保险客户自助查询系统和查询方法与流程

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1.本发明涉及保险客户自助查询系统和查询方法。


背景技术：

2.保险行业是指将通过契约形式集中起来的资金，用以补偿被保险人的经济利益业务的行业。保险市场是买卖保险即双方签订保险合同的场所。它可以是集中的有形市场，也可以是分散的无形市场。
3.保险业的组织形式依其经营主体的不同，可分为以下四种类型：1、国家经营保险组织，又称公营保险，指国家、地方政府或者其他公共团体所经营的保险机构；2、公司经营保险组织，属民营保险组织之一。根据责任形式，公司包括有限责任公司、股份有限公司、无限公司等形态。股份保险公司组织具有经营灵活、业务效率高的特点，但由于公司的控制权操纵在股东手中，被保险人的权益易受到限制和忽略，因而各国立法上均对公司经营保险组织进行监督管理；3、保险合作组织，属民营保险中非公司形式的一种，是一种由社会上需要保险保障的人或单位共同组织起来采取合作方式办理保险业务的组织。有相互保险合作社、相互保险公司、保险合作社等形式；4、个人经营保险形式，个人承保保险业务是通过劳合社这一组织开展的；按我国原《保险企业管理暂行条例》的规定，我国保险事业的组织体制是由国家保险管理机关、中国人民保险公司、其他保险企业和农村互助保险合作社组成的。
4.保险客户是在整个保险行业中的主体，保险业务也是围绕保险客户展开进行的；保险客户在办理保险业务之后，为了方便查询保险业务的进程，现有的方式往往是保险客户直接与保险从业人员进行沟通来查询，由于，每个保险从业人员服务的保险客户的数量较多，每个保险客户查询保险业务所花费的时间就会变得较长，保险客户需要等待较多的时间才可以查询到所需要的结果，导致整体查询效率低下、服务质量下降。


技术实现要素：

5.本发明实施例提供了保险客户自助查询系统和查询方法，结构和方法设计合理，基于多个功能模块的相互配合作用，结合相应的算法，使每个保险客户可以根据自身需要来自助查询对应保险业务的进度和详情，不需要花费较多的沟通或等待的时间，提升整体查询效率和服务质量，既能保证保险客户获取所需要的信息，也能对保险客户的信息数据提供可靠的保护，解决了现有技术中存在的问题。
6.本发明为解决上述技术问题所采用的技术方案是：
7.保险客户自助查询系统，所述自助查询系统包括：
8.识别模块，所述识别模块用于识别保险客户的实时人脸信息或实时指纹信息；
9.权限模块，所述权限模块用于根据保险客户的实时人脸信息或实时指纹信息为保险客户设置相应的访问权限和查询权限；
10.指令输入模块，所述指令输入模块用于保险客户输入控制指令以进行自助查询；
11.校验模块，所述校验模块用于校验保险客户的信息，以判断是否反馈自助查询结果；
12.反馈模块，所述反馈模块用于在校验模块校验保险客户的信息后，向保险客户反馈自助查询结果；
13.通讯模块，所述通讯模块用于与保险客户建立网络通讯，以将自助查询结果传输到保险客户的移动端设备；
14.评价模块，所述评价模块用于保险客户对自助查询结果进行评价，检测保险客户的满意度；
15.指示模块，所述指示模块用于显示自助查询系统的使用状态。
16.所述权限模块包括：
17.接收模块，所述接收模块用于接收保险客户的实时人脸信息或实时指纹信息；
18.存储模块，所述存储模块用于缓存保险客户的预存人脸信息或预存指纹信息；
19.比对模块，所述比对模块用于将预存人脸信息或预存指纹信息与实时人脸信息或实时指纹信息进行对比，以验证保险客户的访问权限和查询权限；
20.时钟模块，所述时钟模块用于记录相对应的时间节点。
21.所述校验模块包括：
22.触发模块，所述触发模块用于发出触发信号以对保险客户的身份进行校验；
23.校验码模块，所述校验码模块用于接收触发信号并将校验码发送至保险客户的移动端设备；
24.键盘模块，所述键盘模块用于将校验码输入以完成校验。
25.所述触发信号为光电触发信号，所述触发模块包括ad转换器和光电传感器，所述ad转换器的型号为ad8551，所述光电传感器的型号为oh-1021，在ad转换器上设有8个引脚，在ad转换器的三号引脚上连接有光电传感器。
26.所述指令输入模块包括指令输入器，所述指令输入器的型号为tlp290，在指令输入器上设有四个引脚，所述指令输入器的一号引脚为控制指令输入引脚，在指令输入器的一号引脚和二号引脚之间并联有第九电阻、第十电阻和第四电容，在指令输入器的三号引脚和四号引脚之间并联有第五电容和第八电阻。
27.所述通讯模块为无线收发器，所述无线通讯器的型号为esp8266，在无线通讯器上设有8个引脚，所述无线通讯器的四号引脚和八号引脚为数据传输引脚。
28.保险客户自助查询方法，所述自助查询方法包括以下步骤：
29.s1，识别保险客户的实时人脸信息或实时指纹信息；
30.s2，根据保险客户的实时人脸信息或实时指纹信息为保险客户设置相应的访问权限和查询权限；
31.s3，获得访问权限和查询权限后，保险客户输入控制指令以进行自助查询；
32.s4，校验保险客户的信息，以判断是否反馈自助查询结果；
33.s5，在校验模块校验保险客户的信息后，向保险客户反馈自助查询结果；
34.s6，与保险客户建立网络通讯，以将自助查询结果传输到保险客户的移动端设备；
35.s7，保险客户对自助查询结果进行评价，检测保险客户的满意度。
36.根据保险客户的实时人脸信息或实时指纹信息为保险客户设置相应的访问权限
和查询权限包括以下步骤：
37.s2.1，接收保险客户的实时人脸信息或实时指纹信息；
38.s2.2，缓存保险客户的预存人脸信息或预存指纹信息；
39.s2.3，将预存人脸信息或预存指纹信息与实时人脸信息或实时指纹信息进行对比，以验证保险客户的访问权限和查询权限；
40.s2.4，记录相对应的时间节点，方便进行历史记录的查询。
41.校验保险客户的信息，以判断是否反馈自助查询结果包括以下步骤：
42.s4.1，发出触发信号以对保险客户的身份进行校验；
43.s4.2，接收触发信号并将校验码发送至保险客户的移动端设备；
44.s4.3，通过键盘将校验码输入以完成校验。
45.本发明采用上述结构，通过识别模块来识别保险客户的实时人脸信息或实时指纹信息，以进行下一步的处理；通过权限模块根据保险客户的实时人脸信息或实时指纹信息为保险客户设置相应的访问权限和查询权限；通过指令输入模块来输入控制指令以进行自助查询；通过校验模块来校验保险客户的信息，以判断是否反馈自助查询结果；通过反馈模块在校验模块校验保险客户的信息后，向保险客户反馈自助查询结果；通过评价模块保险客户对自助查询结果进行评价，检测保险客户的满意度；具有高效安全，方便操作的优点。
附图说明：
46.图1为本发明的结构示意图。
47.图2为本发明的权限模块的结构示意图。
48.图3为本发明的校验模块的结构示意图。
49.图4为本发明的流程示意图。
50.图5为本发明的ad转换器的结构示意图。
51.图6为本发明的光电传感器的结构示意图。
52.图7为本发明的通讯模块的结构示意图。
53.图8为本发明的指令输入模块的结构示意图。
具体实施方式：
54.为能清楚说明本方案的技术特点，下面通过具体实施方式，并结合其附图，对本发明进行详细阐述。
55.如图1-8中所示，保险客户自助查询系统，所述自助查询系统包括：
56.识别模块，所述识别模块用于识别保险客户的实时人脸信息或实时指纹信息；
57.权限模块，所述权限模块用于根据保险客户的实时人脸信息或实时指纹信息为保险客户设置相应的访问权限和查询权限；
58.指令输入模块，所述指令输入模块用于保险客户输入控制指令以进行自助查询；
59.校验模块，所述校验模块用于校验保险客户的信息，以判断是否反馈自助查询结果；
60.反馈模块，所述反馈模块用于在校验模块校验保险客户的信息后，向保险客户反馈自助查询结果；
61.通讯模块，所述通讯模块用于与保险客户建立网络通讯，以将自助查询结果传输到保险客户的移动端设备；
62.评价模块，所述评价模块用于保险客户对自助查询结果进行评价，检测保险客户的满意度；
63.指示模块，所述指示模块用于显示自助查询系统的使用状态。
64.所述权限模块包括：
65.接收模块，所述接收模块用于接收保险客户的实时人脸信息或实时指纹信息；
66.存储模块，所述存储模块用于缓存保险客户的预存人脸信息或预存指纹信息；
67.比对模块，所述比对模块用于将预存人脸信息或预存指纹信息与实时人脸信息或实时指纹信息进行对比，以验证保险客户的访问权限和查询权限；
68.时钟模块，所述时钟模块用于记录相对应的时间节点。
69.所述校验模块包括：
70.触发模块，所述触发模块用于发出触发信号以对保险客户的身份进行校验；
71.校验码模块，所述校验码模块用于接收触发信号并将校验码发送至保险客户的移动端设备；
72.键盘模块，所述键盘模块用于将校验码输入以完成校验。
73.所述触发信号为光电触发信号，所述触发模块包括ad转换器和光电传感器，所述ad转换器的型号为ad8551，所述光电传感器的型号为oh-1021，在ad转换器上设有8个引脚，在ad转换器的三号引脚上连接有光电传感器。
74.所述指令输入模块包括指令输入器，所述指令输入器的型号为tlp290，在指令输入器上设有四个引脚，所述指令输入器的一号引脚为控制指令输入引脚，在指令输入器的一号引脚和二号引脚之间并联有第九电阻、第十电阻和第四电容，在指令输入器的三号引脚和四号引脚之间并联有第五电容和第八电阻。
75.所述通讯模块为无线收发器，所述无线通讯器的型号为esp8266，在无线通讯器上设有8个引脚，所述无线通讯器的四号引脚和八号引脚为数据传输引脚。
76.保险客户自助查询方法，所述自助查询方法包括以下步骤：
77.s1，识别保险客户的实时人脸信息或实时指纹信息；
78.s2，根据保险客户的实时人脸信息或实时指纹信息为保险客户设置相应的访问权限和查询权限；
79.s3，获得访问权限和查询权限后，保险客户输入控制指令以进行自助查询；
80.s4，校验保险客户的信息，以判断是否反馈自助查询结果；
81.s5，在校验模块校验保险客户的信息后，向保险客户反馈自助查询结果；
82.s6，与保险客户建立网络通讯，以将自助查询结果传输到保险客户的移动端设备；
83.s7，保险客户对自助查询结果进行评价，检测保险客户的满意度。
84.根据保险客户的实时人脸信息或实时指纹信息为保险客户设置相应的访问权限和查询权限包括以下步骤：
85.s2.1，接收保险客户的实时人脸信息或实时指纹信息；
86.s2.2，缓存保险客户的预存人脸信息或预存指纹信息；
87.s2.3，将预存人脸信息或预存指纹信息与实时人脸信息或实时指纹信息进行对
比，以验证保险客户的访问权限和查询权限；
88.s2.4，记录相对应的时间节点，方便进行历史记录的查询。
89.校验保险客户的信息，以判断是否反馈自助查询结果包括以下步骤：
90.s4.1，发出触发信号以对保险客户的身份进行校验；
91.s4.2，接收触发信号并将校验码发送至保险客户的移动端设备；
92.s4.3，通过键盘将校验码输入以完成校验。
93.本发明实施例中的保险客户自助查询系统和查询方法的工作原理为：基于多个功能模块的相互配合作用，结合相应的算法，使每个保险客户可以根据自身需要来自助查询对应保险业务的进度和详情，不需要花费较多的沟通或等待的时间，提升整体查询效率和服务质量，既能保证保险客户获取所需要的信息，也能对保险客户的信息数据提供可靠的保护，可以应用在不同规格大小的保险公司内，根据实际需求设置在保险公司人流量较多的区域。
94.目前，自助终端和自助查询系统是市面上较为常见，其设置的目的是提升保险客户的便利性，减少保险客户办理业务所花费的时间，提升保险公司的服务质量，改善现有的服务方式，对于整个保险行业的发展和转型具有较强的指导意义。
95.在整体方案中，主要包括识别模块，所述识别模块用于识别保险客户的实时人脸信息或实时指纹信息；权限模块，所述权限模块用于根据保险客户的实时人脸信息或实时指纹信息为保险客户设置相应的访问权限和查询权限；指令输入模块，所述指令输入模块用于保险客户输入控制指令以进行自助查询；校验模块，所述校验模块用于校验保险客户的信息，以判断是否反馈自助查询结果；反馈模块，所述反馈模块用于在校验模块校验保险客户的信息后，向保险客户反馈自助查询结果；通讯模块，所述通讯模块用于与保险客户建立网络通讯，以将自助查询结果传输到保险客户的移动端设备；评价模块，所述评价模块用于保险客户对自助查询结果进行评价，检测保险客户的满意度；指示模块，所述指示模块用于显示自助查询系统的使用状态；在上述不同种类功能模块相互配合的作用下，使保险客户可以自行自助查询和办理相关保险业务。
96.实际使用过程中，是具有多个权限设置和身份识别的装置和模块，可以保证保险客户的信息的安全性，只能是客户本人才能进行自助查询并获取对应的反馈结果。
97.优选的，权限模块包括：接收模块，所述接收模块用于接收保险客户的实时人脸信息或实时指纹信息；存储模块，所述存储模块用于缓存保险客户的预存人脸信息或预存指纹信息；比对模块，所述比对模块用于将预存人脸信息或预存指纹信息与实时人脸信息或实时指纹信息进行对比，以验证保险客户的访问权限和查询权限；时钟模块，所述时钟模块用于记录相对应的时间节点；将实际采集到的实时人脸信息和实时指纹信息与缓存的人脸信息和指令信息相比较，当核实一致时，就可以赋予保险客户相应的访问权限和查询权限，才能进行接下来的操作；当出现异常状况和不一致时，指示模块动作，发出警报，防止不法分子来窃取保险客户的财产和信息。
98.优选的，校验模块包括：触发模块，所述触发模块用于发出触发信号以对保险客户的身份进行校验；校验码模块，所述校验码模块用于接收触发信号并将校验码发送至保险客户的移动端设备；键盘模块，所述键盘模块用于将校验码输入以完成校验；触发信号动作，验证码发送至保险客户的移动端设备，保险客户通过键盘模块输入校验码来完成校验，
特别说明的是，触发信号属于光电信号，配合ad转换器，提升整体响应速度和处理效率，比其他类型的触发信号的反应速度明显要快。
99.优选的，指令输入模块包括指令输入器，所述指令输入器的型号为tlp290，在指令输入器上设有四个引脚，所述指令输入器的一号引脚为控制指令输入引脚，在指令输入器的一号引脚和二号引脚之间并联有第九电阻、第十电阻和第四电容，在指令输入器的三号引脚和四号引脚之间并联有第五电容和第八电阻，保险客户可以根据自身的实时需求，输入相应的控制指令到自助查询系统，方便进行输入，整体性好。
100.优选的，通讯模块为无线收发器，所述无线通讯器的型号为esp8266，在无线通讯器上设有8个引脚，所述无线通讯器的四号引脚和八号引脚为数据传输引脚，可以与保险客户的移动端设备建立无线传输通道，方便数据的上传。
101.对于整个方法步骤，主要包括：s1，识别保险客户的实时人脸信息或实时指纹信息；s2，根据保险客户的实时人脸信息或实时指纹信息为保险客户设置相应的访问权限和查询权限；s3，获得访问权限和查询权限后，保险客户输入控制指令以进行自助查询；s4，校验保险客户的信息，以判断是否反馈自助查询结果；s5，在校验模块校验保险客户的信息后，向保险客户反馈自助查询结果；s6，与保险客户建立网络通讯，以将自助查询结果传输到保险客户的移动端设备；s7，保险客户对自助查询结果进行评价，检测保险客户的满意度。从而使保险客户完成整体自助查询过程，获取所需要的结果和信息。
102.实际使用中，可以设置在保险公司内的任意角落，为了方便保险客户进行自助查询，每个自助查询系统可以同时供多个保险客户使用，并且还能保证每个保险客户的信息不发生混淆。
103.同时，不同等级的保险客户在自助查询系统中还拥有不同级别的访问权限和查询功能，为了方便进行区分，可以在自助查询界面设置不同的颜色，方便直观的进行查看。
104.综上所述，本发明实施例中的保险客户自助查询系统和查询方法基于多个功能模块的相互配合作用，结合相应的算法，使每个保险客户可以根据自身需要来自助查询对应保险业务的进度和详情，不需要花费较多的沟通或等待的时间，提升整体查询效率和服务质量，既能保证保险客户获取所需要的信息，也能对保险客户的信息数据提供可靠的保护，可以应用在不同规格大小的保险公司内，根据实际需求设置在保险公司人流量较多的区域。
105.上述具体实施方式不能作为对本发明保护范围的限制，对于本技术领域的技术人员来说，对本发明实施方式所做出的任何替代改进或变换均落在本发明的保护范围内。
106.本发明未详述之处，均为本技术领域技术人员的公知技术。