话务调度分流的方法、装置、电子设备和计算机存储介质与流程

技术特征：
1.一种话务调度分流的方法，其特征在于，包括：获取空闲坐席数和第一即将通话结束坐席数；计算所述空闲坐席数与所述第一即将通话结束坐席数的和作为待分配话务数；当所述待分配话务数大于0时，分流所述待分配话务数的话务到目标技能队列。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取第一即将通话结束坐席数，包括：获取第二即将通话结束坐席数；计算所述第二即将通话结束坐席数与第一梯度因子的乘积得到所述第一即将通话结束坐席数，所述第一梯度因子是根据所述第二即将通话结束坐席的通话时长，以及预设的通话时长与梯度因子的关系信息确定，其中，通话时长与梯度因子成正比关系，且所述梯度因子大于0小于1。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述第二即将通话结束坐席数包括，通话时长大于坐席平均通话时长与可容忍的等待时长之差的坐席数。4.根据权利要求1至3任一项所述的方法，其特征在于，获取空闲坐席数，包括：获取目标技能队列话务排队数；当所述排队数为0时，获取空闲坐席数。5.一种话务调度分流的装置，其特征在于，包括：获取模块，用于获取空闲坐席数和第一即将通话结束坐席数；计算模块，用于计算所述空闲坐席数与所述第一即将通话结束坐席数的和作为待分配话务数；分流模块，用于当所述分配话务数大于0时，分流所述待分配话务数的话务到目标技能队列。6.根据权利要求5所述的装置，其特征在于，所述获取模块包括：获取模块，用于获取第二即将通话结束坐席数；计算模块，用于计算所述第二即将通话结束坐席数与第一梯度因子的乘积得到所述第一即将通话结束坐席数，所述第一梯度因子是根据所述第二即将通话结束坐席的通话时长，以及预设的通话时长与梯度因子的关系信息确定，其中，通话时长与梯度因子成正比关系，且所述梯度因子大于0小于1。7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述第二即将通话结束坐席数包括，通话时长大于坐席平均通话时长与可容忍的等待时长之差的坐席数。8.根据权利要求5至7的任一项所述的装置，其特征在于，获取模块用于获取空闲坐席数，包括：获取模块，还用于获取目标技能队列话务排队数；获取模块，用于当所述排队数为0时，获取空闲坐席数。9.一种电子设备，其特征在于，包括：处理器以及存储有计算机程序指令的存储器；所述处理器执行所述计算机程序指令时实现如权利1
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4任意一项所述的话务调度分流的方法。10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质上存储计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至4中任一项所述的话务调度分流的方法的步骤。

技术总结
本申请公开了一种话务调度分流的方法、装置、电子设备和计算机存储介质。该方法包括：获取空闲坐席数和第一即将通话结束坐席数；计算空闲坐席数与第一即将通话结束坐席数的和作为待分配话务数；当待分配话务数大于0时，分流待分配话务数的话务到目标技能队列。本申请公开话务调度分流的方法，能够保障进话后及时得到坐席支撑，并且充分利用坐席，从而保障接通率，降低呼损率。降低呼损率。降低呼损率。


技术研发人员：黄华林 王闯 尹沙楠
受保护的技术使用者：中国移动通信集团有限公司
技术研发日：2021.09.10
技术公布日：2021/12/14