应急数据处理方法、装置和服务器与流程

技术特征：
1.一种应急数据处理方法，其特征在于，应用于服务器，包括：获取应急处理过程中当前阶段用户对象的应急处理数据；其中，所述用户对象的应急处理数据还携带有关联信息，所述关联信息至少包括：用户对象的角色类型标签、用户对象的应急处理数据的采集时间；根据预设的应急处理规则、用户对象的角色类型标签、用户对象的应急处理数据的采集时间，处理当前阶段用户对象的应急处理数据，以得到当前阶段的处理结果和/或下一阶段的处理指令；根据用户对象的角色类型标签，向相相匹配的用户对象传达当前阶段的处理结果和/或下一阶段的处理指令。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，获取应急处理过程中当前阶段用户对象的应急处理数据，包括：采集并根据用户对象在当前阶段对终端设备的输入设备的操作数据；和/或，用户对象的终端设备在当前阶段的屏幕截图；和/或，用户对象的终端设备在当前阶段处理的文本数据和/或语音数据和/或图像数据，得到应急处理过程中当前阶段用户对象的应急处理数据。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，根据预设的应急处理规则、用户对象的角色类型标签、用户对象的应急处理数据的采集时间，处理当前阶段用户对象的应急处理数据，以得到当前阶段的处理结果和/或下一阶段的处理指令，包括：根据预设的应急处理规则、用户对象的角色类型标签，分别处理当前阶段各个用户对象的应急处理数据，得到当前阶段各个用户对象的行为记录和行为结果；根据用户对象的应急处理数据的采集时间和用户对象的角色类型标签，组合处理当前阶段各个用户对象的行为记录和行为结果，以得到当前阶段的处理结果和/或下一阶段的处理指令。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，根据预设的应急处理规则、用户对象的角色类型标签，分别处理当前阶段各个用户对象的应急处理数据，得到当前阶段各个用户对象的行为记录和行为结果，包括：按照以下方式，根据预设的应急处理规则、用户对象的角色类型标签，处理当前用户对象的应急处理数据：根据当前用户对象的角色类型标签，确定当前用户对象的角色类型；从预设的角色模板中，确定出与当前用户对象的角色类型相匹配的目标模板；根据所述目标模板和当前阶段的应急处理流程，处理当前用户对象的应急处理数据，确定出当前阶段当前用户对象的行为记录和行为结果。5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述角色类型包括以下至少之一：决策型、业务型、技术型。6.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，在得到当前阶段各个用户对象的行为记录和行为结果之后，所述方法还包括：根据预设的检测规则，以及当前阶段各个用户对象的行为记录和行为结果，检测当前阶段是否存在用户对象的行为不符合预设要求；在确定当前阶段存在用户对象的行为不符合预设要求的情况下，将该用户对象标记为
异常用户对象；向该异常用户的对象发送关于当前阶段的重处理指令。7.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，根据用户对象的应急处理数据的采集时间和用户对象的角色类型标签，组合处理当前阶段各个用户对象的行为记录和行为结果，以得到当前阶段的处理结果和/或下一阶段的处理指令，包括：根据采集时间，按序拼接当前阶段用户对象的行为结果，得到当前阶段的行为结果序列；根据采集时间，组合当前阶段用户对象的行为记录，得到当前阶段的行为记录；根据当前阶段的行为结果序列，确定当前阶段的处理结果；根据当前阶段的应急处理流程、下一阶段的应急处理流程、当前阶段的行为记录和当前阶段的处理结果，确定下一阶段的处理指令。8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，根据当前阶段的行为结果序列，确定当前阶段的处理结果，包括：获取当前阶段应急目标的指标参数；根据当前阶段应急目标的指标参数和当前阶段的行为结果序列，确定当前阶段的处理结果。9.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，在得到当前阶段的处理结果之后，所述方法还包括：根据当前阶段的处理结果，确定应急处理过程是否结束。10.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在获取应急处理过程中当前阶段用户对象的应急处理数据之后，所述方法还包括：将当前阶段用户对象的应急处理数据存入数据库中与当前阶段对应的子数据库内。11.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：接收关于应急处理过程的复盘请求；响应所述复盘请求，查询数据库中与各个阶段对应的子数据库，以获取应急处理过程中各个阶段用户对象的应急处理数据；根据应急处理过程中各个阶段用户对象的应急处理数据，生成复盘分析报告。12.一种应急数据处理装置，其特征在于，包括：获取模块，用于获取应急处理过程中当前阶段用户对象的应急处理数据；其中，所述用户对象的应急处理数据还携带有关联信息，所述关联信息至少包括：用户对象的角色类型标签、用户对象的应急处理数据的采集时间；处理模块，用于根据预设的应急处理规则、用户对象的角色类型标签、用户对象的应急处理数据的采集时间，处理当前阶段用户对象的应急处理数据，以得到当前阶段的处理结果和/或下一阶段的处理指令；传达模块，用于根据用户对象的角色类型标签，向相相匹配的用户对象传达当前阶段的处理结果和/或下一阶段的处理指令。13.一种服务器，其特征在于，包括处理器以及用于存储处理器可执行指令的存储器，所述处理器执行所述指令时实现权利要求1至11中任一项所述方法的步骤。14.一种计算机可读存储介质，其特征在于，其上存储有计算机指令，所述指令被处理器执行时实现权利要求1至11中任一项所述方法的步骤。
15.一种计算机程序产品，其特征在于，包含有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至11中任一项所述方法的步骤。

技术总结
本说明书提供了应急数据处理方法、装置和服务器。应用于数据处理技术领域，具体实施前，预先为参与应急处理的用户对象分别配置对应的角色类型标签。具体实施时，先获取应急处理过程中当前阶段用户对象的应急处理数据；其中，用户对象的应急处理数据还携带有关联信息，该关联信息至少包括：用户对象的角色类型标签、用户对象的应急处理数据的采集时间等；根据预设的应急处理规则、用户对象的角色类型标签、用户对象的应急处理数据的采集时间，处理当前阶段用户对象的应急处理数据，得到当前阶段的处理结果和/或下一阶段的处理指令；再根据用户对象的角色类型标签，向相相匹配的用户对象传达当前阶段的处理结果和/或下一阶段的处理指令。的处理指令。的处理指令。


技术研发人员：毛玥
受保护的技术使用者：中国工商银行股份有限公司
技术研发日：2022.06.07
技术公布日：2022/8/12