一种基于车源上下文绑定的跨端视频看车方法和系统与流程

本技术属于车辆线上销售，具体涉及一种跨端视频看车方法和系统。

背景技术：

1、随着互联网技术与汽车产业的深度融合，二手车线上销售已成为重要的交易渠道。用户通过c端应用浏览车源详情页面，查看车辆图片、参数配置、检测报告、价格信息及金融方案等内容，已成为购车决策前的必要环节。为进一步获取车辆的真实状态信息，用户通常通过电话、在线im或通用视频通话工具联系门店销售，以实时查看实车状况并与销售进行互动沟通。上述场景中，如何将c端的浏览行为与b端的讲解服务高效衔接，已成为本领域亟待解决的技术问题。

2、目前，二手车线上销售场景中，用户通过c端应用浏览车源信息后，如需进一步了解某一车源的真实状态，通常采用电话沟通、在线im或通用视频通话工具联系门店销售。然而，这种方式用户的车源浏览行为与视频通话建立过程通常彼此独立。如图1所示，销售人员接通后，往往仍需人工询问用户正在查看哪一台车，再通过库存编号、车型名称或库位信息在门店系统中手工查找对应车源，然后才可开始现场讲解。由此，现有技术具有以下缺点：

3、1、车源信息传递依赖人工交互，导致效率低下。 用户通过电话、im联系销售时，目标车源信息无法随通话建立过程自动传递至b端。销售接通后必须通过人工询问的方式获取车辆信息，并在门店系统中手动检索，导致从通话接通到开始讲解之间存在明显的时间延迟。

4、2、用户浏览行为数据无法同步至讲解端。用户在c端浏览过程中所关注的检测报告、报价信息、金融方案、车况细节等内容，无法随通话请求同步传递至b端。销售在讲解过程中需要反复询问用户关注点，缺乏针对性的讲解依据，沟通效率较低。

技术实现思路

1、本技术提供一一种基于车源上下文绑定的跨端视频看车方法和系统，解决现有技术中沟通效率低下问题。

2、第一方面，一种基于车源上下文绑定的跨端视频看车方法，所述方法包括：

3、接收c端终端发送的视频看车请求报文，所述视频看车请求报文是所述c端终端响应于用户在车源详情页面发起的视频看车请求后生成的，所述视频看车请求报文携带车源上下文，所述车源上下文至少包括门店标识、及用户关注点信息、1个或多个目标车源标识；

4、生成唯一的视频会话标识，创建第三方rtc房间并建立所述视频会话标识与所述第三方rtc房间的关联，建立所述视频会话标识与所述目标车源标识之间的映射关系，并将所述车源上下文写入会话存储区；向所述c端终端下发第三方rtc房间的入会参数；

5、根据预设分配策略，从多个候选b端终端中确定唯一的目标接听终端；

6、向所述目标接听终端发送接听通知，所述接听通知至少包括所述视频会话标识以及车源上下文和第三方rtc房间的入会参数，以使所述目标接听终端根据所述入会参数进入所述第三方rtc房间，建立与所述c端终端的双向视频链路，从所述车源上下文中提取所述目标车源标识，根据所述目标车源标识调用目标车源详情信息。

7、上述方案中，可选地，所述车源上下文还包括用户标识、终端网络状态；

8、所述用户关注点信息包括浏览页面标识、用户停留时长、用户点击区域和用户关注点标签中的一种或多种。

9、上述方案中，可选地，所述接收c端应用响应于用户发起视频看车请求后生成的视频看车请求报文后，还包括：

10、基于目标车源标识、门店标识确定目标车源状态、门店营业状态、门店销售在线状态进行校验，在校验通过后生成唯一的视频会话标识。

11、上述方案中，进一步可选地，当所述视频看车请求为预约呼叫请求时，所述车源上下文还包括预约时间信息；

12、接收所述请求报文后，根据预约时间信息生成预约任务，待当前时间到达所述预约时间时，再基于目标车源标识、门店标识确定目标车源状态、门店营业状态、门店销售在线状态进行校验，校验通过后生成所述视频会话标识。

13、上述方案中，可选地，所述方法还包括：

14、响应于其他1个或多个c端用户基于同一视频会话标识的入会请求，基于所述视频会话标识获取对应的所述第三方rtc房间，并向所述多个c端终端下发所述第三方rtc房间的入会参数，以使所述多个c端终端接入所述同一第三方rtc房间。

15、上述方案中，可选地，向所述目标接听终端发送接听通知后，若在预设时长内未收到所述目标接听终端的接听确认消息，依据预设分配策略筛选下一候选b端终端作为目标接听终端发送接听通知。

16、上述方案中，可选地，当所述视频会话标识对应的视频通话结束后，根据所述视频会话标识获取所述c端应用上报的行为数据、所述b端应用上报的行为数据以及第三方实时通信服务返回的通信数据，生成结构化会话记录；

17、所述结构化会话记录包括发起时间、接通时间、接通销售标识、通话时长、目标车源标识、是否转接、入会人数和留资结果中的一种或多种。

18、上述方案中，可选地，所述方法还包括：

19、监测所述双向音视频链路的网络质量；

20、当检测到网络质量低于预设阈值时，执行弱网降级策略，所述弱网降级策略包括降低视频码率、降低视频分辨率、将所述双向音视频链路切换为单向视频加语音链路、或切换为纯语音链路中的一种或多种。

21、第二方面，一种基于车源上下文绑定的跨端视频看车系统，所述系统包括：

22、看车请求报文接收模块：用于接收c端终端发送的视频看车请求报文，所述视频看车请求报文是所述c端终端响应于用户在车源详情页面发起的视频看车请求后生成的，所述视频看车请求报文携带车源上下文，所述车源上下文至少包括门店标识、及用户关注点信息、1个或多个目标车源标识；

23、视频会话标识生成模块：用于生成唯一的视频会话标识，创建第三方rtc房间并建立所述视频会话标识与所述第三方rtc房间的关联，建立所述视频会话标识与所述目标车源标识之间的映射关系，并将所述车源上下文写入会话存储区；向所述c端终端下发第三方rtc房间的入会参数；

24、目标接听终端确定模块：用于根据预设分配策略，从多个候选b端终端中确定唯一的目标接听终端；

25、接听通知发送模块：用于向所述目标接听终端发送接听通知，所述接听通知至少包括所述视频会话标识以及车源上下文和第三方rtc房间的入会参数，以使所述目标接听终端根据所述入会参数进入所述第三方rtc房间，建立与所述c端终端的双向视频链路，从所述车源上下文中提取所述目标车源标识，根据所述目标车源标识调用目标车源详情信息。

26、第三方面，提供一种计算机程序产品，包括计算机程序/指令，该计算机程序/指令被处理器执行时实现上述第一方面所述一种基于车源上下文绑定的跨端视频看车方法方法的步骤。

27、相比现有技术，本技术至少具有以下有益效果：

28、本技术通过在视频会话创建阶段即绑定车源上下文并建立视频会话标识与目标车源标识之间的映射关系，在c端发起视频看车请求时即将门店标识、用户关注点信息及目标车源标识等车源上下文写入会话存储区并向c端终端下发入会参数，使得b端终端在接收到包含视频会话标识和入会参数的接听通知后，能够根据入会参数直接进入第三方rtc房间建立与c端终端的双向视频链路，同时依据视频会话标识从会话存储区获取车源上下文并自动提取目标车源标识以生成并展示车源卡片，从而实现了视频通话链路建立与车源信息同步的解耦与并行，避免了传统方案中通话接通后仍需人工确认和搜索目标车源的繁琐过程，显著缩短了从接通到开始讲解的时间，提高了视频看车场景下的销售响应效率和讲解针对性。

29、同时，通过对车源状态、门店营业状态、销售在线状态及第三方实时通信服务可用状态进行前置校验，并基于终端在线状态、忙闲状态及预设分配策略确定唯一目标接听终端，实现了系统级的单人接听分配，有效避免了多终端同时响应造成的冲突，提高了视频看车请求的接通率和门店协同处理效率。