实时多代理互动决策系统的制作方法

技术特征：
1.一种由多代理互动决策系统中的处理器生成一组协调的互动参数的方法，所述方法包括：基于客户的数量和代理的数量确定至少一个优先层中的代理/客户对，其中每个代理/客户对具有代理、客户和客户的客户排名(701)；基于所述代理/客户对的所述客户的所述客户排名确定每个代理/客户对的矩阵值(703)；确定每个代理/客户对的互动能力参数(705)；将每个不被许可的代理/经排名的客户值的所述矩阵值设置为零值(707)，其中未被许可的代理/客户对具有低于定义阈值的互动能力裕度；评估多个可行的互动选项(709)，其中每个互动选项是从具有最高客户排名的代理/客户对到具有最低客户排名的代理/客户对的对路径，其中每个对路径具有针对在所述至少一个优先层中的每个客户的代理/客户对；对于每个互动选项，计算所述互动选项的每个对路径的初始路径值(711)；通过确定具有最高初始路径值的对路径来确定候选对路径(713)，其中具有所述最高初始路径值的所述对路径为候选对路径；对于每个候选对路径，基于所述候选对路径中的代理/客户对是紧急代理/客户对并且基于所述候选对路径中的代理/客户对是有风险代理/客户对，减小所述候选对路径的所述初始路径值，从而得出所述候选对路径的最终路径值(715)；基于每个候选对路径的所述最终路径值确定最佳路径(717)；基于所述最佳路径得出至少一个互动决策(719)；和将所述至少一个互动决策传送给所述最佳路径中的代理(721)。2.根据权利要求1所述的方法，还包括：通过以下方式确定代理/客户对是紧急代理/客户对以及代理/客户对是有风险代理/客户对：响应于所述代理/客户对的所述互动能力参数在第一阈值和第二阈值内，确定代理/客户对是紧急代理/客户对(1101)；并且响应于所述代理/客户对的所述互动能力参数低于风险阈值，确定代理/客户对是有风险代理/客户对(1103)。3.根据权利要求1或2所述的方法，其中基于所述客户的数量和所述代理的数量确定在所述至少一个优先层中的代理/客户对包括：从状态处理器动态获取所述客户的数量、所述代理的数量以及对于每个客户，所述客户的所述客户排名(801)；基于所述客户的数量和所述代理的数量确定所述至少一个优先层(803)；以及根据所述客户在代理/客户对中的客户排名，将多个代理/客户对分组到所述至少一个优先层中(805)。4.根据权利要求1或2所述的方法，还包括基于所述至少一个优先层中的所述代理的数量和所述客户的数量而得出所述至少一个优先层的价值矩阵(901)，其中所述价值矩阵具有的行数小于或等于需要决策的代理的数量并且小于或等于所述客户的数量。5.根据权利要求4所述的方法，其中得出所述价值矩阵还包括通过将较低排名的行添
加到所述客户的所述价值矩阵来使多于一个代理能够与客户互动(903)。6.根据权利要求4所述的方法，其中每个互动选项是从所述价值矩阵的顶行中的代理/客户对到所述价值矩阵的每个中间行中的代理/客户对以及到所述价值矩阵的底行中的代理/客户对的对路径，其中所述对路径中的每个代理/客户中的每个代理和客户与所述对路径的代理/客户对中的其他代理和客户不同。7.根据权利要求4所述的方法，还包括：将所述价值矩阵的底行中的每个代理/客户对的矩阵值设置为数值1(1001)；以及通过幂2
n-1
将具有依次更高客户排名的每个代理/客户对的所述矩阵值设置为依次更高的数值(1003)，其中n是所述代理/客户对位于所述底行的矩阵值为1的所述价值矩阵中的行的编号。8.根据权利要求7所述的方法，其中基于高数值对路径中的代理/客户对是紧急代理/客户对并且基于高数值对路径中的代理/客户对是有风险代理/客户对而减小所述候选对路径的所述初始路径值包括：对于所述候选对路径中的每个代理/客户对是紧急代理/客户对，将所述候选对路径的所述初始路径值减小所述紧急代理/客户的所述矩阵值(1201)；以及对于所述候选路径中的每个代理/客户对是有风险代理/客户对，基于所述有风险代理/客户对的互动能力参数将所述候选对路径的所述初始路径值减小风险值(1203)。9.根据权利要求1或2所述的方法，其中基于所述最佳路径得出所述至少一个互动决策包括：响应于具有紧急代理/对的所述最佳路径并且所述紧急代理/对的所述互动能力在决策阈值内或剩余时间在时间阈值内，确定所述紧急代理/客户对中的所述代理要执行的第一行动(1301)；以及响应于在所述最佳路径中的代理/客户对中的代理不是紧急代理/客户对，确定所述最佳路径中的代理/客户对中的所述代理采取的第二行动(1305)，其中所述最佳路径中的代理/客户对中的所述代理采取的所述第二行动是保持进程；并且其中向所述最佳路径中的代理发送所述至少一个互动决策包括：响应于确定所述第一行动，向所述紧急代理/客户对中的所述代理发送所述第一行动(1303)；以及向所述最佳路径中的不是紧急代理/客户对的代理/客户对中的所述代理传送所述第二行动以保持进程(1307)。10.一种具有非暂时性计算机可读介质的计算机程序，所述介质包括计算机可执行指令，当在装置中包括的处理器上执行时，所述计算机可执行指令使所述装置执行的操作包括：基于客户的数量和代理的数量确定至少一个优先层中的代理/客户对(701)，其中每个代理/客户对具有代理、客户和客户的客户排名；基于所述代理/客户对的所述客户的所述客户排名确定每个代理/客户对的矩阵值(703)；确定每个代理/客户对的互动能力参数(705)；将每个不被许可的代理/经排名的客户值的所述矩阵值设置为零值，其中不被许可的
代理/客户对具有低于定义阈值的互动能力裕度；评估多个可行的互动选项(709)，其中每个互动选项是从具有最高客户排名的代理/客户对到具有最低客户排名的代理/客户对的对路径，每个对路径具有针对所述至少一个优先层中的每个客户的代理/客户对；对于每个互动选项，计算所述互动选项的每个对路径的初始路径值(711)；通过确定具有最高初始路径值的对路径来确定候选对路径(713)，其中具有所述最高初始路径值的所述对路径为候选对路径；对于每个候选对路径，基于所述候选对路径中的代理/客户对是紧急代理/客户对和基于所述候选对路径中的代理/客户对是有风险代理/客户对，减小所述候选对路径的所述初始路径值(715)，从而得出所述候选对路径的最终路径值；基于每个候选对路径的所述最终路径值确定最佳路径(717)；基于所述最佳路径得出至少一个互动决策(719)；以及将所述至少一个互动决策传送给所述最佳路径中的代理(721)。11.根据权利要求10所述的计算机程序，其中所述非暂时性计算机可读介质包括进一步的计算机可执行指令，所述指令在被执行时使所述装置执行的操作包括：通过以下方式确定代理/客户对是紧急代理/客户对以及代理/客户对是有风险代理/客户对：响应于所述代理/客户对的所述互动能力参数在第一阈值和第二阈值内，确定代理/客户对是紧急代理/客户对(1101)；以及响应于所述代理/客户对的所述互动能力参数低于风险阈值，确定代理/客户对是有风险代理/客户对(1103)。12.一种设备，其被配置为由多代理互动决策系统中的处理器生成一组协调的互动参数，所述设备包括：至少一个处理器；通信地耦合到所述处理器的存储器，所述存储器包括可由所述处理器执行的指令，所述指令使所述处理器执行的操作包括：基于客户的数量和代理的数量确定至少一个优先层中的代理/客户对(701)，其中每个代理/客户对具有代理、客户和客户的客户排名；基于所述代理/客户对的所述客户的所述客户排名确定每个代理/客户对的矩阵值(703)；确定每个代理/客户对的互动能力参数(705)；将每个不被许可的代理/经排名的客户值的所述矩阵值设置为零值(707)，其中不被许可的代理/客户对具有低于定义阈值的互动能力裕度；评估多个可行的互动选项(709)，其中每个互动选项是从具有最高客户排名的代理/客户对到具有最低客户排名的代理/客户对的对路径，每个对路径具有针对所述至少一个优先层中的每个客户的代理/客户对；对于每个互动选项，计算所述互动选项的每个对路径的初始路径值(711)；通过确定具有最高初始路径值的对路径来确定候选对路径(713)，其中具有所述最高初始路径值的所述对路径为候选对路径；
对于每个候选对路径，基于所述候选对路径中的代理/客户对是紧急代理/客户对并且基于所述候选对路径中的代理/客户对是有风险代理/客户对，减小所述候选对路径的所述初始路径值(715)，从而得出所述候选对路径的最终路径值；基于每个候选对路径的所述最终路径值确定最佳路径(717)；基于所述最佳路径得出至少一个互动决策(719)；并且将所述至少一个互动决策传送给所述最佳路径中的代理(721)。13.根据权利要求12所述的设备，其中基于所述最佳路径得出所述至少一个互动决策包括：响应于具有紧急代理/对的所述最佳路径以及所述紧急代理/对的所述互动能力在决策阈值内或剩余时间在时间阈值内，确定所述紧急代理/客户对中的所述代理要执行的第一行动(1301)；以及响应于在所述最佳路径中的代理/客户对中的代理不是紧急代理/客户对，确定在所述最佳路径中的代理/客户对中的所述代理要采取的第二行动(1305)，其中在所述最佳路径中的代理/客户对中的所述代理要采取的所述第二行动为保持进程；以及其中向所述最佳路径中的代理发送所述至少一个互动决策包括：响应于确定所述第一行动，向所述紧急代理/客户对中的所述代理发送所述第一行动(1303)；和向所述最佳路径中的不是紧急代理/客户对的代理/客户对中的所述代理传送所述第二行动以保持进程(1307)。

技术总结
本发明涉及实时多代理互动决策系统，公开了确定至少一个优先层中的代理/客户对。基于代理/客户对的客户排名为每个代理/客户对确定矩阵值。为每个代理/客户对确定互动能力参数。每个不被许可的代理/经排名的客户值的矩阵值被设置为零值。评估所有可能的互动选项。通过确定具有最高初始路径值的对路径来确定候选对路径。每个候选对路径的初始路径值基于候选对路径中的代理/客户对是紧急代理/客户对或有风险代理/客户对而减小，以得出每个候选对路径的最终路径值。基于每个候选对路径的最终路径值确定最佳路径。至少一个互动决策是基于最佳路径得出的，并被传送给最佳路径中的代理。代理。代理。


技术研发人员：L
受保护的技术使用者：波音公司
技术研发日：2021.06.25
技术公布日：2022/2/18