一种牙科技工订单邮件草稿自动生成方法及系统与流程

本申请涉及到牙科数据处理，特别是涉及到一种牙科技工订单邮件草稿自动生成方法及系统。

背景技术：

1、牙科技工订单处理过程中，技工所与牙科诊所之间的信息沟通通常以邮件为主要载体，客服人员需要将客户发来的订单指令整理成邮件草稿后发送，以确保订单信息准确传达并形成书面记录。订单指令的承载形式主要是excel表格，通常包含患者信息、牙位编号、修复体类型、材料要求、加工期限等内容；同一订单可能同时附带扫描件cases ordersheet表格和物理件linex instruction表格两份独立文件，以及若干stl牙模文件、患者口内照片或模型照片作为附件。目前，上述邮件草稿的撰写工作完全依赖人工完成。客服人员需要逐份打开指令表格，识别并复制表格中的有效信息，在收件箱和已发送邮件中手动搜索同一客户或同一订单的历史邮件记录以避免重复沟通或开错邮件线程，再查找对应的附件图片，最后将上述内容逐一粘贴至邮件正文并保存为草稿。整个过程涉及大量重复性操作，且不同客服人员的处理方式存在差异，处理结果的一致性也难以保证。

2、此外，牙科指令表格本身存在一些容易被忽视的技术细节。牙科表格中的牙位数据常以“3/4”“11”“8”等形式记录，其中“3/4”这类分数形式在excel中极易被自动转换为日期格式；同时表格中牙位字段的位置不固定，列标题也无统一命名规范，导致数据读取时存在不确定性。更深一层的问题在于，牙科领域存在多套并行的牙位标记法标准（如fdi标准、universal编号标准等），同一牙位编号在不同标准下可能指向不同的牙齿位置，而绝大多数指令表格并未标注其采用的是哪套标准，使得牙位信息的准确解读存在天然的歧义。当同一订单的两份表格分别采用不同标准时，人工解读时又容易混淆。

技术实现思路

1、为解决现有技术中的一个或者几个问题，本申请的主要目的为提供一种牙科技工订单邮件草稿自动生成方法及系统。

2、为了实现上述发明目的，本申请提出一种牙科技工订单邮件草稿自动生成方法，所述方法包括：

3、获取第一来源指令表格和第二来源指令表格；

4、分别解析第一来源指令表格和第二来源指令表格，根据各指令表格的来源类型，确定对应的数据提取规则，并提取各指令表格中的指令字段和客户标识字段，在提取过程中对牙位字段执行格式保留处理，以文本形式保留指令表格的原始录入内容；

5、根据所述客户标识字段，建立或更新邮件主题索引缓存，所述索引缓存用于记录已处理邮件主题与客户标识字段之间的对应关系；

6、在所述索引缓存中检索与所述客户标识字段匹配的历史邮件记录，若检索到则获取历史邮件的线程关联信息并标记为第一类型，若未检索到则标记为第二类型；

7、将所述指令字段按照预设映射关系填充至邮件模板，生成邮件内容数据；

8、根据所述第一类型或第二类型，结合所述线程关联信息，确定待生成邮件草稿的邮件头参数；

9、根据所述邮件内容数据和所述邮件头参数生成邮件草稿，并将所述邮件草稿保存至草稿箱。

10、本申请实施例还提供一种牙科技工订单邮件草稿自动生成系统，包括：

11、获取模块，用于获取第一来源指令表格和第二来源指令表格；

12、解析提取模块，用于分别解析第一来源指令表格和第二来源指令表格，根据各指令表格的来源类型，确定对应的数据提取规则，并提取各指令表格中的指令字段和客户标识字段，在提取过程中对牙位字段执行格式保留处理，以文本形式保留指令表格的原始录入内容；

13、建立模块，用于根据所述客户标识字段，建立或更新邮件主题索引缓存，所述索引缓存用于记录已处理邮件主题与客户标识字段之间的对应关系；

14、检索模块，用于在所述索引缓存中检索与所述客户标识字段匹配的历史邮件记录，若检索到则获取历史邮件的线程关联信息并标记为第一类型，若未检索到则标记为第二类型；

15、生成模块，用于将所述指令字段按照预设映射关系填充至邮件模板，生成邮件内容数据；

16、确定模块，用于根据所述第一类型或第二类型，结合所述线程关联信息，确定待生成邮件草稿的邮件头参数；

17、保存模块，用于根据所述邮件内容数据和所述邮件头参数生成邮件草稿，并将所述邮件草稿保存至草稿箱。

18、本申请还提供一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述任一项所述方法的步骤。

19、本申请还提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述任一项所述的方法的步骤。

20、本申请实施例的牙科技工订单邮件草稿自动生成方法及系统，从指令表格的获取到邮件草稿的生成保存形成了完整的端到端自动化流程，无需人工在各步骤间切换操作。通过根据来源类型自动匹配提取规则，客服人员无需记忆扫描件表格和物理件表格各自的字段分布，只要将文件提交至系统即可完成数据提取。在提取环节对牙位字段执行格式保留处理，使得包含斜杠的牙位组合能够以填写时的原始形态被保留下来，避免了表格处理软件在解析过程中将牙位数据误转为日期带来的信息丢失。系统在首次运行后自动建立邮件主题索引缓存，后续仅增量更新新增邮件，历史邮件核对无需逐封翻查或依赖邮件服务器的远程检索，检索效率不随邮件总量的增长而降低。在检索到历史邮件后自动获取邮件头中的线程关联信息，使得新生成的草稿能够被准确归入已有邮件线程或作为新线程起始，避免同一订单的沟通分散在多条互不关联的线程中。最终生成的草稿仅保存至草稿箱而不直接发送，保留了人工复核的环节，兼顾了处理效率和安全性，使客服人员能够在系统的辅助下完成从原始表格到待发送邮件的完整处理流程。

1.一种牙科技工订单邮件草稿自动生成方法，其特征在于，所述方法包括：

2.根据权利要求1所述的牙科技工订单邮件草稿自动生成方法，其特征在于，在所述对牙位字段执行格式保留处理之前，还包括，识别所述指令表格中的牙位字段，包括：

3.根据权利要求2所述的牙科技工订单邮件草稿自动生成方法，其特征在于，所述对牙位字段执行格式保留处理，所述方法包括：

4.根据权利要求1所述的牙科技工订单邮件草稿自动生成方法，其特征在于，在所述提取各所述指令表格中的指令字段和客户标识字段的步骤之后，在所述将所述指令字段填充至邮件模板的步骤之前，所述方法还包括：

5.根据权利要求4所述的牙科技工订单邮件草稿自动生成方法，其特征在于，在所述确定所述第二牙位编号值对应的第二候选标准的步骤之后，所述方法还包括：

6.根据权利要求5所述的牙科技工订单邮件草稿自动生成方法，其特征在于，所述空间校验步骤包括连续性校验，其中，所述连续性校验步骤包括：

7.根据权利要求6所述的牙科技工订单邮件草稿自动生成方法，其特征在于，所述空间校验步骤还包括对称性校验，其中，所述对称性校验步骤包括：

8.一种牙科技工订单邮件草稿自动生成系统，其特征在于，包括：

9.一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至7中任一项所述方法的步骤。

10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至7中任一项所述的方法的步骤。