基于双向评价与信用积分动态调节的倒垃圾服务激励方法及系统与流程

本技术涉及订单服务激励，具体涉及一种基于双向评价与信用积分动态调节的倒垃圾服务激励方法及系统。

背景技术：

1、随着城市生活垃圾分类制度的持续实施，居民端垃圾分类质量已成为社区治理和生活服务平台运营中的重要管理事项。现有倒垃圾服务平台通常以线上下单、服务人员取件投放、订单完成后双方评价的方式运行，并通过信用积分、评分排序等机制约束用户和服务人员行为。在实际服务过程中，服务人员在取件时能够直接观察用户垃圾分类是否合规、打包是否规范以及是否需要二次分拣整理，因此其评价数据具有一定现场性和管理价值。

2、但是，现有双向评价机制多将服务质量评价和用户行为评价混合处理，评价结果通常在订单完成后直接计入信用积分并向对方展示。服务人员若如实反馈用户分类不合规，可能受到用户低分回评或投诉影响，导致其信用积分、接单排序和后续收益受损，因而容易出现不愿评价、不敢评价或作出折中评价的情况，使垃圾分类相关评价数据失真。同时，单次订单评价受服务场景、个人判断差异和偶然因素影响较大，缺乏对多名服务人员独立评价结果的聚合校验，难以形成稳定可靠的用户分类合规判断。

3、此外，现有信用积分调节通常依据即时评分直接增减，未能区分合规可信、存疑待观察和不合规确认等不同情形，也未能根据评价可信度和不合规程度进行差异化处理。对于长期分类不规范的用户，服务人员往往需要承担额外整理和分拣成本，但平台订单报酬未能与该额外劳动形成有效联动，导致服务人员如实评价和承接此类订单的积极性不足。因此，有必要对倒垃圾服务中的评价采集、信用积分调节和服务激励机制进行改进。

技术实现思路

1、有鉴于此，本公开提出了一种基于双向评价与信用积分动态调节的倒垃圾服务激励方法及系统。

2、根据本公开一方面，提供了一种基于双向评价与信用积分动态调节的倒垃圾服务激励方法，包括：

3、倒垃圾服务订单完成后，服务人员对用户提交分类合规专项评价，所述分类合规专项评价独立于服务人员对用户的整体评价；

4、在设定的聚合窗口内，匿名收集多名不同服务人员对同一用户分别提交的所述分类合规专项评价，所述分类合规专项评价在所述聚合窗口期间不向该用户披露；

5、所述聚合窗口结束后，根据各服务人员的评价可信度权重，对同一用户在所述聚合窗口内收到的全部分类合规专项评价进行加权一致性分析，得到加权不合规报告比例，并根据所述加权不合规报告比例确定该用户的合规置信等级；

6、根据所述合规置信等级对该用户的信用积分进行调节，不同合规置信等级对应不同的信用积分调节方向和调节幅度；

7、当合规置信等级为不合规确认的用户发起新的服务请求时，根据该用户的所述加权不合规报告比例和订单基准服务费确定该订单的额外服务补贴金额，将所述额外服务补贴在服务人员的接单界面中展示。

8、在一种可能的实现方式中，确定所述评价可信度权重包括：统计服务人员在设定的历史时段内提交的全部分类合规专项评价中，评价结论与同一聚合窗口内其他服务人员对同一用户的多数意见一致的次数，将所述一致次数占该服务人员在所述历史时段内总评价次数的比例，作为该服务人员的评价可信度权重。

9、在一种可能的实现方式中，当服务人员的累计分类合规专项评价次数未达到设定的最低评价次数阈值时，所述评价可信度权重取默认值；达到所述最低评价次数阈值后，按照所述历史时段内的一致次数占比计算所述评价可信度权重，每个聚合窗口结束时重新计算并更新。

10、在一种可能的实现方式中，所述合规置信等级包括合规可信、存疑待观察和不合规确认三个等级，三个等级的划分阈值通过试运营期标定确定：在试运营期内收集分类合规专项评价数据但不执行信用积分调节，试运营期结束后将各用户的加权不合规报告比例与人工现场核验结果对照，选取使分类判定正确率和误判率达到设定水平的加权不合规报告比例值作为等级划分阈值。

11、在一种可能的实现方式中，所述根据合规置信等级对该用户的信用积分进行调节包括：合规置信等级为合规可信时，根据该用户连续获得合规可信等级的窗口期数确定合规奖励系数，将所述合规奖励系数与单次调节基准分值的乘积作为信用积分的正向调节量；合规置信等级为存疑待观察时，当前窗口不调节信用积分，连续两个聚合窗口均为存疑待观察时扣减信用积分；合规置信等级为不合规确认时，将不合规扣减系数、所述加权不合规报告比例与所述单次调节基准分值三者的乘积作为信用积分的负向调节量。

12、在一种可能的实现方式中，所述不合规扣减系数根据试运营期的人工抽检数据确定：统计不合规用户从首次判定为不合规确认到分类行为改善所经历的平均窗口期数，反向推算使连续扣减在所述平均窗口期数内将信用积分降至设定阈值的不合规扣减系数值。

13、在一种可能的实现方式中，所述额外服务补贴的资金来源为该用户的附加服务费：平台在合规置信等级为不合规确认的用户的服务订单中自动加收附加服务费，所述附加服务费的金额等于所述额外服务补贴金额，用户在下单页面查看所述附加服务费。

14、在一种可能的实现方式中，所述聚合窗口结束后，统计各服务人员在该窗口内的分类合规专项评价结论与最终确定的合规置信等级方向一致的比例，当所述比例超过设定阈值时，为该服务人员的信用积分增加额外正向调节量。

15、在一种可能的实现方式中，当所述聚合窗口内参与评价同一用户的服务人员数量未达到设定的最低数量时，该聚合窗口的一致性分析结果不纳入信用积分调节，将该窗口内的分类合规专项评价数据并入下一个聚合窗口重新进行加权一致性分析。

16、根据本公开的另一方面，提供了一种基于双向评价与信用积分动态调节的倒垃圾服务激励系统，包括：

17、专项评价接收模块，用于倒垃圾服务订单完成后，服务人员对用户提交分类合规专项评价，所述分类合规专项评价独立于服务人员对用户的整体评价；

18、匿名聚合模块，用于在设定的聚合窗口内，匿名收集多名不同服务人员对同一用户分别提交的所述分类合规专项评价，所述分类合规专项评价在所述聚合窗口期间不向该用户披露；

19、合规分析模块，用于所述聚合窗口结束后，根据各服务人员的评价可信度权重，对同一用户在所述聚合窗口内收到的全部分类合规专项评价进行加权一致性分析，得到加权不合规报告比例，并根据所述加权不合规报告比例确定该用户的合规置信等级；

20、积分调节模块，用于根据所述合规置信等级对该用户的信用积分进行调节，不同合规置信等级对应不同的信用积分调节方向和调节幅度；

21、补贴确定展示模块，用于当合规置信等级为不合规确认的用户发起新的服务请求时，根据该用户的所述加权不合规报告比例和订单基准服务费确定该订单的额外服务补贴金额，将所述额外服务补贴在服务人员的接单界面中展示。

22、本技术将倒垃圾服务中的用户整体评价与分类合规专项评价分离处理，使垃圾分类行为能够被单独采集和判断，避免其被普通服务评分掩盖；分类合规专项评价在聚合窗口内匿名收集并延迟披露，降低服务人员因如实反馈用户分类不合规而受到低分回评的顾虑，有利于提高评价数据的真实性。聚合窗口结束后，本发明根据服务人员历史评价一致情况确定评价可信度权重，并对多名服务人员针对同一用户的评价进行加权一致性分析，能够减少单次评价偏差和个别异常评价对判断结果的影响，形成较为可靠的合规置信等级。进一步地，本发明依据合规置信等级对用户信用积分进行差异化调节，并在不合规确认用户后续下单时，将不合规程度与额外服务补贴关联，使分类不规范造成的额外整理成本能够反映到订单激励中，从而兼顾用户行为约束、服务人员接单积极性和平台治理效果。

23、根据下面参考附图对示例性实施例的详细说明，本公开的其它特征及方面将变得清楚。