基于对话价值评估与证据校验的知识管理方法与流程

本公开涉及智能客服与知识管理，尤其是涉及一种基于对话价值评估与证据校验的知识管理方法。

背景技术：

1、企业级管理支撑系统通常按照省份和单位批次执行版本升级，导致新版操作界面与旧版操作界面同时运行的情况普遍存在。知识适用域是指知识条目生效的省份、单位、系统版本、上线批次和业务状态等条件的集合。现有方案仅在知识条目中设置业务系统码和版本号，但未建立完整的知识适用域来全面刻画知识的生效范围。在此情况下，新旧版本中的操作流程均具有事实依据，也均处于有效期限内，因此事实一致性评分、证据覆盖率和时效检查均会通过。系统仍然会把两个操作流程归入同一标准问题，无法区分其适用的运行环境。

2、当机器人调用知识条目时，难以根据访问单位的实际上线批次选定正确的操作流程，进而可能向仍使用旧版本界面的用户输出新版操作步骤，导致用户无法按照指引完成操作。此外，增加人工复核系统并不足以消除该缺陷，因为复核人员仍然需要取得访问单位的实时部署状态才能作出准确判断。该缺陷的根源在于知识条目、用户会话和系统发布批次之间缺乏生效范围的有效关联，其技术改造涉及知识模型与运行环境的同步控制。

3、因此，亟需一种基于对话价值评估与证据校验的知识管理方法，以解决上述知识调用过程中因适用环境错误而导致误调用的问题。

技术实现思路

1、有鉴于此，为了解决现有技术带来的问题，本公开提供了一种基于对话价值评估与证据校验的知识管理方法。

2、第一方面，本公开提供一种基于对话价值评估与证据校验的知识管理方法，所述方法包括：

3、s1：对历史会话日志进行语义聚类和解答闭合度检查，形成标准问题及对应的价值知识候选集；

4、s2：对所述价值知识候选集中的候选答案进行内容校验和时间校验，形成可信知识候选集；

5、s3：对所述可信知识候选集中的每一个可信知识候选赋予适用范围约束条件，形成适用域知识条目；

6、s4：采用彩色佩特里网建立知识状态控制网，将所述适用域知识条目的适用域谓词映射为所述知识状态控制网中的守卫条件，并形成知识激活关系集合；

7、s5：将所述知识状态控制网与实际运行环境中的发布控制事件进行实时同步，更新所述知识状态控制网的网标识，获得当前网标识及当前网标识序号；

8、s6：响应来自用户的知识调用请求，将所述知识调用请求中的标准问题标识和访问环境记录与所述知识激活关系集合及所述当前网标识进行匹配，根据匹配结果输出调用许可令牌或调用阻断令牌；

9、s7：对所述调用许可令牌或所述调用阻断令牌进行输出复核和状态回送处理，对于通过输出复核的所述调用许可令牌输出状态约束知识结果，对于经状态回送处理仍无法形成调用许可令牌的所述调用阻断令牌输出最终调用阻断结果。

10、可选地，所述s1包括：

11、对所述会话日志中的用户问题文本进行语义聚类，将表达方式不同但咨询意图一致的问题归入同一个问题簇；

12、对于每一个问题簇，选取代表性问题作为标准问题；

13、对每个问题簇进行复用强度评估，统计所述问题簇所包含的独立会话数量，将所述独立会话数量与预设的复用强度下限进行比较，保留达到所述复用强度下限的问题簇；

14、对达到所述复用强度下限的问题簇进行解答闭合度检查，判断所述问题簇中是否存在同时包含问题描述、处理动作和完成反馈三个要素的闭合会话；

15、对于通过所述解答闭合度检查的问题簇，提取所述闭合会话中的候选答案，将所述标准问题和所述候选答案作为内容字段，将所述问题簇内所有会话的索引标识及所述候选答案的来源位置作为溯源字段，形成价值知识候选；

16、将全部价值知识候选组成所述价值知识候选集。

17、可选地，所述s2包括：

18、对所述价值知识候选集中的每一个价值知识候选，依据其溯源字段中的来源会话索引，从原始会话记录中提取文档标识，从证据材料库中取得对应的文档内容作为证据材料；

19、将所述候选答案拆分为至少一个答案断言，以所述证据材料中的相关语句为依据，判断每一个所述答案断言与所述证据材料是否一致，若全部一致则通过内容校验；

20、从所述证据材料库中读取所述证据材料的生效起点时间和生效终点时间，读取溯源字段中的来源会话时间戳，判断其是否落入所述证据材料的生效起点与生效终点之间；

21、对于通过内容校验和时间校验的候选答案，生成包含证据锚点和有效期限的验证记录，将所述验证记录与所述价值知识候选的内容字段合并，形成可信知识候选；

22、将全部可信知识候选组成所述可信知识候选集。

23、可选地，所述s3包括：

24、对于每一个所述可信知识候选，获取对应的来源环境信息、发布元数据和管理属性；所述来源环境信息包含组织信息和系统版本信息，所述发布元数据包含发布批次编号和切换状态，所述管理属性包含业务类型和业务状态；

25、对所述来源环境信息、发布元数据和管理属性执行属性归一化处理，转换为统一编码的标准属性值；

26、根据归一化后的所述标准属性值形成范围条件和状态条件，所述范围条件包括组织范围和业务状态，所述状态条件包括部署标记和时间边界，所述部署标记由运行版本和发布阶段联合构成；

27、将所述范围条件和所述状态条件组合为适用域谓词，所述适用域谓词要求所述范围条件与所述状态条件同时满足时成立；

28、将证据锚点写入溯源属性，将知识内容与控制记录共同形成适用域知识条目，所述知识内容包括所述标准问题和所述候选答案，所述控制记录包括所述适用域谓词和所述溯源属性。

29、可选地，所述s4包括：

30、采用彩色佩特里网状态模型建立知识状态控制网；其中，将运行环境的状态映射为库所，将发布事件映射为状态变迁，将适用域属性映射为彩色令牌的颜色值；

31、将所述适用域谓词映射为所述状态变迁的守卫条件；

32、在状态变迁触发之前，计算守卫匹配强度，当所述守卫匹配强度达到预设触发阈值时，所述状态变迁取得触发资格；

33、按照令牌守恒原则，从输入库所消耗令牌并向输出库所产生令牌，更新各库所中的令牌数量；

34、将适用域知识条目与目标库所和令牌颜色约束进行绑定，形成知识激活关系集合。

35、可选地，所述s5包括：

36、持续监听来自发布控制系统的发布控制事件，所述发布控制事件包括路由属性、状态载荷、事件标识和发生时刻，所述路由属性包括事件类型和组织范围，所述状态载荷包括目标版本号和目标发布阶段；

37、接收到发布控制事件后，根据所述路由属性执行事件路由处理，从所述知识状态控制网中定位所述发布控制事件所指向的状态变迁；

38、计算所述发布控制事件相对于所述状态变迁的触发强度，当所述触发强度达到预设触发阈值时，所述状态变迁取得触发资格；

39、当所述状态变迁取得触发资格且其输入库所中存在符合条件的彩色令牌时，触发所述状态变迁执行原子状态更新，从输入库所取出所述彩色令牌，依据所述事件的状态载荷更新所述彩色令牌的颜色属性，并将更新后的所述彩色令牌写入目标库所，同时递增网标识序号；

40、所述原子状态更新处理中执行幂等检查，根据所述事件标识判断该事件是否已经被处理过，若已被处理过则跳过本次处理；

41、原子状态更新完成后，获得当前网标识及当前网标识序号。

42、可选地，所述s6包括：

43、接收到来自用户会话的知识调用请求后，根据所述知识调用请求中的标准问题标识，从所述知识激活关系集合中索引定位，得到对应的知识激活关系；所述知识调用请求还包括访问环境记录，所述访问环境记录包括访问主体的组织编码、当前业务状态、当前运行版本和当前发布阶段；

44、生成查询彩色令牌，所述查询彩色令牌记载所述标准问题标识和所述访问环境记录；

45、将所述查询彩色令牌写入查询库所，与所述当前网标识中目标库所内的环境彩色令牌进行使能匹配，判断能否共同触发知识调用变迁；

46、计算知识调用匹配强度，当所述知识调用匹配强度达到预设调用阈值时，触发所述知识调用变迁，向许可库所输出调用许可令牌，所述调用许可令牌记载目标知识条目标识和当前网标识序号；

47、当所述知识调用匹配强度未达到预设调用阈值时，触发阻断变迁，向阻断库所输出调用阻断令牌，所述调用阻断令牌记载未满足约束码和当前网标识序号。

48、可选地，所述s7包括：

49、当存在所述调用许可令牌时，从所述调用许可令牌中读取匹配完成时的网标识序号，与当前网标识序号进行比较；

50、若一致，则触发知识输出，形成状态约束知识结果，所述状态约束知识结果由知识内容和验证记录组成，所述知识内容包含标准问题和候选答案，所述验证记录包含证据锚点和当前网标识序号；

51、若不一致，则触发许可失效变迁，所述许可失效变迁将所述调用许可令牌转换为调用阻断令牌，转入阻断处理路径；

52、当存在所述调用阻断令牌时，将所述调用阻断令牌作为反馈输入传递至状态同步任务，解析所述调用阻断令牌中的阻断原因，根据所述阻断原因触发相应的状态修正操作；

53、所述状态同步任务完成后，将原知识调用请求返回至步骤s6，利用更新后的当前网标识重新执行会话调用匹配；

54、若重新匹配后形成新的调用许可令牌，则再次进入输出复核环节；若重新匹配后仍形成调用阻断令牌，则将所述调用阻断令牌转换为最终调用阻断结果。

55、第二方面，本公开提供一种电子设备，所述电子设备包括存储器和至少一个处理器，所述存储器存储有计算机程序，所述处理器用于执行所述计算机程序以实现上述第一方面的方法。

56、第三方面，本公开提供一种计算机可读存储介质，其存储有计算机程序，所述计算机程序被执行时实现上述第一方面的方法。

57、本公开的有益效果在于，与现有技术相比，本公开具有以下优点：

58、通过对历史会话日志执行语义聚类与闭合度检查，筛选出具备复用价值的知识候选；以证据材料库原始文档为依据进行内容一致性与时效性双重校验；在此基础上建立包含组织范围、运行版本、发布阶段、业务状态和时间边界的多维适用域谓词，并通过彩色佩特里网将其转化为可随发布控制事件动态调整的状态控制模型。知识调用时，系统将用户的访问环境属性与当前网标识进行精确匹配，仅当全部约束条件同时满足时方输出调用许可令牌，并在输出前执行状态版本复核。由此实现了知识条目的调用资格与运行环境的部署状态实时同步，从根本上消除了向旧版本用户输出新版操作指引的技术缺陷，显著提升了跨版本知识调用的准确性与可靠性。