业务邮件关联订单的记录生成方法、装置、处理器及其计算机可读存储介质与流程

本发明涉及邮件处理领域，具体是指一种业务邮件关联订单的记录生成方法、装置、处理器及其计算机可读存储介质。

背景技术：

1、在跨境外贸物流、货代、报关、海外清关及供应链协同业务中，订单履约过程通常伴随大量邮件往来。邮件中可能同时包含委托下单、资料补充、订舱确认、箱号、提单号、报关资料、查验反馈、费用确认、税单沟通、清关状态等多类信息。现有邮件处理方式通常依赖人工判断、邮件标题、固定关键词、附件模板或简单规则。该类方式在邮件标题不规范、历史回复链较长、多人转发、附件繁多、一封邮件涉及多个订单、业务人员省略订单号或不同客户存在不同命名习惯的情况下，难以稳定识别邮件所对应的真实业务订单。部分现有技术可以从邮件中提取结构化信息并创建订单，或依据附件标识选择解析规则并生成业务单。但此类方案主要解决的是“邮件内容录入为新单据”的问题，输出对象通常是新订单、新业务单或待处理记录，不能有效解决既有订单履约过程中邮件与订单对象的归属、消歧和上下文沉淀问题。单纯的邮件摘要工具虽然可以压缩邮件内容，但通常不能解决邮件与订单之间的准确归属问题，也不能将散落在不同邮件线程、附件版本和业务阶段中的沟通自动重构为订单维度的完整业务记录。因此，行业中仍需要一种能够面向复杂业务邮件场景，自动完成邮件既有订单关联判断、多订单拆分归属和上下文整理的技术方案。

技术实现思路

1、本发明的目的是克服了上述现有技术的缺点，提供了一种业务邮件关联订单的记录生成方法、装置、处理器及其计算机可读存储介质。

2、为了实现上述目的，本发明的一种业务邮件关联订单的记录生成方法、装置、处理器及其计算机可读存储介质如下：

3、一种业务邮件关联订单的记录生成方法，其主要特点是，所述的方法包括以下步骤：

4、（1）响应于各目标邮件的内容，从各所述目标邮件的内容中提取目标业务事件；

5、其中，所述目标业务事件包括不同业务种类的业务信息；

6、（2）基于各所述目标邮件的所述目标业务事件，从订单池中匹配与各所述目标邮件的各关联订单；

7、（3）基于各所述目标邮件与各关联订单，确定各所述关联订单所关联的目标邮件集合；

8、（4）基于各所述关联订单、所述关联订单所关联的目标邮件集合以及基于预设维度生成所述关联订单的邮件历史内容；

9、（5）基于所述邮件历史内容生成所述关联订单的来往沟通记录。

10、较佳地，所述步骤（1）具体包括：

11、（1.1）响应于各目标邮件的内容，按照第一预设要求从各所述目标邮件的内容中提取各所述目标邮件的至少一种业务要素；

12、其中，所述业务要素包括至少一种业务种类的业务信息；

13、（1.2）基于第二预设要求，将所述目标邮件的至少一种业务要素组合为各所述目标邮件的目标业务事件。

14、较佳地，所述目标邮件的内容包括邮件正文以及附件内容，所述步骤（1.1）具体包括：

15、（1.1.1）对所述邮件正文进行标准化处理得到第一文本；

16、（1.1.2）基于所述邮件附件的种类对所述邮件附件进行文本抽取，得到第二文本；

17、（1.1.3）基于所述第一文本以及第二文本从而确定所述目标邮件的内容。

18、较佳地，所述步骤（2）具体包括：

19、（2.1）基于各所述目标邮件的所述目标业务事件，从订单池中匹配各所述目标邮件所对应的各候选订单；

20、（2.2）基于各所述目标邮件与所对应的各候选订单的关联度，从所述候选订单中确定各所述目标邮件的关联订单。

21、较佳地，所述步骤（2.2）还包括：

22、（2.1.1）获取所述目标邮件的第一业务信息以及订单池中各订单的第二业务信息，将与所述第一业务信息不冲突的第二业务信息对应的订单排除在所述候选订单之外；

23、所述步骤（2.2）还包括：

24、（2.2.1）基于所述各目标邮件与所述各第一候选子订单的关联度，将超过预设关联度的第一候选子订单确定为所述关联订单。

25、较佳地，所述步骤（2.2）还包括：

26、（2.2.2）当无法从所述候选订单中确定所述目标邮件的关联订单时，输出所述目标订单所匹配的候选订单或输出对应于所述目标订单的疑似新业务提醒；

27、（2.2.3）当无法从订单池中匹配所述目标邮件的候选订单时，输出对应于所述目标订单的疑似新业务提醒。

28、较佳地，所述步骤（2.2）还包括：

29、（2.2.4）当所述目标邮件的关联订单包括至少两个时，将所述目标邮件的邮件内容拆分为邮件内容片段，确定各所述邮件内容片段对应的关联订单。

30、较佳地，所述预设维度包括：业务要素连续性、业务参与方关系、业务时间、附件版本和业务阶段中的至少一个维度。

31、较佳地，所述步骤（2）还包括：

32、（2.3）将各所述目标邮件的各关联订单的关联关系结果进行输出；

33、所述方法还包括步骤：

34、（5）获取所述关联关系结果的反馈结果，基于所述反馈结果对从订单池中匹配与各所述目标邮件的各关联订单的过程进行优化。

35、该用于实现业务邮件关联订单的记录生成的装置，其特征在于，所述的装置包括：

36、处理器，被配置成执行计算机可执行指令；

37、存储器，存储一个或多个计算机可执行指令，所述的计算机可执行指令被所述的处理器执行时，实现上述的实现业务邮件关联订单的记录生成方法的各个步骤。

38、该用于实现实现业务邮件关联订单的记录生成的处理器，其特征在于，所述的处理器被配置成执行计算机可执行指令，所述的计算机可执行指令被所述的处理器执行时，实现上述的实现业务邮件关联订单的记录生成方法的各个步骤。

39、该计算机可读存储介质，其特征在于，其上存储有计算机程序，所述的计算机程序可被处理器执行以实现上述的实现业务邮件关联订单的记录生成方法的各个步骤。

40、采用了本发明的该业务邮件关联订单的记录生成方法，可以在缺少明确订单号、标题被反复修改或业务人员使用非标准表述的情况下，确定邮件与候选既有订单之间的关联关系，并将分散邮件整理为订单的沟通记录，使邮件从沟通工具沉淀为订单履约数据，从而生成关联订单的来往沟通记录。

1.一种业务邮件关联订单的记录生成方法，其特征在于，所述的方法包括以下步骤：

2.根据权利要求1所述的业务邮件关联订单的记录生成方法，其特征在于，所述步骤（1）具体包括：

3.根据权利要求2所述的业务邮件关联订单的记录生成方法，其特征在于，所述目标邮件的内容包括邮件正文以及附件内容，所述步骤（1.1）具体包括：

4.根据权利要求1所述的业务邮件关联订单的记录生成方法，其特征在于，所述步骤（2）具体包括：

5.根据权利要求4所述的业务邮件关联订单的记录生成方法，其特征在于，所述步骤（2.1）还包括：

6.根据权利要求1所述的业务邮件关联订单的记录生成方法，其特征在于，所述步骤（2.2）还包括：

7.根据权利要求1所述的业务邮件关联订单的记录生成方法，其特征在于，所述步骤（2.2）还包括：

8.根据权利要求1所述的业务邮件关联订单的记录生成方法，其特征在于，所述预设维度包括：业务要素连续性、业务参与方关系、业务时间、附件版本和业务阶段中的至少一个维度。

9.根据权利要求1所述的业务邮件关联订单的记录生成方法，其特征在于，所述步骤（2）还包括：

10.一种用于实现业务邮件关联订单的记录生成的装置，其特征在于，所述的装置包括：

11.一种用于业务邮件关联订单的记录生成的处理器，其特征在于，所述的处理器被配置成执行计算机可执行指令，所述的计算机可执行指令被所述的处理器执行时，实现权利要求1至11中任一项所述的业务邮件关联订单的记录生成方法的各个步骤。

12.一种计算机可读存储介质，其特征在于，其上存储有计算机程序，所述的计算机程序可被处理器执行以实现权利要求1至9中任一项所述的业务邮件关联订单的记录生成方法的各个步骤。