外呼数量的确定方法、装置、外呼系统及存储介质与流程

技术特征：
1.一种外呼数量的确定方法，其特征在于，应用于外呼系统，所述方法包括：获取当前时刻下处于非空闲状态的第一人工平台的已通话时长；根据每个所述非空闲状态的第一人工平台的已通话时长，预测在预设时间段后，所述非空闲状态的第一人工平台将转换为空闲状态的第二人工平台的预测数量；根据所述预测数量和所述当前时刻下的第二人工平台的实际数量进行计算，得到目标数量；从预设名单中选择与所述目标数量相等的客户信息发起外呼。2.根据权利要求1所述的外呼数量的确定方法，其特征在于，在获取当前时刻下处于非空闲状态的第一人工平台的已通话时长之前，还包括：获取所述当前时刻下所述第二人工平台的实际数量；若所述实际数量小于预设值，则实时监控所述第二人工平台的实际数量；若所述实际数量大于或等于所述预设值，则将所述实际数量大于或等于预设值的时刻确定为新的所述当前时刻。3.根据权利要求1所述的外呼数量的确定方法，其特征在于，所述根据每个所述非空闲状态的第一人工平台的已通话时长，预测在预设时间段后，所述非空闲状态的第一人工平台将转换为空闲状态的第二人工平台的预测数量，包括：获取所述第一人工平台外呼的历史通话记录；所述历史通话记录至少包括历史通话时长；根据所述历史通话时长，计算每个所述第一人工平台外呼的平均通话时长；针对任一所述非空闲状态的第一人工平台，若所述已通话时长与所述预设时间段之和大于所述平均通话时长，则预测所述第一人工平台将在所述预设时间段后转换为所述第二人工平台。4.根据权利要求1
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3任一所述的外呼数量的确定方法，其特征在于，所述根据所述预测数量和所述当前时刻下的第二人工平台的实际数量进行计算，得到目标数量，包括：当上一时刻发起外呼的目标数量多于所述上一时刻处于所述空闲状态的第二人工平台的实际数量时，获取在所述当前时刻下未被转接至所述第二人工平台的等待数量；计算所述预测数量与所述实际数量的总和，以及计算所述总和与所述等待数量之间的差值，得到所述目标数量。5.根据权利要求4所述的外呼数量的确定方法，其特征在于，在所述获取在所述当前时刻下处于等待转接的等待数量之后，还包括：计算预设呼损率与所述等待数量的乘积，得到修正后的所述等待数量。6.根据权利要求1
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3任一所述的外呼数量的确定方法，其特征在于，在所述根据所述预测数量和所述当前时刻下的第二人工平台的实际数量进行计算，得到目标数量之后，还包括：获取上一时刻发起外呼的外呼成功率；根据所述外呼成功率对所述目标数量进行计算，得到最终的所述目标数量。7.根据权利要求1所述的外呼数量的确定方法，其特征在于，所述目标数量通过外呼数量预测公式计算得到，所述外呼数量预测公式如下：m＝(a b
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c)*d*e；
其中，m为所述目标数量，a为所述预测数量，b为所述实际数量，c为所述当前时刻下处于等待转接的等待数量，d为上一时刻发起外呼的外呼成功率的倒数，e为校正系数。8.一种外呼数量的确定装置，其特征在于，应用于外呼系统，所述装置包括：第一人工平台获取模块，用于获取当前时刻下处于非空闲状态的第一人工平台的已通话时长；预测模块，用于根据每个所述非空闲状态的第一人工平台的已通话时长，预测在预设时间段后，所述非空闲状态的第一人工平台将转换为空闲状态的第二人工平台的预测数量；目标数量计算模块，用于根据所述预测数量和所述当前时刻下的第二人工平台的实际数量进行计算，得到目标数量；外呼模块，用于从预设名单中选择与所述目标数量相等的客户信息发起外呼。9.一种外呼系统，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现如权利要求1至7任一项所述的方法。10.一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至7任一项所述的方法。

技术总结
本申请实施例适用于人工智能技术领域，提供了一种外呼数量的确定方法、装置、外呼系统及存储介质，该方法应用于外呼系统，包括：获取当前时刻下处于非空闲状态的第一人工平台的已通话时长；根据每个非空闲状态的第一人工平台的已通话时长，预测在预设时间段后，非空闲状态的第一人工平台将转换为空闲状态的第二人工平台的预测数量；根据预测数量和当前时刻下的第二人工平台的实际数量进行计算，得到目标数量；从预设名单中选择与目标数量相等的客户信息发起外呼。采用上述方法可以提高人工平台的利用率。台的利用率。台的利用率。


技术研发人员：李杰 曹凤兵 汪滔 恽承悦
受保护的技术使用者：深圳壹账通智能科技有限公司
技术研发日：2021.08.30
技术公布日：2021/11/30