网点业务预约方法及装置、存储介质及电子设备与流程

1.本发明涉及业务办理技术领域，特别是涉及一种网点业务预约方法及装置、存储介质及电子设备。


背景技术：

2.在银行网点的柜台办理业务，是人们办理银行业务的重要途径之一。而网点的服务资源有限，当网点的客户较多时，客户则需要在网点取号，排队办理业务。
3.目前，客户通常需要前往网点后，在网点的预约取号机上操作，取得号码条纸，以预约办理业务，然后客户需在网点中等待叫号。基于现有的业务预约方式，客户需到达网点才能预约办理业务，客户可能需耗费较长的等待时间，使得客户的服务体验较差。


技术实现要素：

4.有鉴于此，本发明实施例提供了一种网点业务预约方法，以解决客户需到达网点才能预约办理业务，等待时间较长，使得客户的服务体验较差的问题。
5.本发明实施例还提供了一种网点业务预约装置，用以保证上述方法实际中的实现及应用。
6.为实现上述目的，本发明实施例提供如下技术方案：
7.一种网点业务预约方法，包括：
8.当接收到用户发送的目标业务对应的预约请求时，对所述用户进行身份验证，若所述用户通过身份验证，则确定所述用户对应的多个业务网点；
9.提示所述用户在所述多个业务网点中选择预约网点；
10.当接收到所述用户选择预约网点的触发指令时，提示所述用户选择是否进行材料预审核；
11.若接收到所述用户选择进行材料预审核的触发指令，则提示所述用户上传材料；
12.响应于所述用户上传材料的操作，获取所述用户上传的业务材料，并判断所述业务材料是否符合预设的审核条件；
13.若所述业务材料符合所述预设的审核条件，则向所述用户反馈所述业务材料通过审核的通知消息，并提示所述用户选择是否确认预约办理业务；
14.当接收到所述用户确认预约办理业务的触发指令时，基于所述目标业务和所述用户选择的预约网点进行业务预约，得到业务预约信息；
15.将所述业务预约信息发送给所述用户，以完成所述目标业务的预约过程。
16.上述的方法，可选的，所述确定所述用户对应的多个业务网点，包括：
17.确定所述用户对应的目标位置；
18.在预设的各个候选网点中，确定所述目标位置对应的各个候选网点；
19.判断所述目标位置对应的每个所述候选网点是否与所述目标业务相匹配，并将与所述目标业务相匹配的候选网点确定为目标候选网点；
20.对于每个所述目标候选网点，判断该目标候选网点当前是否为可预约的网点，若该目标候选网点当前为可预约的网点，则将该目标候选网点确定为所述用户对应的业务网点。
21.上述的方法，可选的，所述判断所述业务材料是否符合预设的审核条件，包括：
22.确定所述业务材料对应的各个材料种类；
23.确定所述目标业务对应的各个审核材料种类；
24.判断所述各个材料种类是否与所述各个审核材料种类相匹配；
25.若所述各个材料种类与所述各个审核材料种类相匹配，则基于预设的识别技术，确定所述业务材料对应的各个材料信息；
26.对所述各个材料信息进行审核，若所述各个材料信息通过审核，则确定所述业务材料符合预设的审核条件。
27.上述的方法，可选的，还包括：
28.若所述业务材料不符合所述预设的审核条件，则确定所述业务材料对应的待补充信息；
29.向所述用户反馈所述业务材料未通过审核的通知消息，以及所述待补充信息。
30.上述的方法，可选的，还包括：
31.确定所述目标业务对应的业务系统，并将所述业务材料发送至所述业务系统。
32.上述的方法，可选的，还包括：
33.提示所述用户选择是否查询所述目标业务的办理流程；
34.当接收到所述用户选择查询所述目标业务的办理流程的触发指令时，确定所述目标业务对应的业务办理信息，并基于预设的虚拟现实技术向所述用户反馈所述业务办理信息。
35.上述的方法，可选的，还包括：
36.在完成所述目标业务的预约过程后，提示所述用户选择是否查询网点叫号信息；
37.当接收到所述用户选择查询网点叫号信息的触发指令时，确定当前所述用户选择的预约网点对应的叫号信息，并向所述用户反馈所述叫号信息。
38.一种网点业务预约装置，包括：
39.验证单元，用于当接收到用户发送的目标业务对应的预约请求时，对所述用户进行身份验证，若所述用户通过身份验证，则确定所述用户对应的多个业务网点；
40.第一提示单元，用于提示所述用户在所述多个业务网点中选择预约网点；
41.第二提示单元，用于当接收到所述用户选择预约网点的触发指令时，提示所述用户选择是否进行材料预审核；
42.第三提示单元，用于若接收到所述用户选择进行材料预审核的触发指令，则提示所述用户上传材料；
43.审核单元，用于响应于所述用户上传材料的操作，获取所述用户上传的业务材料，并判断所述业务材料是否符合预设的审核条件；
44.第四提示单元，用于若所述业务材料符合所述预设的审核条件，则向所述用户反馈所述业务材料通过审核的通知消息，并提示所述用户选择是否确认预约办理业务；
45.预约单元，用于当接收到所述用户确认预约办理业务的触发指令时，基于所述目
标业务和所述用户选择的预约网点进行业务预约，得到业务预约信息；
46.发送单元，用于将所述业务预约信息发送给所述用户，以完成所述目标业务的预约过程。
47.一种存储介质，所述存储介质包括存储的指令，其中，在所述指令运行时控制所述存储介质所在的设备执行如上述的网点业务预约方法。
48.一种电子设备，包括存储器，以及一个或者一个以上的指令，其中一个或者一个以上指令存储于存储器中，且经配置以由一个或者一个以上处理器执行如上述的网点业务预约方法。
49.基于上述本发明实施例提供的一种网点业务预约方法，包括：当接收到用户发送的目标业务对应的预约请求时，对用户进行身份验证，若用户通过身份验证，则确定用户对应的多个业务网点；提示用户在所述多个业务网点中选择预约网点；当用户选择预约网点后，提示用户选择是否进行材料预审核；若用户选择进行材料预审核，则提示用户上传材料；获取用户上传的业务材料，并判断该业务材料是否符合预设的审核条件；若该业务材料符合预设的审核条件，则向用户反馈业务材料通过审核的通知消息，并提示用户选择是否确认预约办理业务；若用户确认预约办理业务，则基于目标业务和用户选择的预约网点进行业务预约，得到业务预约信息；将业务预约信息发送给用户，以完成目标业务的预约过程。应用本发明实施例提供的方法，用户可以通过各类移动终端发送预约请求，完成业务的预约办理，而无需前往网点预约办理业务，用户亦无需提前在网点等候过长时间，可改善用户的服务体验。其次，在预约过程中，用户可上传材料进行预审核，以确定当前准备的材料是否符合业务办理规范，有利于避免用户因材料问题无法成功办理业务，进一步提升用户的服务体验。
附图说明
50.为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据提供的附图获得其他的附图。
51.图1为本发明实施例提供的一种网点业务预约方法的方法流程图；
52.图2为本发明实施例提供的一种网点业务预约方法的又一方法流程图；
53.图3为本发明实施例提供的一种网点业务预约装置的结构示意图；
54.图4为本发明实施例提供的一种网点业务预约装置的又一结构示意图；
55.图5为本发明实施例提供的一种电子设备的结构示意图。
具体实施方式
56.下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
57.在本技术中，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，
从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个
……”
限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同要素。
58.由背景技术可知，基于现有的业务预约方式，客户需前往网点进行业务办理的预约，耗费的等待时间较长，客户的服务体验较差。其次，现有的业务预约方式，仅为单纯的分配排队号码，客户在柜台实际办理业务时，才能对客户为办理业务所提供的材料进行审核，若是客户提供的材料不符合业务办理要求，可能会导致客户长时间等待仍无法成功办理业务，亦会给用户的服务体验带来不良影响。
59.因此，本发明实施例提供了一种网点业务预约方法及装置、存储介质及电子设备，用户可通过发送预约请求完成业务办理的预约，无需前往网点进行预约，有利于减少用户的等候时间，改善用户的服务体验。
60.需要说明的是，本发明提供的网点业务预约方法及装置、存储介质及电子设备，可用于金融领域或其他领域，例如，可用于金融领域中的业务预约应用场景。其他领域为除金融领域之外的任意领域，例如，通信业务服务领域。上述仅为示例，并不对本发明提供的网点业务预约方法及装置、存储介质及电子设备的应用领域进行限定。
61.本发明实例提供了一种网点业务预约方法，所述方法可应用于银行的网点业务预约系统，其执行主体可以为系统的服务器，所述方法的方法流程图如图1所示，包括：
62.s101：当接收到用户发送的目标业务对应的预约请求时，对所述用户进行身份验证，若所述用户通过身份验证，则确定所述用户对应的多个业务网点；
63.本发明实施例提供的方法中，可以在手机银行等应用软件或微信等第三方应用的小程序渠道，设置网点业务预约功能。用户可以使用手机等移动终端，通过手机银行、应用软件小程序等渠道，进入网点业务预约界面。可在前端界面中向用户提供可预约的业务列表，用户可以在业务列表中选择要预约办理的目标业务，以向服务器发送对应的预约请求。
64.当服务器接收到该预约请求后，可结合联网身份信息对用户进行身份验证，具体的，可以通过人脸识别技术，对用户进行身份验证，也可以通过提示用户上传身份信息，基于其上传的身份信息进行验证。
65.本发明实施例提供方法中，若用户通过身份验证，可以通过gps定位，或是用户选择地点等方式，在银行设置的各个网点中筛选出该用户对应的各个业务网点。
66.s102：提示所述用户在所述多个业务网点中选择预约网点；
67.本发明实施例提供的方法中，可在前端界面中显示所述多个业务网点对应的网点列表，可以通过语音提示的方式提示用户选择预约网点，也可以通过文字提示的方式提示。
68.s103：当接收到所述用户选择预约网点的触发指令时，提示所述用户选择是否进行材料预审核；
69.本发明实施例提供的方法中，当用户在前端界面中通过点击选项等方式，在各个业务网点中选择预约网点后，响应于该操作的触发指令，可以通过语音提示或文字提示的方式，在前端提示用户是否需进行材料预审核。材料预审核指的是用户可以上传其准备的材料，在办理业务之前审核材料是否完善的服务。
70.s104：若接收到所述用户选择进行材料预审核的触发指令，则提示所述用户上传
材料；
71.本发明实施例提供的方法中，若用户在前端选择进行材料预审核，则跳转到材料上传界面，可以通过语音提示或文字提示的方式，提示用户上传材料。
72.s105：响应于所述用户上传材料的操作，获取所述用户上传的业务材料，并判断所述业务材料是否符合预设的审核条件；
73.本发明实施例提供的方法中，当用户上传材料后，可以获取用户通过前端上传的业务材料，业务材料可以是文字信息，也可以是拍摄的图片。可以预先基于办理业务的材料要求设置审核要求，以判断业务材料是否符合预设的审核条件。
74.s106：向所述用户反馈所述业务材料通过审核的通知消息，并提示所述用户选择是否确认预约办理业务；
75.本发明实施例提供的方法中，若用户上传的业务材料符合预设的审核条件，则在前端界面中显示上传的业务材料通过审核的通知消息，以向用户反馈其准备的业务材料通过审核，并在前端界面中提示用户选择是否确认以当前选择的预约网点和目标业务进行预约。
76.s107：当接收到所述用户确认预约办理业务的触发指令时，基于所述目标业务和所述用户选择的预约网点进行业务预约，得到业务预约信息；
77.本发明实施例提供的方法中，当用户在前端界面中选择确认进行预约，也就是用户在前端界面中通过点击确认选项等方式，选择确认预约办理业务，响应于该操作的触发指令，可基于该目标业务和预约网点，通过网点预约系统办理业务预约业务，进行预约取号，当业务办理完成后，可得到对应的业务预约信息，业务预约信息可以包括预约结果、预约时间、预约排号、预约网点、预约业务等等。本发明实施例提供的方法中，可以仅提供固定日期的业务预约，如仅能预约第二天办理业务，此时，则以固定日期进行业务预约即可。在具体的实现过程中，也可以在此预约过程中提示用户选择预约的日期，以用户选择的预约日期进行业务预约。
78.s108：将所述业务预约信息发送给所述用户，以完成所述目标业务的预约过程。
79.本发明实施例提供的方法中，可以通过前端将业务预约信息发送给用户，还可以通过短信的方式，将业务预约信息发送给用户，以完成网点业务预约。同时，还可以将业务预约信息发送对应的预约网点，以便于网点获悉业务预约情况。
80.基于本发明实施例提供的方法，当接收到用户发送的目标业务对应的预约请求时，对用户进行身份验证，若用户通过身份验证，则确定用户对应的多个业务网点，并提示用户从中选择预约网点。当用户选择预约网点后，提示用户选择是否进行材料预审核。若用户选择进行材料预审核，则提示用户上传材料，并获取用户上传的业务材料。判断该业务材料是否符合预设的审核条件，若该业务材料符合审核条件，则向用户反馈业务材料通过审核的通知消息，并提示用户选择是否确认预约办理业务。若用户确认预约办理业务，基于用户选择的预约网点和目标业务进行业务预约，得到业务预约信息。将该业务预约信息发送给用户，完成预约过程。应用本发明实施例提供的方法，用户可以通过各类移动终端发送预约请求，以预约办理业务，而无需前往网点进行预约。故用户可以选择合适的时间前往网点，而无需预约后在网点等候较长时间，可改善用户的服务体验。其次，可对用户准备的材料进行预审核，用户可获悉其当前准备的材料是否符合业务办理需求，有利于避免用户前
往网点后因材料问题无法成功办理业务，可进一步提升用户的服务体验。
81.进一步的，在图1所示方法的基础上，本发明实施例提供了又一种网点业务预约方法，其中，步骤s101中所提及的确定所述用户对应的多个业务网点的过程，包括：
82.确定所述用户对应的目标位置；
83.本发明实施例提供的方法中，可以通过gps定位获取用户对应的移动终端所在位置，以确定用户所在位置，并将用户所在位置作为用户对应的目标位置。
84.在预设的各个候选网点中，确定所述目标位置对应的各个候选网点；
85.本发明实施例提供的方法中，系统可预先配置银行的网点信息，包括银行的各个服务网点的相关信息，如网点名称、网点地址、网点业务范围和网点营业时间等等。将银行的各个服务网点作为各个候选网点。基于各个候选网点的网点地址，确定所述目标位置对应的各个候选网点。具体的，可以确定每个候选网点的网点位置与目标位置之间的距离，将两者距离在预设范围内的候选网点作为目标位置对应的候选网点。
86.判断所述目标位置对应的每个所述候选网点是否与所述目标业务相匹配，并将与所述目标业务相匹配的候选网点确定为目标候选网点；
87.本发明实施例提供的方法中，可以根据候选网点的业务范围判断候选网点是否与目标业务相匹配，具体的，对于所述目标位置对应的每个候选网点，可将该候选网点的业务范围内的各个业务类型与目标业务进行匹配，若该候选网点的业务范围内的任意一个业务类型与该目标业务相匹配，则确定该候选网点与目标业务相匹配。将每个与目标业务相匹配的候选网点作为目标候选网点。
88.对于每个所述目标候选网点，判断该目标候选网点当前是否为可预约的网点，若该目标候选网点当前为可预约的网点，则将该目标候选网点确定为所述用户对应的业务网点。
89.本发明实施例提供的方法中，可以根据网点的实际运营情况，如每日的平均业务量、业务办理能力等，设置网点的线上预约人数的限制数量，也就是仅提供一定数量的预约号。可以获取当前指定日期每个目标候选网点剩余的预约号的数量，也就是在该指定日期网点开放预约的数量上，减去当前已预约指定日期在该网点办理业务的预约数量，所剩余的数量。本发明实施例提供的方法中，可以仅提供固定日期的预约，如仅提供明日的网点业务预约，则该固定日期则为指定日期，也可以提供任意日期的预约，由用户指定预约日期，则用户的预约日期则为指定日期。可以基于每个目标候选网点对应的剩余预约号的数量，判断每个目标候选网点当前是否为可预约的网点，如果当前目标候选网点剩余的预约号的数量为零，则该目标候选网点为当前不可预约的网点，若其剩余的预约号的数量大于零，则该目标候选网点为当前可预约的网点。将每个为可预约网点的目标候选网点作为用户对应的业务网点。
90.基于本发明实施例提供的方法，可以通过定位筛选出与用户距离较近的网点作为候选网点，有利于用户选择距离较近的网点，可进一步提升用户的服务体验。其次，可以为每个候选网点设置对应的预约号，以判断候选网点是否为可预约的网点，在可预约的情况下，才将该候选网点作为用户对应的业务网点，供用户选择，有利于平衡线上预约人数和线下预约人数，可避免业务预约数量超过网点负载能力，给网点运营和用户办理业务带来不良影响。
91.进一步的，在图1所示方法的基础上，本发明实施例提供了另一种网点业务预约方法，其中，步骤s105中提及的判断所述业务材料是否符合预设的审核条件的过程，包括：
92.确定所述业务材料对应的各个材料种类；
93.本发明实施例提供的方法中，可以通过对用户上传的业务材料进行智能识别，如图像识别、文字识别等等，确定该业务材料对应的各个材料种类，也就是确定用户上传的业务材料中包含的材料种类，如身份证、户口本、交易合同等等。
94.确定所述目标业务对应的各个审核材料种类；
95.本发明实施例提供的方法中，可以预先设置各类业务对应的各个审核材料种类，也就是办理每类业务所需提供的材料种类。在预先设置的信息中，获取所述目标业务对应的各个审核材料种类。
96.判断所述各个材料种类是否与所述各个审核材料种类相匹配；
97.本发明实施例提供的方法中，可将业务材料对应的各个材料种类与目标业务对应的各个审核材料种类进行比对，若所述各个材料种类与所述各个审核材料种类一一对应匹配，则确定各个材料种类和各个审核材料种类相匹配。若各个审核材料种类中存在任意一个审核材料种类，在各个材料种类中没有与其相匹配的材料种类，则确定各个材料种类与各个审核材料种类不匹配。
98.若所述各个材料种类与所述各个审核材料种类相匹配，则基于预设的识别技术，确定所述业务材料对应的各个材料信息；
99.本发明实施例提供的方法中，若经判断各个材料种类与各个审核材料种类相匹配，则基于智能识别技术，对业务材料进行信息识别提取，例如进行图像识别，提取图像中包含的数据信息。
100.对所述各个材料信息进行审核，若所述各个材料信息通过审核，则确定所述业务材料符合预设的审核条件。
101.本发明实施例提供的方法中，基于联网核查公民身份信息系统和银行的各类业务系统的数据库，对各个材料信息进行审核，以核查各个材料信息的真实性和规范性。例如，核查识别出的各个材料信息是否完善、核查身份信息是否真实以及各类合同内容是否符合规范要求等等。
102.基于本发明实施例提供的方法，可基于预设的识别技术对用户上传的业务材料进行信息提取，对材料进行完备性、真实性和规范性等内容的核查，可以从多个方面审核用户上传的材料，有利于提高审核准确性，以向用户准确反馈其准备的材料是否完善。
103.为了更好地说明本发明实施例提供的方法，结合图2所示流程图，本发明实施例提供了又一种网点业务预约方法，在图1所示方法的基础上，本发明实施例提供的方法中，还包括：
104.s109：确定所述业务材料对应的待补充信息；
105.本发明实施例提供的方法中，在步骤s105中提及的所述业务材料是否符合预设的审核条件的判断过程中，若经判断，所述业务材料不符合所述预设的审核条件，则确定所述业务材料对应的待补充信息，待补充信息可以包括用户需补充提交的材料内容和审核未通过的具体原因，也就是用户上传的业务材料中不符合要求的材料内容，例如，缺少某一类型的材料、某一身份信息不正确或是某一图片材料的清晰度过低等等，提示用户需要补充或
重新提交相关材料。
106.s110：向所述用户反馈所述业务材料未通过审核的通知消息，以及所述待补充信息。
107.本发明实施例提供的方法中，可在前端界面中显示用户上传的业务材料未通过审核的通知消息，以及提示所述待补充信息，以便于用户补充材料。用户可以重新上传补充后的业务材料，触发对补充后的业务材料进行审核。
108.基于本发明实施例提供的方法，可以在用户上传的业务材料不符合审核条件时，确定对应的待补充信息，也就是用户需要补充的材料内容，向用户反馈，有利于用户准备材料，避免因材料不符合规范而无法在网点办理业务。
109.进一步的，在本发明实施例提供的方法中，在业务材料不符合预设的审核条件的情况下，也可以提示用户是否确认预约办理业务，用户也可以确认预约办理业务，继而为用户进行业务预约，得到业务预约信息，并发送给用户，完成预约过程。用户可以自行准备材料，并非在业务材料通过审核的情况下，才能进行业务预约。
110.进一步的，在图1所示方法的基础上，本发明实施例提供了又一种网点业务预约方法，本发明实施例提供的方法中，还包括：
111.确定所述目标业务对应的业务系统，并将所述业务材料发送至所述业务系统。
112.本发明实施例提供的方法中，若所述用户上传的业务材料符合预设的审核条件，且用户已完成网点业务预约，则确定目标业务对应的业务系统，也就是银行用于办理目标业务的业务系统，将用户上传的业务材料上传至该业务系统。
113.基于本发明实施例提供的方法，可将用户上传的业务材料发送至对应的业务系统，在用户前往网点办理业务时，工作人员可从该业务系统中调取对应的业务材料，无需再对有效材料进行上传，可减少业务办理过程中的工作量，提高柜台的业务办理效率，可进一步提升用户的服务体验。
114.进一步的，在图1所示方法的基础上，本发明实施例提供了另一种网点业务预约方法，本发明实施例提供的方法中，还包括：
115.提示所述用户选择是否查询所述目标业务的办理流程；
116.本发明实施例提供的方法中，可在前端的预约界面中提供业务办理流程的查询入口，也就是用户可以查询指定业务的办理流程。当用户选择预约办理目标业务时，可提示用户是否选择查询目标业务的办理流程。
117.当接收到所述用户选择查询所述目标业务的办理流程的触发指令时，确定所述目标业务对应的业务办理信息，并基于预设的虚拟现实技术向所述用户反馈所述业务办理信息。
118.本发明实施例提供的方法中，可以预先配置各类业务的业务办理信息，存储在业务办理信息库中，这些业务办理信息为基于虚拟现实技术(virtual reality，vr)介绍业务办理流程的信息。若用户在前端界面中选择查询目标业务的办理流程，则在业务办理信息库中，获取目标业务对应的业务办理信息，并在前端基于vr技术向用户反馈业务办理信息，也就是基于vr技术介绍目标业务的办理流程。进一步的，可以进一步结合实际网点的构造进行业务办理流程的介绍，此时每个网点对应每类业务都具有相应的业务办理信息，可提示用户选择具体的网点，结合用户选择的网点进一步匹配目标业务对应的业务办理信息。
119.需要说明的是，本发明实施例提供的方法仅为说明可以在预约过程中提供业务办理流程的介绍所提供的一个具体实施例，在具体的实现过程中，对业务办理流程进行介绍可以为一个独立的功能，也就是用户可以选择任意业务和任意网点，查询对应的业务办理流程，而非限制于查询目标业务和预约网点的业务办理流程。此外，在具体的实现过程中，也可以采用智能机器人客服、图文解说等方式，进行业务办理流程的介绍，而不限于基于vr技术的方式进行介绍。
120.基于本发明实施例提供的方法，可以基于vr技术向用户介绍目标业务的办理流程，可以让用户提前了解网点的业务办理流程，有利于提高用户前往网点办理业务时的办理效率，可进一步提升用户的服务体验。此外，用户了解流程后，可减少向网点工作人员的询问，亦有利于减少网点工作人员的工作量。
121.进一步的，本发明实施例提供的方法中，还可以提示用户是否选择线上办理业务。也就是用户在选择目标业务后，可以判断目标业务是否为支持线上办理的业务，如果目标业务并非支持线上办理的业务，则进入图1所示的网点业务预约流程。
122.若目标业务为支持线上办理的业务，则可在前端界面中提示用户，该类型业务支持线上办理，以提示用户选择是否线上办理业务，若用户选择线上办理业务，亦可基于vr技术、智能机器人客服或是图文解说等方式，向用户介绍线上办理业务的流程，进入线上业务的办理过程。
123.进一步的，在图1所示方法的基础上，本发明实施例提供了又一种网点业务预约方法，本发明实施例提供的方法中，还包括：
124.在完成所述目标业务的预约过程后，提示所述用户选择是否查询网点叫号信息；
125.本发明实施例提供的方法中，用户在完成网点业务预约后，前端界面中可以提供网点叫号信息的查询入口，以提示用户可查询网点叫号信息。
126.当接收到所述用户选择查询网点叫号信息的触发指令时，确定当前所述用户选择的预约网点对应的叫号信息，并向所述用户反馈所述叫号信息。
127.本发明实施例提供的方法中，用户在需前往网点办理业务的当天，可以在前端界面中选择查询网点叫号信息，响应于用户的查询操作，可以从对应的系统获取预约网点当前的叫号信息，叫号信息可以包括当前叫号的预约排号，也就是柜台当前叫到了哪一个预约排号的客户办理业务的具体叫号。叫号信息中还可以包括在用户的预约排号之前仍未叫号的号码个数。
128.基于本发明实施例提供的方法，用户可以实时查询网点的叫号情况，有利于用户规划前往网点的时间，可进一步提升用户的服务体验。
129.与图1所示的一种网点业务预约方法相对应的，本发明实施例还提供了一种网点业务预约装置，用于对图1中所示方法的具体实现，其结构示意图如图3所示，包括：
130.验证单元201，用于当接收到用户发送的目标业务对应的预约请求时，对所述用户进行身份验证，若所述用户通过身份验证，则确定所述用户对应的多个业务网点；
131.第一提示单元202，用于提示所述用户在所述多个业务网点中选择预约网点；
132.第二提示单元203，用于当接收到所述用户选择预约网点的触发指令时，提示所述用户选择是否进行材料预审核；
133.第三提示单元204，用于若接收到所述用户选择进行材料预审核的触发指令，则提
示所述用户上传材料；
134.审核单元205，用于响应于所述用户上传材料的操作，获取所述用户上传的业务材料，并判断所述业务材料是否符合预设的审核条件；
135.第四提示单元206，用于若所述业务材料符合所述预设的审核条件，则向所述用户反馈所述业务材料通过审核的通知消息，并提示所述用户选择是否确认预约办理业务；
136.预约单元207，用于当接收到所述用户确认预约办理业务的触发指令时，基于所述目标业务和所述用户选择的预约网点进行业务预约，得到业务预约信息；
137.发送单元208，用于将所述业务预约信息发送给所述用户，以完成所述目标业务的预约过程。
138.基于本发明实施例提供的装置，当接收到用户发送的目标业务对应的预约请求时，对用户进行身份验证，若用户通过身份验证，则确定用户对应的多个业务网点，并提示用户从中选择预约网点。当用户选择预约网点后，提示用户选择是否进行材料预审核。若用户选择进行材料预审核，则提示用户上传材料，并获取用户上传的业务材料。判断该业务材料是否符合预设的审核条件，若该业务材料符合审核条件，则向用户反馈业务材料通过审核的通知消息，并提示用户选择是否确认预约办理业务。若用户确认预约办理业务，基于用户选择的预约网点和目标业务进行业务预约，得到业务预约信息。将该业务预约信息发送给用户，完成预约过程。应用本发明实施例提供的装置，用户可以通过各类移动终端发送预约请求，以预约办理业务，而无需前往网点进行预约。故用户可以选择合适的时间前往网点，而无需预约后在网点等候较长时间，可改善用户的服务体验。其次，可对用户准备的材料进行预审核，用户可获悉其当前准备的材料是否符合业务办理需求，有利于避免用户前往网点后因材料问题无法成功办理业务，可进一步提升用户的服务体验。
139.在上述实施例提供的装置的基础上，本发明实施例提供的装置中，所述验证单元201，包括：
140.第一确定子单元，用于确定所述用户对应的目标位置；
141.第二确定子单元，用于在预设的各个候选网点中，确定所述目标位置对应的各个候选网点；
142.第三确定子单元，用于判断所述目标位置对应的每个所述候选网点是否与所述目标业务相匹配，并将与所述目标业务相匹配的候选网点确定为目标候选网点；
143.第四确定子单元，用于对于每个所述目标候选网点，判断该目标候选网点当前是否为可预约的网点，若该目标候选网点当前为可预约的网点，则将该目标候选网点确定为所述用户对应的业务网点。
144.在上述实施例提供的装置的基础上，本发明实施例提供的装置中，所述审核单元205，包括：
145.第五确定子单元，用于确定所述业务材料对应的各个材料种类；
146.第六确定子单元，用于确定所述目标业务对应的各个审核材料种类；
147.判断子单元，用于判断所述各个材料种类是否与所述各个审核材料种类相匹配；
148.第七确定子单元，用于若所述各个材料种类与所述各个审核材料种类相匹配，则基于预设的识别技术，确定所述业务材料对应的各个材料信息；
149.审核子单元，用于对所述各个材料信息进行审核，若所述各个材料信息通过审核，
则确定所述业务材料符合预设的审核条件。
150.在图3所示装置的基础上，本发明实施例提供了又一种网点业务预约装置，其结构示意图如图4所示，本发明实施实例提供的装置中，还包括：
151.第一确定单元209，用于若所述业务材料不符合所述预设的审核条件，则确定所述业务材料对应的待补充信息；
152.第一反馈单元210，用于向所述用户反馈所述业务材料未通过审核的通知消息，以及所述待补充信息。
153.在上述实施例提供的装置的基础上，本发明实施例提供的装置中，还包括：
154.第二确定单元，用于确定所述目标业务对应的业务系统，并将所述业务材料发送至所述业务系统。
155.在上述实施例提供的装置的基础上，本发明实施例提供的装置中，还包括：
156.第五提示单元，用于提示所述用户选择是否查询所述目标业务的办理流程；
157.第二反馈单元，用于当接收到所述用户选择查询所述目标业务的办理流程的触发指令时，确定所述目标业务对应的业务办理信息，并基于预设的虚拟现实技术向所述用户反馈所述业务办理信息。
158.在上述实施例提供的装置的基础上，本发明实施例提供的装置中，还包括：
159.第六提示单元，用于在完成所述目标业务的预约过程后，提示所述用户选择是否查询网点叫号信息；
160.第三反馈单元，用于当接收到所述用户选择查询网点叫号信息的触发指令时，确定当前所述用户选择的预约网点对应的叫号信息，并向所述用户反馈所述叫号信息。
161.本发明实施例还提供了一种存储介质，所述存储介质包括存储的指令，其中，在所述指令运行时控制所述存储介质所在的设备执行如上述的网点业务预约方法。
162.本发明实施例还提供了一种电子设备，其结构示意图如图5所示，具体包括存储器301，以及一个或者一个以上的指令302，其中一个或者一个以上指令302存储于存储器301中，且经配置以由一个或者一个以上处理器303执行所述一个或者一个以上指令302进行以下操作：
163.当接收到用户发送的目标业务对应的预约请求时，对所述用户进行身份验证，若所述用户通过身份验证，则确定所述用户对应的多个业务网点；
164.提示所述用户在所述多个业务网点中选择预约网点；
165.当接收到所述用户选择预约网点的触发指令时，提示所述用户选择是否进行材料预审核；
166.若接收到所述用户选择进行材料预审核的触发指令，则提示所述用户上传材料；
167.响应于所述用户上传材料的操作，获取所述用户上传的业务材料，并判断所述业务材料是否符合预设的审核条件；
168.若所述业务材料符合所述预设的审核条件，则向所述用户反馈所述业务材料通过审核的通知消息，并提示所述用户选择是否确认预约办理业务；
169.当接收到所述用户确认预约办理业务的触发指令时，基于所述目标业务和所述用户选择的预约网点进行业务预约，得到业务预约信息；
170.将所述业务预约信息发送给所述用户，以完成所述目标业务的预约过程。
171.本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处。尤其，对于系统或系统实施例而言，由于其基本相似于方法实施例，所以描述得比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。以上所描述的系统及系统实施例仅仅是示意性的，其中所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本实施例方案的目的。本领域普通技术人员在不付出创造性劳动的情况下，即可以理解并实施。
172.专业人员还可以进一步意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各示例的单元及算法步骤，能够以电子硬件、计算机软件或者二者的结合来实现，为了清楚地说明硬件和软件的可互换性，在上述说明中已经按照功能一般性地描述了各示例的组成及步骤。这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本发明的范围。
173.对所公开的实施例的上述说明，使本领域专业技术人员能够实现或使用本发明。对这些实施例的多种修改对本领域的专业技术人员来说将是显而易见的，本文中所定义的一般原理可以在不脱离本发明的精神或范围的情况下，在其它实施例中实现。因此，本发明将不会被限制于本文所示的这些实施例，而是要符合与本文所公开的原理和新颖特点相一致的最宽的范围。