线上问题解决方法、装置、电子设备和存储介质与流程

技术特征：
1.一种线上问题解决方法，其特征在于，所述方法包括：根据线上问题的报错信息获取第一数据，其中，所述第一数据用于标识系统报错后对应的线上人员对所述系统的操作的数据；根据所述第一数据的数据类型，对所述第一数据进行特征提取，获取所述第一数据的关键特征信息；根据所述关键特征信息，匹配解决方案；向用户展示所述解决方案，并接收所述用户的反馈信息；根据所述反馈信息和所述解决方案，在预设的脚本库中匹配至少一个脚本组合为解决脚本；运行所述解决脚本，以解决所述线上问题。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述第一数据包括：操作数据、日志数据和底层数据；所述根据线上问题的报错信息获取第一数据，包括：根据所述报错信息，确定发生错误的系统对应的至少一个显示装置；向所述至少一个显示装置中的每个显示装置发送采集指令，以使所述每个显示装置根据所述采集指令进行截屏操作，得到至少一张截图作为所述操作数据；确定所述报错信息的发生时间，根据所述发生时间获取所述发生错误的系统在第一时间段内的系统日志作为所述日志数据，其中，所述第一时间段由所述发生时间决定；对所述日志数据进行分析，得到至少一个关键字；根据所述至少一个关键字，对所述系统的底层运行信息进行抓取，将抓取到的运行信息作为所述底层数据。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述对所述日志数据进行分析，得到至少一个关键字，包括：获取所述日志数据的日志类型；根据所述日志类型，确定所述日志数据所包含的至少一个候选字，其中，所述至少一个候选字中的每个候选字为所述日志数据中的关键信息所对应的信息名称；确定所述每个候选字和所述报错信息之间的关联度；在所述至少一个候选字中确定所述至少一个关键字，其中，所述至少一个关键字中的每个关键字对应的关联度大于阈值。4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述第一数据的数据类型，对所述第一数据进行特征提取，获取所述第一数据的关键特征信息，包括：对于所述至少一张截图中的每张截图，分别对所述每张截图进行文字识别，得到至少一个特征指标作为所述第一数据的第一关键特征指标，其中，所述至少一个特征指标与所述至少一张截图一一对应；分别根据所述报错信息，将所述每张截图，与历史报错数据库中的历史错误截图进行匹配，并计算所述每张截图与对应的历史错误截图之间的相似度，得到至少一个相似度作为所述第一数据的第二关键特征指标，其中，所述至少一个相似度与所述至少一张截图一一对应；对所述日志数据进行特征提取，得到至少一个日志特征作为所述第一数据的第三关键
特征指标；根据所述底层数据查询数据库，得到至少一个查询结果作为第一数据的第四关键特征指标；将所述第一关键特征指标、所述第二关键特征指标、所述第三关键特征指标和所述第四关键特征指标作为所述第一数据的关键特征信息。5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述分别根据所述报错信息，将所述每张截图，与所述历史报错数据库中的历史错误截图进行匹配，并计算所述每张截图与对应的历史错误截图之间的相似度，包括：根据所述报错信息，在所述历史报错数据库中筛选出与所述报错信息的错误事件相同的历史报错信息；获取所述历史报错信息对应的至少一张历史错误截图，其中，所述至少一张历史错误截图的数量与所述至少一张截图的数量相同；在所述至少一张历史错误截图中获取第一截图对应的第一历史错误截图，其中，所述第一截图为所述至少一张截图中的任意一张，且所述第一历史错误截图在所述至少一张历史错误截图的顺位，与所述第一截图在所述至少一张截图中的顺位相同；计算所述第一截图与对应的所述第一历史错误截图之间的相似度。6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述计算所述第一截图与对应的所述第一历史错误截图之间的相似度，包括：将所述第一截图分割为至少一张子图；对于所述至少一张子图中的每张子图，分别根据所述每张子图在所述第一截图中的位置，确定所述每张子图的权重，得到至少一个权重，其中，所述至少一个权重和所述至少一张子图一一对应；将所述第一截图对应的所述第一历史错误截图，按照所述第一截图的分割方式分割为至少一张历史错误子图；在所述至少一张历史错误子图中获取第一子图对应的第一历史错误子图，其中，所述第一子图为所述至少一张子图中的任意一张，且所述第一历史错误子图在所述第一历史错误截图中的位置，与所述第一子图在所述第一截图中的位置相同；分别计算各个所述第一子图与对应的第一历史错误子图指间的第一相似度，得到至少一个第一相似度，其中，所述至少一个第一相似度与所述至少一张子图一一对应；根据所述至少一个权重对所述至少一个第一相似度进行加权求和，得到所述第一截图与对应的所述第一历史错误截图之间的相似度。7.根据权利要求1
‑
6中任意一项所述的方法，其特征在于，所述根据所述关键特征信息，匹配解决方案，包括：根据所述报错信息，在所述历史报错数据库中筛选出与所述报错信息的错误类型相同的至少一个历史报错事件；对于所述至少一个历史报错事件中的每个历史报错事件，分别获取所述每个历史报错事件的第一历史关键特征指标、第二历史关键特征指标、第三历史关键特征指标和第四历史关键特征指标；计算所述第一关键特征指标和所述第一历史关键特征指标之间的第二相似度；
计算所述第二关键特征指标和所述第二历史关键特征指标之间的第三相似度；计算所述第三关键特征指标和所述第三历史关键特征指标之间的第四相似度；计算所述第四关键特征指标和所述第四历史关键特征指标之间的第五相似度；根据所述第二相似度、所述第三相似度、所述第四相似度和所述第五相似度，在所述至少一个历史报错事件中确定所述目标报警事件，其中，所述目标报警事件对应的所述第二相似度、所述第三相似度、所述第四相似度和所述第五相似度均大于第一阈值；获取所述目标报警事件对应的历史解决方案；将所述历史解决方案，作为匹配的所述解决方案。8.一种线上问题解决装置，其特征在于，所述装置包括：采集模块，用于根据线上问题的报错信息获取第一数据，其中，所述第一数据用于标识系统报错后对应的线上人员对所述系统的操作的数据；识别模块，用于根据所述第一数据的数据类型，对所述第一数据进行特征提取，获取所述第一数据的关键特征信息；匹配模块，用于根据所述关键特征信息，匹配解决方案；展示模块，用于向用户展示所述解决方案，并接收所述用户的反馈信息；解决模块，用于根据所述反馈信息和所述解决方案，在预设的脚本库中匹配至少一个脚本组合为解决脚本，并运行所述解决脚本，以解决所述线上问题。9.一种电子设备，其特征在于，包括处理器、存储器、通信接口以及一个或多个程序，其中，所述一个或多个程序被存储在所述存储器中，并且被配置由所述处理器执行，所述一个或多个程序包括用于执行权利要求1
‑
7任一项方法中的步骤的指令。10.一种可读计算机存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行以实现如权利要求1
‑
7任一项所述的方法。

技术总结
本申请涉及人工智能技术领域，具体公开了一种线上问题解决方法、装置、电子设备和存储介质，其中，线上问题解决方法包括：根据线上问题的报错信息获取第一数据，其中，所述第一数据用于标识系统报错后对应的线上人员对所述系统的操作的数据；根据所述第一数据的数据类型，对所述第一数据进行特征提取，获取所述第一数据的关键特征信息；根据所述关键特征信息，匹配解决方案；向用户展示所述解决方案，并接收所述用户的反馈信息；根据所述反馈信息和所述解决方案，在预设的脚本库中匹配至少一个脚本组合为解决脚本；运行所述解决脚本，以解决所述线上问题。决所述线上问题。决所述线上问题。


技术研发人员：夏杰
受保护的技术使用者：平安科技（深圳）有限公司
技术研发日：2021.09.09
技术公布日：2021/12/12