一种技术资讯检索咨询方法及服务平台与流程

本发明涉及咨询服务，特别涉及一种技术资讯检索咨询方法及服务平台。

背景技术：

1、当前，供应链生产服务领域的技术咨询业务日趋频繁，供应商针对生产工艺、质检标准、交付履约、合作规范的咨询需求呈现常态化、多样化特征。现阶段行业内多数服务平台的咨询处理模式较为粗放，普遍采用统一固定标准开展业务判定与答复处置，缺乏精细化、差异化的智能判别机制。

2、现有技术方案在实际应用中存在明显短板，传统供应链技术咨询业务长期依赖人工甄别、人工研判与分类处置，整体自动化程度极低。行业内缺少可依据业务价值、企业承载能力进行双维度智能判别的标准化机制，无法对海量咨询业务进行自动分层分流，导致平台所有咨询工单均需占用人工资源逐一审核处理。同时，传统固定单一的判定标准无法适配企业动态产能与业务收益差异，不能自主区分标准化简易咨询与高难度定制化咨询，无差别人工处置模式造成大量简单咨询占用核心人工产能，业务甄别效率低下、人力成本居高不下。

3、同时，全员人工处置模式极易受人员经验、主观判断影响，出现业务分类标准不统一、处置响应滞后、工单错判漏判的问题，无法形成标准化、智能化的闭环处置流程。简单常规咨询无法实现无人化极速答复，复杂超限咨询缺少精准的人工定向兜底机制，进一步加剧了业务积压、处置混乱、服务质量参差不齐的现状。整体而言，现有咨询处理体系自动化、精细化分层能力严重缺失，人工业务负荷过重，难以适配供应链规模化、高频化的技术咨询服务需求，亟需一套可自动判别、分层分流、差异化处置的智能咨询处理方案。

技术实现思路

1、本发明通过业务收益价值层级与企业履约承载能力双维度分层耦合判别机制，实现供应链技术咨询业务的精细化智能分类，解决人工业务负荷繁重、甄别效率低下的问题。

2、本发明提出的技术方案为：一种技术资讯检索咨询方法，所述方法包括：

3、接收业务咨询信息，对业务咨询信息进行完整性校验，将内容完整的业务咨询信息作为待测业务信息；

4、基于待测业务信息，结合根据供应商信用梯度确定的动态风险系数，通过净收益核算公式计算净收益，结合业务周期计算得到单位时间收益；

5、将单位时间收益与两级阈值做比较，确定业务价值层级，基于待测业务信息中的业务承载需求，结合预设资讯库中的相关信息进行承载能力校验，获得承载校验结果，基于业务价值层级及业务承载需求判断待测业务信息的类型；

6、对类型为常规咨询的待测业务信息基于资讯库中的内容生成标准化资讯推送至供应商终端，对类型为复杂咨询的待测业务信息生成人工处置工单推送至相应业务专员。

7、优选的，对所述业务咨询信息进行完整性校验的具体过程如下所示：

8、预先搭建适配供应链咨询场景的标准化必填参数数据集，规整各类业务咨询对应的规范参数维度；

9、根据标准化必填参数数据集对接收的业务咨询信息进行逐一对照，完成全字段匹配筛查，筛选出字段齐全并且格式合规的业务咨询信息，输出为待测业务信息；

10、识别并截留字段缺失或参数异常的业务咨询信息，终止当前数据流转链。

11、优选的，所述动态风险系数的确定过程如下所示：

12、预先配置供应商风险基准系数，划分多档供应商信用梯度区间，为各梯度区间一一绑定对应的差异化动态风险系数；

13、基于供应商每笔订单履约完成后的交易数据、交付数据、售后履约数据，计算供应商实时信用分值；

14、基于实时信用分值匹配对应的供应商信用梯度区间，获得供应商当前动态风险系数。

15、优选的，所述净收益的计算过程如下所示：

16、从待测业务信息中提取订单营收数据、综合成本数据及预付定金数据，结合动态风险系数核算业务风险损耗数值；

17、基于净收益核算公式，依次完成成本抵扣、风险损耗折算及定金对冲运算，输出订单的净收益数据。

18、优选的，所述业务价值层级的判断过程如下所示：

19、归集历史全量合规成交订单的单位时间收益数据，对原始收益样本执行异常数据清洗，构建单位时间收益统计数据集；

20、基于单位时间收益统计数据集进行分层分位数运算，迭代生成两级阈值；

21、基于实时单位时间收益数据，依次与两级阈值进行数值比对匹配，根据阈值匹配结果划分得到对应业务价值层级。

22、优选的，所述承载校验结果的获得过程如下所示：

23、提取待测业务信息中的业务承载需求特征参数，调取预设资讯库中存储的承载边界参数集，将业务承载需求特征参数与承载边界参数集进行逐条字段比对匹配，获得整体匹配重合度与超限情况；

24、根据整体匹配重合度与超限情况，生成对应的承载合规校验结果或承载超限校验结果，输出承载校验标识。

25、优选的，判断所述待测业务信息的类型的过程如下所示：

26、基于业务价值层级与承载校验结果，调取预设的分层耦合判别规则矩阵，根据层级高低、承载合规状态的组合关系，执行标准化分类判定逻辑，得到待测业务信息类型标识，待测业务信息类型标识包括常规咨询类型标识和复杂咨询类型标识。

27、优选的，按所述待测业务信息的类型进行不同的操作，具体过程如下所示：

28、当识别为常规咨询类型标识时，调取预设资讯库内部标准化业务资料、技术规范及流程方案，匹配当前待测业务信息生成标准化咨询答复资讯，将标准化资讯定向推送至供应商终端设备；

29、当识别为复杂咨询类型标识时，归集待测业务信息全量参数、业务价值层级、承载校验结果，整合生成完整业务处置工单，将业务处置工单定向推送至对应业务专员后台。

30、本发明还提供一种技术资讯检索咨询服务平台，所述服务平台用于执行所述的一种技术资讯检索咨询方法。

31、本发明还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行以实现所述的一种技术资讯检索咨询方法。

32、本发明的有益效果：

33、1、本方案构建多维度履约信用评分体系，替代了传统固定风险等级判定模式，可从交易、交付、售后全链路实时量化供应商履约风险，动态匹配精准的风险系数。通过将动态风险系数耦合至业务净收益核算过程，有效消除了固定风险参数带来的收益计算偏差，能够真实还原单次咨询业务在实际履约风险下的真实盈利水平，实现业务收益核算的精细化、动态化与精准化，为后续业务价值判定提供可靠的数据基底。

34、2、本方案创新性引入产能负荷状态修正逻辑，构建随企业产能饱和度、历史业务收益水平自适应迭代的动态阈值分层机制，突破了传统固定阈值无法适配产能波动的技术瓶颈。在产能饱和时严苛筛选高收益业务，实现有限产能的收益最大化；在产能空余时适度放宽判定标准，充分盘活闲置产能资源。有效平衡了企业产能利用率与业务盈利效益，避免优质业务漏筛、低效业务挤占产能的问题，实现产能资源的智能化择优配置。

35、3、本方案基于业务价值层级与企业承载能力双维度构建分层耦合判别规则矩阵，实现咨询业务全自动智能分类与差异化分级处置。可精准区分全维度履约合规的常规标准化咨询与存在产能、工艺、交付、质检超限问题的复杂定制化咨询，对常规咨询实现无人化自动检索答复，彻底释放大量人工算力、降低人工运维负荷；对复杂咨询自动归集工单并推送人工专项处置，保障复杂业务对接精度。大幅提升了咨询业务整体处置效率与服务标准化程度，实现全流程智能化闭环运行。