信息处理方法、问题信息处理方法及信息处理系统与流程

本说明书实施例涉及信息处理，特别涉及信息处理方法、问题信息处理方法及信息处理系统。

背景技术：

1、在电商客服、教学、咨询等线上问答场景下，用户提出的问题信息通常由ai基于预设知识库中的内容进行解答。这种问答方式给到用户的答案往往与用户提出的问题不匹配，影响用户的问答体验。人工解答的问答方式，虽然能够提高问答质量，但是人员的培训成本高，问题解决效率低。面对不了解的问题，仍然无法及时给出答案。因此，亟需一种较为有效的信息处理方法以解决上述问题。

技术实现思路

1、有鉴于此，本说明书实施例提供了信息处理方法。本说明书一个或者多个实施例同时涉及一种信息处理系统，信息处理装置，一种问题信息处理方法，一种问题信息处理装置，一种计算设备，一种计算机可读存储介质以及一种计算机程序产品，以解决现有技术中存在的技术缺陷。

2、根据本说明书实施例的第一方面，提供了一种信息处理方法，包括：

3、确定用户提交的问题信息，并获取所述问题信息关联的知识信息；

4、基于所述问题信息确定至少一个信息单元，并基于所述问题信息和所述至少一个信息单元包含的问题处理信息构建提示信息；

5、将所述提示信息和所述知识信息输入至信息处理模型，获得至少一组候选答案信息，并将所述至少一组候选答案信息发送至目标用户；

6、接收所述目标用户针对所述至少一组候选答案信息提交的反馈信息，基于所述反馈信息在所述至少一组候选答案信息中确定所述问题信息对应的目标答案信息。

7、根据本说明书实施例的第二方面，提供了另一种信息处理方法，应用于信息处理端，包括：

8、接收平台服务端发送的问题信息，并获取所述问题信息关联的知识信息；

9、基于所述问题信息确定至少一个信息单元，并基于所述问题信息和所述至少一个信息单元包含的问题处理信息构建提示信息；

10、将所述提示信息和所述知识信息输入至信息处理模型，获得至少一组候选答案信息，并将所述至少一组候选答案信息发送至目标用户；

11、接收所述目标用户针对所述至少一组候选答案信息提交的反馈信息，并基于所述反馈信息在所述至少一组候选答案信息中确定所述问题信息对应的目标答案信息。

12、根据本说明书实施例的第三方面，提供了一种信息处理系统，包括平台服务端，用户终端，信息处理端和用户服务端，包括：

13、所述平台服务端，用于接收所述用户终端提交的问题信息，并将所述问题信息发送至所述信息处理端和所述用户服务端；

14、所述信息处理端，用于获取所述问题信息关联的知识信息；基于所述问题信息确定至少一个信息单元，并基于所述问题信息和所述至少一个信息单元包含的问题处理信息构建提示信息；将所述提示信息和所述知识信息输入至信息处理模型，获得至少一组候选答案信息，并将所述至少一组候选答案信息发送至所述用户服务端；

15、所述用户服务端，用于在所述至少一组候选答案信息中确定所述问题信息对应的目标答案信息，并将所述目标答案信息发送至所述用户终端。

16、根据本说明书实施例的第四方面，提供了一种信息处理装置，包括：

17、确定模块，被配置为确定用户提交的问题信息，并获取所述问题信息关联的知识信息；

18、构建模块，被配置为基于所述问题信息确定至少一个信息单元，并基于所述问题信息和所述至少一个信息单元包含的问题处理信息构建提示信息；

19、输入模块，被配置为将所述提示信息和所述知识信息输入至信息处理模型，获得至少一组候选答案信息，并将所述至少一组候选答案信息发送至目标用户；

20、接收模块，被配置为接收所述目标用户针对所述至少一组候选答案信息提交的反馈信息，基于所述反馈信息在所述至少一组候选答案信息中确定所述问题信息对应的目标答案信息。

21、根据本说明书实施例的第五方面，提供了另一种信息处理装置，包括：

22、接收模块，被配置为接收平台服务端发送的问题信息，并获取所述问题信息关联的知识信息；

23、构建模块，被配置为基于所述问题信息确定至少一个信息单元，并基于所述问题信息和所述至少一个信息单元包含的问题处理信息构建提示信息；

24、输入模块，被配置为将所述提示信息和所述知识信息输入至信息处理模型，获得至少一组候选答案信息；

25、确定模块，被配置为接收服务用户针对所述至少一组候选答案信息提交的反馈信息，并基于所述反馈信息在所述至少一组候选答案信息中确定所述问题信息对应的目标答案信息。

26、根据本说明书实施例的第六方面，提供了一种问题信息处理方法，包括：

27、确定用户提交的问题信息，并获取所述问题信息关联的知识信息；

28、基于所述问题信息确定至少一个信息单元，并基于所述问题信息和所述至少一个信息单元包含的问题处理信息构建提示信息；

29、将所述提示信息和所述知识信息输入至信息处理模型，获得至少一组候选答案信息，并将所述至少一组候选答案信息发送至客服终端，其中，所述客服终端用于基于所述至少一组候选答案信息生成候选答案提示卡，并通过虚拟客服对象将所述候选答案提示卡推送至客服；

30、接收所述客服对所述候选答案提示卡提交的反馈信息，基于所述反馈信息在所述至少一组候选答案信息中确定所述问题信息对应的目标答案信息，并将所述目标答案信息发送至所述用户。

31、根据本说明书实施例的第七方面，提供了一种问题信息处理装置，包括：

32、获取模块，被配置为确定用户提交的问题信息，并获取所述问题信息关联的知识信息；

33、构建模块，被配置为基于所述问题信息确定至少一个信息单元，并基于所述问题信息和所述至少一个信息单元包含的问题处理信息构建提示信息；

34、输入模块，被配置为将所述提示信息和所述知识信息输入至信息处理模型，获得至少一组候选答案信息，并将所述至少一组候选答案信息发送至客服终端，其中，所述客服终端用于基于所述至少一组候选答案信息生成候选答案提示卡，并通过虚拟客服对象将所述候选答案提示卡推送至客服；

35、接收模块，被配置为接收所述客服对所述候选答案提示卡提交的反馈信息，基于所述反馈信息在所述至少一组候选答案信息中确定所述问题信息对应的目标答案信息，并将所述目标答案信息发送至所述用户。

36、根据本说明书实施例的第八方面，提供了一种计算设备，包括：

37、存储器和处理器；

38、所述存储器用于存储计算机可执行指令，所述处理器用于执行所述计算机可执行指令，该计算机可执行指令被处理器执行时实现上述信息处理方法的步骤。

39、根据本说明书实施例的第九方面，提供了一种计算机可读存储介质，其存储有计算机可执行指令，该指令被处理器执行时实现上述信息处理方法的步骤。

40、根据本说明书实施例的第十方面，提供了一种计算机程序产品，包括计算机程序或指令，该计算机程序或指令被处理器执行时实现上述信息处理方法的步骤。

41、本说明书一个实施例提供的信息处理方法，确定用户提交的问题信息，并获取问题信息关联的知识信息。基于问题信息确定至少一个信息单元，并基于问题信息和至少一个信息单元包含的问题处理信息构建提示信息。根据问题信息确定与问题信息匹配的信息单元，可以实现信息单元的按需选择。将提示信息和知识信息输入至信息处理模型，获得至少一组候选答案信息，并将所述至少一组候选答案信息发送至目标用户。目标用户可以根据实际情况在至少一组候选答案信息中进行选择，并根据选择结果提交反馈信息。接收到目标用户针对至少一组候选答案信息提交的反馈信息，即可基于反馈信息在至少一组候选答案信息中确定问题信息对应的目标答案信息。根据目标用户提交的反馈信息在至少一组候选答案信息中确定目标答案信息，辅助目标用户对用户提交的问题信息进行解答，提高目标用户解答问题信息的效率和准确性。为目标用户提供了问题的自助解答方式，提高目标用户解答用户提出的问题信息的意愿，提高目标用户针对问题信息的响应效率。