一种业务处理方法及业务处理系统与流程

1.本技术涉及互联网技术领域，尤其涉及一种业务处理方法及业务处理流程。


背景技术：

2.目前，银行、医院等机构依然通过柜员为客户办理业务，柜员利用前端系统帮助客户办理业务，业务中往往存在信息查询、信息录入以及信息审核的过程，以上的过程对于验证客户身份信息，保证客户财产安全和信息安全存在重要意义。
3.但是，目前在业务处理的过程中，某些业务的部分流程消耗的时间较长，导致该部分业务流程无法及时完成，使得客户的等待时间边长，并且降低了业务处理的效率。例如，对于一些业务的部分流程，需要柜员审核信息，后台再次审核信息，造成用户等待时间长；或者对于一些业务的部分流程，需要用户消耗大量的时间进行信息录入。
4.因此目前需要一种能够提升业务处理效率的方案。


技术实现要素：

5.为了解决现有技术存在的上述问题，本技术提供了一种业务处理方法及业务处理流程，提升了业务处理时的效率。
6.第一方面，本技术提供了一种业务处理方法，该方法包括：将各业务流程进行拆分，以形成不同的业务单元；选择当前业务所需的多个业务单元；根据多个业务单元和当前业务的业务规则确定至少一个备选业务流程；将至少一个备选业务流程中业务用时最短的业务流程作为当前业务的业务流程。
7.利用本技术实施例提供的方案，将业务流程拆分为业务单元，使得操作人员可以根据当前业务选择所需的业务单元，根据业务规则和业务用时对业务单元形成业务流程进行选择，以得到用时最短的业务流程。利用以上方案，可以根据当前的业务办理情况合理设置业务流程，减少了客户的业务办理时间，提升了业务处理时的效率。
8.在一种可能的实现方式中，根据多个业务单元和当前业务的业务规则确定至少一个备选业务流程，具体包括：
9.判断多个业务单元对应的核心业务；
10.确定核心业务对应的顺序规则，顺序规则用于限定至少两个当前业务所需的业务单元的流程顺序；
11.排列多个业务单元以得到多个业务流程，将多个业务流程中符合顺序规则的业务流程确定为备选业务流程。
12.在一种可能的实现方式中，将至少一个备选业务流程中业务用时最短的业务流程作为当前业务的业务流程，具体包括：
13.获取至少一个备选业务流程的每个备选业务流程中的客户业务信息录入时间、柜台业务信息录入时间和后台审核时间的方差；
14.以方差最小的业务流程为用时最短的业务流程。
15.在一种可能的实现方式中，确定核心业务对应的顺序规则之前，方法还包括：
16.根据核心业务，确定当前业务所需的多个业务单元中是否具备核心业务对应的审核业务单元；
17.若不具备，则重新选择当前业务所需的多个业务单元；
18.若具备，则判断当前业务所需的多个业务单元中是否存在功能重复的业务单元，若存在，则删除功能重复的业务单元。
19.在一种可能的实现方式中，判断当前业务所需的多个业务单元中是否存在功能重复的业务单元，具体包括：
20.当当前业务所需的多个业务单元中存在相同的业务单元时，和/或，当当前业务所需的多个业务单元中存在至少两个业务单元对应的审核人相同时，确定存在功能重复的业务单元。
21.在一种可能的实现方式中，，核心业务包括以下中的至少一种：
22.资金类核心业务、查询类核心业务和信息修改类核心业务。
23.第二方面，本技术提供了一种业务处理系统，业务处理系统包括：拆分模块、选择模块、第一确定模块和第二确定模块；
24.拆分模块，用于将各业务流程进行拆分，以形成不同的业务单元；
25.选择模块，用于选择当前业务所需的多个业务单元；
26.第一确定模块，用于根据多个业务单元和当前业务的业务规则确定至少一个备选业务流程；
27.第二确定模块，用于将至少一个备选业务流程中业务用时最短的业务流程作为当前业务的业务流程。
28.利用本技术实施例提供的系统，将业务流程拆分为业务单元，使得操作人员可以根据当前业务选择所需的业务单元，根据业务规则和业务用时对业务单元形成业务流程进行选择，以得到用时最短的业务流程。利用以上系统，可以根据当前的业务办理情况合理设置业务流程，减少了客户的业务办理时间，提升了业务处理时的效率。
29.在一种可能的实现方式中，第一确定模块具体包括：第一判断子模块、第一确定子模块和第二确定子模块；
30.第一判断子模块，用于判断多个业务单元对应的核心业务；
31.第一确定子模块，用于确定核心业务对应的顺序规则，顺序规则用于限定至少两个当前业务所需的业务单元的流程顺序；
32.第二确定子模块，用于排列多个业务单元以得到多个业务流程，将多个业务流程中符合顺序规则的业务流程确定为备选业务流程。
33.在一种可能的实现方式中，第二确定模块，具体包括：第一获取子模块和第三确定子模块；
34.第一获取子模块，用于获取至少一个备选业务流程的每个备选业务流程中的客户业务信息录入时间、柜台业务信息录入时间和后台审核时间的方差；
35.第三确定子模块，用于确定方差最小的业务流程为用时最短的业务流程。
36.在一种可能的实现方式中，业务处理系统还包括第一判断模块；
37.第一判断模块，用于根据核心业务，确定当前业务所需的多个业务单元中是否具
备核心业务对应的审核业务单元；若不具备，则重新选择当前业务所需的多个业务单元；若具备，则判断当前业务所需的多个业务单元中是否存在功能重复的业务单元，若存在，则删除功能重复的业务单元。
附图说明
38.图1为业务办理的场景示意图；
39.图2为本技术实施例提供的一种业务处理方法的流程图；
40.图3为本技术实施例提供的另一种业务处理方法的流程图；
41.图4为本技术实施例提供业务的顺序规则示意图一；
42.图5为本技术实施例提供业务的顺序规则示意图二；
43.图6为本技术实施例提供业务的顺序规则示意图三；
44.图7为本技术实施例提供的一种业务处理系统的示意图；
45.图8为本技术实施例提供的另一种业务处理系统的示意图。
具体实施方式
46.为了使本技术领域的人员更清楚地理解本技术方案，下面首先说明本技术技术方案的应用场景。
47.目前，银行、医院等机构依然通过柜员为客户办理业务，柜员利用前端系统帮助客户办理业务，业务中往往存在信息查询、信息录入以及信息审核的过程，以上的过程对于验证客户身份信息，保证客户财产安全和信息安全存在重要意义。
48.但是，目前在业务处理的过程中，某些业务的部分流程消耗的时间较长，导致该部分业务流程无法及时完成，使得客户的等待时间边长，并且降低了业务处理的效率。
49.参见图1，该图为业务办理的场景示意图。
50.对于一些业务的部分流程，客户10在柜台前录入信息后，进入等待缓解，需要柜员20审核信息，后台30再次审核信息，造成用户10等待时间长。
51.或者在另一些场景中，对于一些业务的部分流程，需要用户10消耗大量的时间进行信息录入。
52.或者在又一些场景中，一些业务中的部分流程比较重要，因此消耗时间较长或者需要较长的审核时间，而这部分流程不完成，后续的剩余流程只能处于等待状态，无法继续进行，导致业务处理效率低。
53.为了解决以上问题，本技术实施例提供了一种业务处理方法及业务处理流程，将各业务流程进行拆分，以形成不同的业务单元；选择当前业务所需的多个业务单元；根据多个业务单元和当前业务的业务规则确定至少一个备选业务流程；将至少一个备选业务流程中业务用时最短的业务流程作为当前业务的业务流程。利用以上方案，可以根据当前的业务办理情况合理设置业务流程，减少了客户的业务办理时间，提升了业务处理时的效率。
54.为了使本技术领域的人员更清楚地理解本技术方案，下面将结合本技术实施例中的附图，对本技术实施例中的技术方案进行描述。
55.本技术说明中的“第一”、“第二”等用词仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性或者隐含指明所指示的技术特征的数量
56.在本技术中，除非另有明确的规定和限定，术语“连接”应做广义理解，例如，“连接”可以是固定连接，也可以是可拆卸连接，或成一体；可以是直接连接，也可以通过中间媒介间接连接。
57.本技术实施例提供了一种业务处理方法下面结合附图具体说明。
58.参见图2，该图为本技术实施例提供的一种业务处理方法的流程图。
59.本技术实施例提供的业务处理方法包括以下步骤：
60.s201：将各业务流程进行拆分，以形成不同的业务单元。
61.首先对所有业务流程进行分析，将所有的业务流程拆分为业务单元。一般而言，这些业务单元为业务流程中的一个最小的执行步骤，或者是一定连续实现的多个执行步骤。
62.以银行的业务为例，当办理银行的开户业务时，开户流程拆分形成的业务单元为身份证审核、面部识别审核、黑名单查询、开户等等。不同的业务流程中可能存在一个或多个业务单元相同，此时仅保留拆分得到的相同的业务单元中的一个。
63.将所有业务流程拆分出的各业务单元封装起来备用。
64.s202：选择当前业务所需的多个业务单元。
65.此时柜员在办理当前业务时，可以根据当前业务实际情况，选择所需的多个业务单元。
66.可以理解的是，本技术的方案一般应用于业务包括多个业务单元的场景，当业务仅包括一个业务单元时，办理该业务的所需的时间直接由该业务单元决定。
67.s203：根据多个业务单元和当前业务的业务规则确定至少一个备选业务流程。
68.当选择好所需的多个业务单元时，结合当前业务的业务规则，将多个业务单元进行排列，进而可以形成一个或多个满足业务规则备选的业务流程。
69.s204：将至少一个备选业务流程中业务用时最短的业务流程作为当前业务的业务流程。
70.获取所有满足业务规则备选的业务流程对应的业务用时，将业务用时最短的业务流程作为当前业务的业务流程。
71.当业务用时最短的业务流程存在多个时，可以根据当前的业务办理情况从多个业务流程中选择一个更加符合实际情况的业务流程。
72.综上所述，利用本技术实施例提供的方案，将将业务流程拆分为业务单元，使得操作人员可以根据当前业务选择所需的业务单元，根据业务规则和业务用时对业务单元形成业务流程进行选择，以得到用时最短的业务流程。利用以上方案，可以根据当前的业务办理情况合理设置业务流程，减少了客户的业务办理时间，提升了业务处理时的效率。
73.下面结合具体的实现方式进行说明。
74.参见图3，该图为本技术实施例提供的另一种业务处理方法的流程图。
75.s301：将各业务流程进行拆分，以形成不同的业务单元。
76.首先对所有业务流程进行分析，将所有的业务流程拆分为业务单元。
77.s302：选择当前业务所需的多个业务单元。
78.s303：判断多个业务单元对应的核心业务。
79.其中，核心业务包括资金类核心业务、查询类核心业务和信息修改类核心业务等中的一项或多项。
80.具体判断方法为：根据业务单元所做的处理就行判断，如果涉及资金处理则为资金类核心业务；如果涉及密码修改、以及其它信息修改等则为信息修改类核心业务；如果涉及查询则为查询类核心业务。
81.此时该多个业务单元对应的核心业务可以有多个，例如可以同时包括资金类核心业务和查询类核心业务。
82.s304：根据核心业务，确定当前业务所需的多个业务单元中是否具备核心业务对应的审核业务单元。
83.若是，则执行s305；若否，则执行s302，在重新当前业务所需的多个业务单元时，提醒添加相应审核业务单元，以使流程符合规定。
84.s305：判断当前业务所需的多个业务单元中是否存在功能重复的业务单元。
85.若是，则执行s306，若否，则执行s307。
86.具体的判断方法为：当当前业务所需的多个业务单元中存在相同的业务单元时，和/或，当当前业务所需的多个业务单元中存在至少两个业务单元对应的审核人相同时，确定存在功能重复的业务单元。
87.s306：删除功能重复的业务单元。
88.s307：确定核心业务对应的顺序规则。
89.顺序规则用于限定至少两个当前业务所需的业务单元的流程顺序。
90.下面具体进行说明，当当前业务中包括四个业务单元，且四个业务单元中包括身份验证和交易时，顺序规则限定身份验证必须要在交易之前进行，并且身份验证需要在第一个步骤进行。
91.s308：排列多个业务单元以得到多个业务流程，将多个业务流程中符合顺序规则的业务流程确定为备选业务流程。
92.结合s307中的举例，一并参见图4至图6所示的业务的顺序规则示意图。
93.其中身份验证第一步实现，占据s41的位置，交易在身份验证后进行，可以占据s42、s43或s44的位置，其余两个步骤可以占据剩余的两个位置。
94.也即当确定顺序规则后，通过对所有流程顺序进行遍历，得到所有符合顺序规则的业务流程确定为备选业务流程，此时可以得到满足条件的一个或多个备选业务流程。
95.可以理解的是，业务流程中的客户业务信息录入、柜台业务信息录入和后台审核等业务单元最好相邻，以使柜员信息录入、客户信息录入、后台审核等可以并行进行，减少柜员或者客户的等待时间从而提升业务办理效率。
96.s309：获取至少一个备选业务流程的每个备选业务流程中的客户业务信息录入时间、柜台业务信息录入时间和后台审核时间的方差。
97.当三者之间的方差最小时，表明三者消耗的时间较为平均，也即客户、柜员和后台没有出现过长的等待时间，提升了业务办理的效率。
98.s310：以方差最小的业务流程为用时最短的业务流程。
99.将流程推荐给柜员，柜员可以根据自己需求对业务流程做调整，调整过程如果不符合上述规则，则重新调整，从而得到最适合柜员的业务流程。
100.业务流程组建完成以后，可以将相邻业务单元同时展示给客户以及工作人员，同时办理业务，提高业务办理的效率
101.本技术实施例以上步骤的划分仅是为了方便说明，并不构成对于本技术技术方案的限定，本领域技术人员可以根据实际情况进行调整。
102.综上所述，利用本技术实施例提供的方法，将业务流程拆分为业务单元，使得操作人员可以根据当前业务选择所需的业务单元，根据业务规则和业务用时对业务单元形成业务流程进行选择，以得到用时最短的业务流程。利用以上方案，可以根据当前的业务办理情况合理设置业务流程，减少了客户的业务办理时间，提升了业务处理时的效率。
103.基于以上实施例提供的业务处理方法，本技术实施例还提供了一种业务处理系统，下面结合附图具体说明。
104.参见图7，该图为本技术实施例提供的一种业务处理系统的示意图。
105.本技术实施例提供的业务处理系统包括：拆分模块51、选择模块52、第一确定模块53和第二确定模块54。
106.其中，拆分模块51用于将各业务流程进行拆分，以形成不同的业务单元。
107.选择模块52用于选择当前业务所需的多个业务单元。
108.第一确定模块53用于根据多个业务单元和当前业务的业务规则确定至少一个备选业务流程。
109.第二确定模块54，用于将至少一个备选业务流程中业务用时最短的业务流程作为当前业务的业务流程。
110.综上所述，利用本技术实施例提供的系统，将业务流程拆分为业务单元，使得操作人员可以根据当前业务选择所需的业务单元，根据业务规则和业务用时对业务单元形成业务流程进行选择，以得到用时最短的业务流程。利用以上系统，可以根据当前的业务办理情况合理设置业务流程，减少了客户的业务办理时间，提升了业务处理时的效率。
111.下面结合具体的实现方式进行说明。
112.参见图8，该图为本技术实施例提供的另一种业务处理系统的示意图。
113.图示的业务处理系统包括拆分模块51、选择模块52、第一判断模块55、第一确定模块53和第二确定模块54。
114.其中，拆分模块51用于将各业务流程进行拆分，以形成不同的业务单元。
115.选择模块52用于选择当前业务所需的多个业务单元。
116.第一判断模块55用于根据核心业务，确定当前业务所需的多个业务单元中是否具备核心业务对应的审核业务单元；若不具备，则重新选择当前业务所需的多个业务单元；若具备，则判断当前业务所需的多个业务单元中是否存在功能重复的业务单元，若存在，则删除功能重复的业务单元。
117.第一判断模块55具体用于，当当前业务所需的多个业务单元中存在相同的业务单元时，和/或，当当前业务所需的多个业务单元中存在至少两个业务单元对应的审核人相同时，确定存在功能重复的业务单元。
118.第一确定模块53具体包括：第一判断子模块534、第一确定子模块532和第二确定子模块533。
119.第一判断子模块531用于判断多个业务单元对应的核心业务。
120.其中、核心业务包括资金类核心业务、查询类核心业务和信息修改类核心业务等中的一种或者多种。
121.第一确定子模块532用于确定核心业务对应的顺序规则，顺序规则用于限定至少两个当前业务所需的业务单元的流程顺序。
122.第二确定子模块533用于排列多个业务单元以得到多个业务流程，将多个业务流程中符合顺序规则的业务流程确定为备选业务流程。
123.第二确定模块54具体包括：第一获取子模块541和第三确定子模块542。
124.第一获取子模块541用于获取至少一个备选业务流程的每个备选业务流程中的客户业务信息录入时间、柜台业务信息录入时间和后台审核时间的方差。
125.第三确定子模块542用于确定方差最小的业务流程为用时最短的业务流程。
126.综上所述利用本技术实施例提供的系统，将业务流程拆分为业务单元，使得操作人员可以根据当前业务选择所需的业务单元，根据业务规则和业务用时对业务单元形成业务流程进行选择，以得到用时最短的业务流程。利用以上系统，可以根据当前的业务办理情况合理设置业务流程，减少了客户的业务办理时间，提升了业务处理时的效率。
127.进一步的，以上的业务处理系统包括处理器和存储器，上述的拆分模块、选择模块、第一判断模块、第一确定模块和第二确定模块等均作为程序模块存储在存储器中，由处理器执行存储在存储器中的上述程序单元来实现相应的功能。
128.处理器中包含内核，由内核去存储器中调取相应的程序单元。内核可以设置一个或以上，通过调整内核的参数来实现业务处理功能。
129.本技术实施例提供了一种存储介质，其上存储有程序，该程序被处理器执行时实现所述的业务处理方法。
130.本技术实施例提供了一种处理器，所述处理器用于运行程序，其中，所述程序运行时执行所述的业务处理方法。
131.本技术实施例提供了一种电子设备，该电子设备包括至少一个处理器、以及与处理器连接的总线和至少一个存储器。其中，处理器、存储器通过总线完成相互间的通信。处理器用于调用存储器中的程序指令，以执行上述的业务处理方法。本技术中的设备可以是服务器、计算机、手机或平板电脑等。
132.应当理解，在本技术中，“至少一个(项)”是指一个或者多个，“多个”是指两个或两个以上。“和/或”，用于描述关联对象的关联关系，表示可以存在三种关系，例如，“a和/或b”可以表示：只存在a，只存在b以及同时存在a和b三种情况，其中a，b可以是单数或者复数。字符“/”一般表示前后关联对象是一种“或”的关系。“以下至少一项(个)”或其类似表达，是指这些项中的任意组合，包括单项(个)或复数项(个)的任意组合。例如，a，b或c中的至少一项(个)，可以表示：a，b，c，“a和b”，“a和c”，“b和c”，或“a和b和c”，其中a，b，c可以是单个，也可以是多个。
133.本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处。以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，其中作为分离部件说明的单元及模块可以是或者也可以不是物理上分开的。另外，还可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元和模块来实现本实施例方案的目的。本领域普通技术人员在不付出创造性劳动的情况下，即可以理解并实施。
134.以上仅是本技术的具体实施方式，应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来
说，在不脱离本技术原理的前提下，还可以做出若干改进和润饰，这些改进和润饰也应视为本技术的保护范围。