终端监控方法、系统、计算机设备和可读存储介质与流程

技术特征：
1.一种终端监控方法，其特征在于，应用于应用服务器，所述方法包括：接收与所述应用服务器成功连接的至少一个被监控终端的运行状态数据；基于所述应用服务器中的事件触发规则确定所述运行状态数据是否触发服务事件；当所述运行状态数据触发所述服务事件时，基于所述服务事件生成对应的事件工单并发送至工单系统，以使后台服务人员对所述事件工单进行处理。2.根据权利要求1所述的终端监控方法，其特征在于，所述方法还包括：每间隔第一预设时间检测是否接收到每个所述被监控终端的运行状态数据；若未检测到相应被监控终端的运行状态数据，则检测与所述相应被监控终端的连接状态；当与所述相应被监控终端处于连接状态时，则发送数据重发请求至所述相应被监控终端，以使所述相应被监控终端重新上传所述运行状态数据；当与所述相应被监控终端处于未连接状态时，则发送连接请求至所述相应被监控终端以进行重新连接。3.根据权利要求1或2所述的终端监控方法，其特征在于，所述方法还包括：将各个所述被监控终端的所述运行状态数据分别存储至数据库服务器。4.根据权利要求1或2所述的终端监控方法，其特征在于，所述方法还包括：基于所述服务事件生成相应的提醒邮件，并将所述提醒邮件发送至邮件系统，以使所述后台服务人员查看所述工单系统。5.一种终端监控方法，其特征在于，应用于被监控终端，所述方法包括：获取自身的运行状态数据；每间隔第一预设时间将所述运行状态数据上传至与所述被监控终端成功连接的应用服务器，以使所述应用服务器接收所述运行状态数据，并基于所述应用服务器中的事件触发规则确定所述运行状态数据是否触发服务事件，当所述运行状态数据触发所述服务事件时，基于所述服务事件生成对应的事件工单并发送至工单系统，以使后台服务人员对所述事件工单进行处理。6.根据权利要求5所述的终端监控方法，其特征在于，所述方法还包括：确定每次所述运行状态数据是否上传成功；若所述运行状态数据上传成功，则删除已上传的运行状态数据；若所述运行状态数据上传失败，则确定与所述应用服务器的连接状态；若与所述应用服务器仍处于连接状态，则自动或在接收所述应用服务器发送的数据重发请求后重新上传所述运行状态数据。7.根据权利要求5或6所述的终端监控方法，其特征在于，所述方法还包括：当与所述应用服务器处于未连接状态时，将所述运行状态数据写入日志，每间隔第二预设时间发送连接请求至所述应用服务器，并对连接失败的次数进行记录；当与所述应用服务器连续n次连接失败时，停止连接所述应用服务器，并在重新启动且联网后再次发送所述连接请求至所述应用服务器，其中，n为大于等于1的整数。8.一种终端监控系统，其特征在于，所述系统包括应用服务器、至少一个被监控终端和工单系统；各个被监控终端分别用于获取自身的运行状态数据；
所述应用服务器用于接收与所述应用服务器成功连接的至少一个被监控终端的运行状态数据，基于所述应用服务器中的事件触发规则确定所述运行状态数据是否触发服务事件，当所述运行状态数据触发所述服务事件时，基于所述服务事件生成对应的事件工单并发送至工单系统；所述工单系统用于接收所述事件工单，以使后台服务人员对所述事件工单进行处理。9.一种计算机设备，其特征在于，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，所述计算机程序在所述处理器上运行时执行权利要求1至7任一项所述的终端监控方法。10.一种可读存储介质，其特征在于，其存储有计算机程序，所述计算机程序在处理器上运行时执行权利要求1至7任一项所述的终端监控方法。

技术总结
本申请实施例提供一种终端监控方法、系统、计算机设备和可读存储介质，该终端监控方法应用于应用服务器，通过接收与应用服务器成功连接的至少一个被监控终端的运行状态数据，基于应用服务器中的事件触发规则确定运行状态数据是否触发服务事件，当运行状态数据触发服务事件时，基于服务事件生成对应的事件工单并发送至工单系统，以使后台服务人员对事件工单进行处理。本申请一方面可以替代现有的桌管软件，减少企业在桌管软件方面的投入成本；另一方面可以降低终端的资源损耗和故障情况，从而可以提高服务效率，提升用户的使用体验。提升用户的使用体验。提升用户的使用体验。


技术研发人员：林春 危小龙
受保护的技术使用者：平安银行股份有限公司
技术研发日：2022.08.19
技术公布日：2022/11/22