语音处理方法、装置、设备、存储介质及程序与流程

技术特征：
1.一种语音处理方法，其特征在于，应用于语音系统，所述语音系统包括控制设备、呼叫中心设备、语音转换设备、应答设备和语音合成设备，所述方法包括：所述控制设备通过websocket连接从所述呼叫中心设备接收用户的第一语音信息，所述控制设备与所述呼叫中心设备通过websocket连接；所述控制设备通过websocket连接从所述语音转换设备获取所述第一语音信息对应的第一文本，所述控制设备与所述语音转换设备通过websocket连接；所述控制设备从所述应答设备获取所述第一文本对应的应答文本，并通过websocket连接从所述语音合成设备获取所述应答文本对应的应答语音；所述控制设备通过websocket连接向所述呼叫中心设备发送所述应答语音，以使所述呼叫中心设备向所述用户的客户端发送所述应答语音。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述控制设备通过websocket连接从所述语音转换设备获取所述第一语音信息对应的第一文本之后，还包括：所述控制设备获取所述第一文本中包括的字符数量、以及所述控制设备上一次向所述呼叫中心设备发送的历史应答语音的时间信息，时间信息包括第一发送时刻和所述第一应答语音的第一时长；所述控制设备根据所述第一文本中包括的字符数量和所述时间信息，生成打断指令。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，根据所述第一文本中包括的字符数量和所述时间信息，生成打断指令，包括：根据当前时刻、所述第一发送时刻和所述历史应答语音的第一时长，确定所述呼叫中心设备是否正在播放所述第一应答语音；若是，则在所述第一文本中包括的字符数量大于或等于预设阈值时，生成所述打断指令。4.根据权利要求1
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3任一项所述的方法，其特征在于，所述控制设备从所述应答设备获取所述第一文本对应的应答文本，包括：所述控制设备通过http连接向所述应答设备发送所述第一文本；所述控制设备通过http连接从所述应答设备接收所述应答文本。5.根据权利要求1
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4任一项所述的方法，其特征在于，所述控制设备通过websocket连接从所述呼叫中心设备接收用户的第一语音信息之前，包括：所述控制设备接收所述呼叫中心设备发送的websocket连接建立请求；所述控制设备根据所述websocket连接建立请求，与所述呼叫中心设备建立websocket连接。6.根据权利要求1
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4任一项所述的方法，其特征在于，所述控制设备通过websocket连接从所述语音转换设备获取所述第一语音信息对应的第一文本之前，还包括：所述控制设备在确定所述客户端与所述呼叫中心设备建立呼叫连接之后，向所述语音转换设备发送websocket连接建立请求；所述控制设备接收所述语音转换设备发送的websocket连接建立请求对应的websocket连接建立响应；所述控制设备根据websocket连接建立响应，与所述语音转换设备建立websocket连接。
7.根据权利要求1
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4任一项所述的方法，其特征在于，所述控制设备通过websocket连接从所述语音合成设备获取所述应答文本对应的应答语音之前，包括：所述控制设备在确定所述客户端与所述呼叫中心设备建立呼叫连接之后，向所述语音合成设备发送websocket连接建立请求；所述控制设备接收所述语音合成设备发送的websocket连接建立请求对应的websocket连接建立响应；所述控制设备根据websocket连接建立响应，与所述语音合成设备建立websocket连接。8.一种语音系统，其特征在于，包括控制设备、呼叫中心设备、语音转换设备、应答设备和语音合成设备，其中，所述呼叫中心设备用于，通过websocket连接向所述控制设备发送用户的第一语音信息；所述控制设备用于，通过websocket连接向所述语音转换设备发送所述第一语音信息；所述语音转换设备用于，将所述第一语音信息转换为第一文本，并通过websocket连接向所述控制设备发送所述第一文本；所述控制设备还用于，向所述应答设备发送所述第一文本；所述应答设备用于，确定所述第一文本对应的应答文本，并向所述控制设备发送所述应答文本；所述控制设备还用于，通过websocket连接向所述语音合成设备发送所述应答文本；所述语音合成设备用于，将所述应答文本转换为应答语音，并通过websocket连接向所述控制设备发送所述应答语音；所述控制设备还用于，通过websocket连接向所述呼叫中心设备发送所述应答语音；所述呼叫中心设备还用于，向所述用户的客户端发送所述应答语音。9.根据权利要求8所述的语音系统，其特征在于，所述控制设备还用于，执行权利要求2
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7任一项所述的方法。10.一种语音处理装置，其特征在于，应用于语音系统，所述语音系统包括控制设备、呼叫中心设备、语音转换设备、应答设备和语音合成设备，所述语音处理装置包括接收模块、第一获取模块、第二获取模块和发送模块，其中：所述接收模块用于，通过websocket连接从所述呼叫中心设备接收用户的第一语音信息，所述控制设备与所述呼叫中心设备通过websocket连接；所述第一获取模块用于，通过websocket连接从所述语音转换设备获取所述第一语音信息对应的第一文本，所述控制设备与所述语音转换设备通过websocket连接；所述第二获取模块用于，从所述应答设备获取所述第一文本对应的应答文本，并通过websocket连接从所述语音合成设备获取所述应答文本对应的应答语音；所述发送模块用于，通过websocket连接向所述呼叫中心设备发送所述应答语音，以使所述呼叫中心设备向所述用户的客户端发送所述应答语音。11.一种语音处理设备，其特征在于，所述语音处理设备包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的语音处理程序，所述语音处理程序被所述处理器执行时实现如权利要求1至7中任一项所述的语音处理方法的步骤。
12.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质上存储有语音处理程序，所述语音处理程序被处理器执行时实现如权利要求1至7中任一项所述的语音处理方法的步骤。13.一种计算机程序产品，包括计算机程序，其特征在于，该计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至7任一项所述的方法。

技术总结
本发明公开了一种语音处理方法、装置、设备、存储介质及程序，应用于语音系统，该方法包括：控制设备通过Websocket连接从呼叫中心设备接收用户的第一语音信息，控制设备与呼叫中心设备通过Websocket连接；控制设备通过Websocket连接从语音转换设备获取所述第一语音信息对应的第一文本，控制设备与语音转换设备通过Websocket连接；控制设备从应答设备获取第一文本对应的应答文本，并通过Websocket连接从语音合成设备获取应答文本对应的应答语音；控制设备通过Websocket连接向呼叫中心设备发送应答语音，以使呼叫中心设备向用户的客户端发送应答语音。提高语音处理的效率。提高语音处理的效率。提高语音处理的效率。


技术研发人员：陈永城 汤耀华 杨海军 徐倩
受保护的技术使用者：深圳前海微众银行股份有限公司
技术研发日：2021.08.20
技术公布日：2021/11/5