服务状态生成方法、装置、设备及计算机可读存储介质与流程

技术特征：
1.一种服务状态生成方法，其特征在于，包括：获取选定服务现场的语料信息；基于所述语料信息，对所述选定服务现场进行场景拆分，得到拆分后的各个目标服务场景，并确定各个目标服务场景在所述选定服务现场的时间轴上对应的时间分段；从所述语料信息中提取各个目标关键词，并确定各个目标关键词所属的场景属性，所述目标关键词是与所述选定服务现场的服务业务相关的关键词；根据各个目标服务场景、各个目标服务场景分别对应的时间分段、以及各个目标关键词所属的场景属性，生成所述选定服务现场对应的服务状态。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述语料信息，对所述选定服务现场进行场景拆分，得到拆分后的各个目标服务场景，包括：基于所述选定服务现场的服务类型，确定所述服务类型对应的预先构建的关键词库，其中，所述关键词库包括所述服务类型下的不同样本服务场景分别对应的关键词集合、且每一关键词集合包括至少一个样本关键词；根据所述语料信息与所述关键词库中的样本关键词之间的匹配结果，对所述选定服务现场进行场景拆分，得到拆分后的各个目标服务场景。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述语料信息与所述关键词库中的样本关键词之间的匹配结果，对所述选定服务现场进行场景拆分，得到拆分后的各个目标服务场景，包括：将所述语料信息与所述不同样本服务场景分别对应的关键词集合进行匹配，确定所述语料信息中出现的各个样本服务场景下的各个样本关键词；对于所述语料信息中出现的每一样本服务场景下的各个样本关键词，根据该各个样本关键词的出现次数以及出现的时间间隔，确定该样本服务场景是否作为所述选定服务现场的一个目标服务场景。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述根据该各个样本关键词的出现次数以及出现的时间间隔，确定该样本服务场景是否作为所述选定服务现场的一个目标服务场景，包括：若该各个样本关键词的出现次数大于预设次数、且该各个样本关键词出现的时间间隔小于预设时长，则将该样本服务场景作为所述选定服务现场的一个目标服务场景；其中，所述预设次数与所述预设时长的数值大小与该样本服务场景相关。5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述确定各个目标服务场景在所述选定服务现场的时间轴上对应的时间分段，包括：对于所述语料信息中出现的每一样本服务场景下的各个样本关键词，当将该样本服务场景作为所述选定服务现场的一个目标服务场景后，将该各个样本关键词中的第一个出现的样本关键词与最后一个出现的样本关键词之间的时间阶段，作为该目标服务场景在所述选定服务现场的时间轴上对应的时间分段。6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：基于所述语料信息，对各个目标关键词进行词频统计，使所述选定服务现场对应的服务状态中包括词频统计结果。7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
将至少两个选定服务现场各个对应的服务状态进行结合，以生成所述至少两个选定服务现场对应的服务状态；其中，所述至少两个选定服务现场属于相同服务类型下的不同服务现场。8.根据权利要求1-7任一项所述的方法，其特征在于，所述服务状态包括：各服务阶段时间分布现状、业务方向现状、服务动作分布中的至少一个。9.一种服务状态生成装置，其特征在于，包括：语料信息获取单元，用于获取选定服务现场的语料信息；服务场景拆分单元，用于基于所述语料信息，对所述选定服务现场进行场景拆分，得到拆分后的各个目标服务场景，并确定各个目标服务场景在所述选定服务现场的时间轴上对应的时间分段；关键词提取单元，用于从所述语料信息中提取各个目标关键词，并确定各个目标关键词所属的场景属性，所述目标关键词是与所述选定服务现场的服务业务相关的关键词；服务状态生成单元，用于根据各个目标服务场景、各个目标服务场景分别对应的时间分段、以及各个目标关键词所属的场景属性，生成所述选定服务现场对应的服务状态。10.一种电子设备，其特征在于，包括：处理器、存储器；所述存储器，用于存储计算机程序；所述处理器，用于通过调用所述计算机程序，执行如权利要求1-8中任一项所述的服务状态生成方法。11.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该程序被处理器执行时实现权利要求1-8任一项所述的服务状态生成方法。

技术总结
本申请提供了一种服务状态生成方法，该方法包括：基于选定服务现场的语料信息，将选定服务现场拆分成各个目标服务场景，并确定各个目标服务场景在选定服务现场的时间轴上对应的时间分段；从语料信息中提取与选定服务现场的服务业务相关的各个目标关键词，并确定各个目标关键词所属的场景属性；根据各个目标服务场景、各个目标服务场景分别对应的时间分段、以及各个目标关键词所属的场景属性，生成选定服务现场对应的服务状态。本申请清晰生成了选定服务现场的服务现状，从而可以准确的给出服务评价结果，进而可以有针对性的提升服务质量。本申请还提供了一种服务状态生成装置、设备及计算机可读存储介质。备及计算机可读存储介质。备及计算机可读存储介质。


技术研发人员：赵厦
受保护的技术使用者：北京卓思天成咨询有限责任公司
技术研发日：2021.11.12
技术公布日：2022/3/25