一种业务中台运行系统及其使用方法与流程

1.本发明涉及业务中台系统技术领域，尤其涉及一种业务中台运行系统及其使用方法。
2.

背景技术：

3.业务中台系统是为了提高企业的业务运作效率，将不同的业务系统进行连接和协作，通过将各种业务进行数据化管理实现高效协作满足不同的业务管理需求，已经成为未来的发展趋势在建筑施工中采用的业务中台系统就包括货物采购系统，仓储物流系统，施工建设系统，检修维护系统，通过将这些系统的统一协作，方便不同系统之间的协作交流，有效的提升整个业务系统的运作效率。
4.因为业务中台系统整合了多种不同的业务系统，导致所需处理的业务十分繁杂，所需服务的客户对象也随之增多，所需处理的信息量不断增加，给业务处理带来困难，且服务人员难以了解的全部的业务系统相关信息，导致用户所需解决的信息难以得到及时准确的处理。
5.因此，有必要提供一种业务中台运行系统及其使用方法解决上述技术问题。
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技术实现要素：

7.本发明提供一种业务中台运行系统及其使用方法，解决了业务中台运行系统中用户所需解决的信息难以得到及时准确的处理的问题。
8.为解决上述技术问题，本发明提供的业务中台运行系统及其使用方法包括：信息接收系统；检索对照系统，所述检索对照系统的输入端和所述信息接收系统的输出端通过网络连接，所述检索对照系统包括关键次提取模块、对比分析模块和无效撤回模块；分类识别系统，所述分类识别系统的输入端和所述检索对照系统的输出端电性连接，所述分类识别系统包括精准识别模块、分类推送模块和二次识别模块；服务中心，所述服务中心的输入端和所述分别识别系统的输出端电性连接；数据库，所述数据库和所述检索对系统双向连接，并且数据库的输入端和所述服务中心的输出端电性连接，所述数据的输出端和所述信息接收系统通过网络连接。
9.优选的，所述信息接收系统包括通信收发模块、类别选择模块和资料提取模块，所述资料提取模块用于对来自app，小程序、网站和邮箱中的文件资料进行自动提取。
10.优选的，所述关键词提模块用于提取文件资料中的关键词，并且通过关键词在所述数据库中检索相关数据，并且通过对比分析模块对检索到的数据库内容进行对比。
11.优选的，所述无效撤回模块用于对文件资料进行识别，过文件资料为空文件或者
含有敏感内容则会将资料打回信息接收系统并要求重新提交。
12.所述精准识别模块用于对提取资料的精准识别，综合用于提交资料时选择的分类以及精准识别模块识别判断的分类进行综合分析，分析出资料问题所述类别，再由分类推送模块推送给对应分类的服务中心的工作人员。
13.优选的，所述服务中心根据不同的类别设有不同的服务端口，针对每个服务端口所接受到资料文件进行记录。
14.优选的，所述数据库包括信息回执模块、数据存储服务终端和数据更新模块。
15.优选的，所述存储服务终端用于对经过服务中心处理和解答过的数据信息进行存储，所述信息回执模块用于对经过服务中心处理和解答过的数据信息发送给信息接收系统进行信息回执。
16.优选的，一种业务中台运行系统的使用方法，包括以下步骤：s1、通过信息接收系统中的资料提取模块对来自app，小程序、网站和邮箱中的文件资料进行自动提取，并且通过通信收放模块通过网络发送给检索对照系统；s2、通过对比分析模块对关键词提取模块在数据库中搜索到的数据和来自信息接收模块的资料进行对比分析，若搜索数据中存在资料中所提出问题的解决方案，则直接将搜索到的数据通过信息回执模块直接回执到信息接收系统，若搜索数据中不存在所提出问题的解决方案，则将资料发送到分别识别系统；s3、通过精准识别模块对所搜索到的资料进行精准识别和判断，以确定该资料问题的所属分类，并且通过分类推送模块发送给对应分类的服务中心，由服务中心的工作人员进行解答，再发送到数据库，由数据存储服务终端进存储，再通过信息回执模块发送信息接收系统完成问题资料的解答。
17.优选的，当所述服务中心中的工作人员收到分类错误的资料时，可以重新发送到分类识别系统，再通过二次识别模块重新进行分类，得到与之前不同的分类，再发生给对应分类的服务中心，若该服务中心再次判断分类错误，再次重复以上步骤，直至发生给正确分类的服务中心。
18.与相关技术相比较，本发明提供的业务中台运行系统及其使用方法具有如下有益效果：本发明提供一种业务中台运行系统及其使用方法，通过信息接收系统可以对来自多种不同来源的问题资料进行提取，并且经过检索分析系统，实现对已有解答的问题进行自动解答，以及对空白信息和敏感信息进行剔除，最终剩余的信息可以通过分类识别模块精准推送给服务中心对应分类的服务人员，实现对问题的精准解答和快速解答。
19.附图说明
20.图1为本发明提供的业务中台运行系统的系统框图；图2为图1所示的信息接收系统的系统框图；图3为图1所示的检索对照系统的系统框图；图4为图1所示的分类识别系统的系统框图；图5为图1所示的数据库的系统框图。
21.具体实施方式
22.下面结合附图和实施方式对本发明作进一步说明。
23.请结合参阅图1、图2、图3、图4和图5，其中，图1为本发明提供的业务中台运行系统的系统框图；图2为图1所示的信息接收系统的系统框图；图3为图1所示的检索对照系统的系统框图；图4为图1所示的分类识别系统的系统框图；图5为图1所示的数据库的系统框图。业务中台运行系统包括：信息接收系统；检索对照系统，所述检索对照系统的输入端和所述信息接收系统的输出端通过网络连接，所述检索对照系统包括关键次提取模块、对比分析模块和无效撤回模块；分类识别系统，所述分类识别系统的输入端和所述检索对照系统的输出端电性连接，所述分类识别系统包括精准识别模块、分类推送模块和二次识别模块；服务中心，所述服务中心的输入端和所述分别识别系统的输出端电性连接；数据库，所述数据库和所述检索对系统双向连接，并且数据库的输入端和所述服务中心的输出端电性连接，所述数据的输出端和所述信息接收系统通过网络连接。
24.信息接收系统1时通过app，小程序等终端使得在用户一侧输入的问题和资料进行接收，并且通过网络进行发送，所发生的记录可以在云端进行记录，这个记录会在云端保存三年，也可以手动提前进行清除。
25.所述信息接收系统包括通信收发模块、类别选择模块和资料提取模块，所述资料提取模块用于对来自app，小程序、网站和邮箱中的文件资料进行自动提取。
26.类别选择模块可以在用户提问以及上传资料时提供一个窗口，使得输入问题进行上传资料时用于先选择问题以及资料的分类（因为这个分类可以自由选择，因此仅仅作为分类参考，不直接作为文件的最终分类）。
27.所述关键词提模块用于提取文件资料中的关键词，并且通过关键词在所述数据库中检索相关数据，并且通过对比分析模块对检索到的数据库内容进行对比。
28.通过对比分析，使得通过数据库中的信息可以对问题资料直接解答，则直接将问题资料的答案发送回信息接收系统，无需人工进行回答。
29.所述无效撤回模块用于对文件资料进行识别，过文件资料为空文件或者含有敏感内容则会将资料打回信息接收系统并要求重新提交。
30.通过对空文件进行敏感内容进行识别并且打回信息，避免无效问题和资料最终发生给服务中心，使得工作人员需要浪费时间去处理不必要的问题资料，有效的提升信息处理速度。
31.所述精准识别模块用于对提取资料的精准识别，综合用于提交资料时选择的分类以及精准识别模块识别判断的分类进行综合分析，分析出资料问题所述类别，再由分类推送模块推送给对应分类的服务中心的工作人员。
32.通过进准识别模块的判断和类别选择模块中用户选择的类别共同进行判断，使得问题种类可以被准确分析和判别。
33.所述服务中心根据不同的类别设有不同的服务端口，针对每个服务端口所接受到资料文件进行记录。
34.通过将不同的分类问题发生给对应的不同服务端口，有对应分类的服务人员进行问题进行解答。
35.所述数据库包括信息回执模块、数据存储服务终端和数据更新模块。
36.数据更新模块可以对数据存储服务终端中的数据进行更新，删除过时的数据以及补充新的数据，同时当启动数据更新模块时，可以对经过服务中心处理解答后的信息更新备份到数据存储服务终端中进行存储，实现数据存储服务终端信息的自动更新，保证信息的实时性和准确性，避免过时的信息和技术被采用造成不良影响。
37.所述存储服务终端用于对经过服务中心处理和解答过的数据信息进行存储，所述信息回执模块用于对经过服务中心处理和解答过的数据信息发送给信息接收系统进行信息回执。
38.当在存储服务终端对同一问题资料给出两个不同解答时，有工作人员进行判断，择一进行保存，并且对另一个信息进行删除，避免两种不同信息产生冲突给用户造成困扰。
39.一种业务中台运行系统的使用方法，包括以下步骤：s1、通过信息接收系统中的资料提取模块对来自app，小程序、网站和邮箱中的文件资料进行自动提取，并且通过通信收放模块通过网络发送给检索对照系统；s2、通过对比分析模块对关键词提取模块在数据库中搜索到的数据和来自信息接收模块的资料进行对比分析，若搜索数据中存在资料中所提出问题的解决方案，则直接将搜索到的数据通过信息回执模块直接回执到信息接收系统，若搜索数据中不存在所提出问题的解决方案，则将资料发送到分别识别系统；s3、通过精准识别模块对所搜索到的资料进行精准识别和判断，以确定该资料问题的所属分类，并且通过分类推送模块发送给对应分类的服务中心，由服务中心的工作人员进行解答，再发送到数据库，由数据存储服务终端进存储，再通过信息回执模块发送信息接收系统完成问题资料的解答。
40.当所述服务中心中的工作人员收到分类错误的资料时，可以重新发送到分类识别系统，再通过二次识别模块重新进行分类，得到与之前不同的分类，再发生给对应分类的服务中心，若该服务中心再次判断分类错误，再次重复以上步骤，直至发生给正确分类的服务中心。
41.本发明提供的业务中台运行系统及其使用方法的工作原理如下：通过信息接收系统获取不同来源的问题和信息，并且通过输入进行初步分类，并且将问题资料发送到检索对照系统，多种不同来源更加方便不同人群的使用；通过对比分析模块对接受到的问题信息和在数据存储服务终端中搜索到的数据进行分析对比，若搜索数据中存在资料中所提出问题的解决方案，则直接将搜索到的数据通过信息回执模块直接回执到信息接收系统，有效的提升对问题的解决速度，降低人工处理信息的负担，若搜索数据中不存在所提出问题的解决方案，则将资料发送到分别识别系统，保证所需搜索问题资料都可以得到准确的回执；通过无效撤回模块对空白的问题资料以及存在敏感词句的信息的处理，避免所有的信息都发生到服务中心，对无效信息进行筛选和剔除，降低服务中心的解答负担；通过精准识别模块对所搜索到的资料进行精准识别和判断，以确定该资料问题的所属分类，并且通过分类推送模块发送给对应分类的服务中心，由服务中心的工作人员进
行解答，使得通过信息接收系统输入的问题资料都可以得到来自对应分类的工作人员的准确的回执。
42.与相关技术相比较，本发明提供的业务中台运行系统及其使用方法具有如下有益效果：通过信息接收系统可以对来自多种不同来源的问题资料进行提取，并且经过检索分析系统，实现对已有解答的问题进行自动解答，以及对空白信息和敏感信息进行剔除，最终剩余的信息可以通过分类识别模块精准推送给服务中心对应分类的服务人员，实现对问题的精准解答和快速解答。
43.以上所述仅为本发明的实施例，并非因此限制本发明的专利范围，凡是利用本发明说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其它相关的技术领域，均同理包括在本发明的专利保护范围内。