一种智能养老综合服务管理系统的制作方法

一种智能养老综合服务管理系统
1.（一）技术领域本发明属于养老服务信息化管理技术领域，特别涉及一种智能养老综合服务管理系统。
2.（二）

背景技术：
数据显示，截至2014年，我国60岁及以上的老年人口总数达2.12亿人，占总人口比重达15.5%，中国已成为世界上老年人口总量最多的国家。人口老龄化的巨大压力，考验着政府规划养老的能力。据统计，截至2008年底，中国有各类老年福利机构37623个，养老床位245万张，仅占60岁以上老年人口的1.5%，不仅低于发达国家5%—7%的比例，而且也低于一些发展中国家的2%—3%的水平。养老除了保障老年人的基本生活之外，还需要大量的适合老年人心理、医学等诸多方面的专业护理服务。未来养老的发展应该是老年人的生活保障逐渐走向社会化，变家庭养老为社会养老，由政府承担是大趋势。尽管机构养老在中国老年福利服务体系中处于补充地位，但其作用却是相当大的。随着经济的发展和社会的进步，特别是人口老龄化、家庭小型化、农村城市化，人民群众对于养老服务的需求将会越来越大，现有的养老设施总量很难满足日益增长的养老需求。全国老年福利机构的职工只有22万人，取得养老护理职业资格的也不过2万多人，不仅与中国几千万失能老人的潜在需求相差甚远，而且由于服务队伍的整体素质偏低，其专业水平、业务能力、服务质量，在一定程度上无法满足老年人的护理需求。养老机构、床位和专业人员的严重匮乏，已经成为许多城市养老服务的瓶颈问题。
3.为解决好人口老龄化问题，有以下一些措施：家庭养老和社会养老相结合，加快社区老年服务建设，努力降低为老服务产业发展成本，市场机制带动老龄产业发展，积极发展老龄产业，健全老年人社会保障制度，适度发展公共养老的福利设施。但是这些还是远远不够，如今，随着互联网尤其是移动互联网的快速普及，将养老服务与互联网结合已经成为了亟待解决的问题。
4.（三）

技术实现要素：
本发明为了弥补现有技术的不足，提供了一种集居家、社区、机构、服务商和政府监管于一体的智能养老综合服务管理系统。
5.本发明是通过如下技术方案实现的：一种智能养老综合服务管理系统，包括人员管理系统、数据库和运营后台管理系统，其特征是：所述人员管理系统用于将相关人员的信息录入数据库，实现人员所属划分、身份认证、审核、审批、各系统之间档案迁移；数据库与机构管理系统、社区管理系统、服务人员系统、服务商系统、居家系统和运营后台管理系统相连接，机构管理系统和社区管理系统分别与居家系统相关联，用于子女随时查看老人更新的健康数据及在机构或在家的吃穿住行；居家系统用于子女或老人使用，查看更新的自己的健康档案数据，查看衣食住行，为老人或老人自己预约发布工单异常报警，一键呼叫及时送达；服务商系统与服务人员系统用于接收发布的服务工单及公益活动；机构管理系统和社区管理系统分别与服务商系统相关联，用于老人发布服务需求时能及时准确的得到服务。
6.进一步的，运营后台管理系统用于对所有系统进行监督管理，对各项数据进行汇总分析。
7.进一步的，数据库还与政府机构监管平台pc端相连接，用于监控机构和社区的分布运营情况。
8.进一步的，机构管理系统包括人员管理模块、服务管理模块、数据统计模块、物资管理模块和系统设置模块，人员管理模块用于对访客及老人的管理，服务管理模块用于护理服务、医护服务及新闻通知，物资管理模块用于对监测设备、康复设备、床位和库存的管理。
9.进一步的，服务人员系统包括内容管理模块、工单管理模块、营销推广模块、顾客管理模块、系统设置模块和个人设置模块。
10.进一步的，社区管理系统包括社区管理模块、人员管理模块、服务管理模块和设置模块。
11.进一步的，居家系统包括通知公告模块、基本信息模块、一键呼叫模块、健康档案模块、设置模块和设备管理模块。
12.进一步的，服务商系统包括店铺管理模块、工单管理模块、运营营销模块、费用管理模块、员工管理模块、顾客管理模块、服务管理模块、内容管理模块和设置模块。
13.进一步的，运营后台管理系统包括费用管理模块、人员管理模块、组织机构管理模块、运营统计模块、资质审核模块、内容管理模块、工单管理模块、设备管理模块、报警消息模块和设置模块。
14.本发明的有益效果是：将居家、社区、机构、服务商和政府监管集于一体对老人进行服务管理，各个系统都能采集分析所使用的设备上传的数据，并对数据进行分析，实现了医养系统一体化；老人日常生活数据和医疗数据全融合，方便医疗机构、养老机构和社会组织协助老人进行健康数据管理；对养老服务生态链全面支持，不仅覆盖各类养老服务组织和养老机构的管理业务，更支持各类第三方合作运营企业，为地方政府打造健康养老服务生态链提供技术支持；实现了生态链内的统一管理，为以市场手段打造健康活力的养老服务圈提供技术支持。
15.（四）附图说明下面结合附图对本发明作进一步的说明。
16.附图1为本发明的结构框图；附图2为本发明的功能结构示意图；附图3为本发明的机构管理系统功能结构示意图；附图4为本发明的服务人员系统功能结构示意图；附图5为本发明的社区管理系统功能结构示意图；附图6为本发明的居家系统功能结构示意图；附图7为本发明的服务商系统功能机构示意图。
17.（五）具体实施方式附图为本发明的一种具体实施例。该实施例包括人员管理系统、数据库和运营后台管理系统，人员管理系统用于将相关人员的信息录入数据库，实现人员所属划分、身份认证、审核、审批、各系统之间档案迁移等功能；数据库与机构管理系统、社区管理系统、服务
人员系统、服务商系统、居家系统和运营后台管理系统相连接，机构管理系统和社区管理系统分别与居家系统相关联，用于子女随时查看老人更新的健康数据及在机构或在家的吃穿住行；居家系统用于子女或老人使用，查看更新的自己的健康档案数据，查看衣食住行，为老人或老人自己预约发布工单异常报警，一键呼叫及时送达；服务商系统与服务人员系统用于接收发布的服务工单及公益活动；机构管理系统和社区管理系统分别与服务商系统相关联，用于老人发布服务需求时能及时准确的得到服务。
18.运营后台管理系统用于对所有系统进行监督管理，对各项数据进行汇总分析。
19.数据库还与政府机构监管平台pc端相连接，用于监控机构和社区的分布运营情况。
20.机构管理系统包括人员管理模块、服务管理模块、数据统计模块、物资管理模块和系统设置模块，人员管理模块用于对访客及老人的管理，其中，对访客的管理包括对访客的来访、入住申请及探望登记等；对老人的管理包括对老人病例档案、病史的信息管理，用于办理退住、外出登记和请假、合同管理。服务管理模块用于护理服务、医护服务及新闻通知，护理服务包括护理项目、护理计划及护理记录，医护服务包括巡诊记录、医生查房、体检登记物、医生医嘱和用药计划，新闻通知包括机构活动、新闻推送及政策的管理。物资管理模块用于对监测设备（可穿戴助行仪、床垫、呼叫仪等）、康复设备（助食筷、手功能、手指伸展、认知、上肢、脊柱、脑机接口）、床位（大厦、楼层、房间床位）和库存（出入库、库存、商品供应商、物品分类）的管理。系统设置模块用于对角色、用户、权限、收费和部门的管理。
21.服务人员系统包括内容管理模块、工单管理模块、营销推广模块、顾客管理模块、系统设置模块和个人设置模块。内容管理模块用于对评论、通知公告、投诉、意见反馈（留言板、在线咨询）的管理。工单管理模块用于对服务人员休息状态、接单状态、当前工单评论及录音录像的管理，休息状态时的内容包括新闻、公司资讯及产品设备资讯等，营业状态包括接单、抢单和派单等内容。营销推广模块用于对账户费用、扣费情况及统计分析的管理。顾客管理模块用于对下单顾客的记录及数据统计分析。系统设置模块用于消息推送、绑定手机号及修改密码等。个人设置模块用于对服务人员个人基本信息、身份证、执业证书、执业项目及执业时间的管理。
22.社区管理系统包括社区管理模块、人员管理模块、服务管理模块和设置模块。社区管理模块用于对人员分布、人员占比和网点分布的数据统计。人员管理模块用于对老人的管理，包括老人健康档案数据定期更具检测设备更新，老人位置定位、应急联系人，老人绑定的硬件设备，老人的康复、娱乐计划，老人安全监护。服务管理模块用于对健康监测（结合硬件设备监测数据，实时监测异常报警）、康复娱乐（结合硬件设备，制定设备配套的康复计划，以供老人选择）、安全监护（结合硬件设备反馈的检测数据，实时监测异常报警）、社区服务（社区举办的活动及关爱行动服务记录、关爱服务视频及照片供子女和老人查看）、通知公告（发布通知公告和活动通知）的管理。设置模块包括对可接入平台的设备的设备设置及用户、角色和权限的系统设置。
23.居家系统包括通知公告模块、基本信息模块、一键呼叫模块、健康档案模块、设置模块和设备管理模块，通知公告模块用于发布活动、消息等；基本信息模块用于老人的基础信息查看，有错误自己修改上报或联系管理员；健康档案模块用于绑定的监测设备反馈的数据，定时更新，记录病史病例、手术史和遗传史等；设置模块用于绑定应急联系人和绑定
亲属，以作为报警信息的发送对象。
24.服务商系统包括店铺管理模块、工单管理模块、运营营销模块、费用管理模块、员工管理模块、顾客管理模块、服务管理模块、内容管理模块和设置模块，用于为老人提供服务的服务商户，通过线上注册、资质审核，进驻系统，上架所提供的服务项目、商品等信息录入数据中心，实现对服务人员的管理。其中，店铺管理模块用于对店铺的基本信息、相关证件手续、营业时间和店内照片的管理；工单管理模块用于对服务商休息状态、营业状态及当前工单评论的管理，休息状态时的内容包括企业资讯、新闻资讯及设备动态等，营业状态包括接单、抢单和派单等内容；运营营销模块用于对店铺的推广、数据分析及消费数额的统计分析；费用管理模块用于对当天收入、推广费用、提现及对账的管理；员工管理模块用于对家政、维修等行业有技工服务的服务商的员工档案管理、员工执业范围管理及员工增删改管理；顾客管理模块用于对下单顾客的记录及数据统计分析；服务管理模块用于对商品、服务项目或菜品等的上架，用于优惠活动的设置；内容管理模块用于对新消息及新政策通知的通知公告，用于对评论分类及投诉的管理，用于设置留言板和在线客服的意见反馈的管理；设置模块用于对推送消息、手机绑定及修改密码等的管理。
25.运营后台管理系统包括费用管理模块、人员管理模块、组织机构管理模块、运营统计模块、资质审核模块、内容管理模块、工单管理模块、设备管理模块、报警消息模块和设置模块，通过接口与线下智能设备进行连接，实现设备数据实时采集到数据中心，通过特定的算法对采集的数据进行分析，方便医疗机构、养老机构和社会组织协助老人进行健康数据管理。其中，服务商系统里的工单管理模块通过数据中心，将服务商上架的服务、商品等这些信息通过算法推送到居家、服务人员等其他系统，实现线上下单，线上派单形成工单，进行统一管理。统计分析模块通过算法对数据中心的数据，进行统计分析，以大数据为基础支撑形成可视化界面，直观的查看各项数据走势、变化情况。
26.采用本发明的智能养老综合服务管理系统，具有以下功能：助餐：联合商家线上选餐、线上订餐，送餐上门。
27.助洁：线上查询、选择家政等服务项目，通过刷脸、现场照片、视频、录音录像等手段保证服务质量。
28.助行：结合硬件智能设备对有行动障碍的老人进行辅助、康复。
29.助浴：线上选择日间照料等相关服务项目，解决所有日常所需的生活必备服务。
30.助医：通过智能硬件设备，实时检测数据，同时同步到平台签约医生、专家，实现在线诊疗服务。
31.远程照护：通过智能硬件设备，实时查看老人的生活情况及身体健康状况、用药情况等信息，达到远程照护的效果。