智能催收对话控制方法、装置、存储介质及电子设备与流程

本发明涉及计算机，尤其涉及一种智能催收对话控制方法、装置、存储介质及电子设备。

背景技术：

1、目前，随着金融科技的发展，智能催收系统已被广泛应用于银行、消费金融等机构，以替代或辅助人工坐席完成逾期账款的催收工作。相关技术通常通过基于预置话术模板的催收机器人系统进行催收对话，导致回答固化，难以满足复杂多变的催收场景需求。基于此，如何灵活地进行智能催收对话控制，以满足复杂多变的催收场景需求目前暂未具有较好的解决方案。

技术实现思路

1、有鉴于此，本发明实施例提供了一种智能催收对话控制方法、装置、存储介质及电子设备，以解决相关技术回答固化，难以满足复杂多变的催收场景需求等问题；也就是说，本发明实施例可通过目标对象状态数据自适应地确定目标对话状态（即当前的对话状态），以按照目标对话状态灵活地确定目标催收消息，从而实现灵活地进行智能催收对话控制，以满足复杂多变的催收场景需求。

2、根据本发明实施例的一方面，提供了一种智能催收对话控制方法，所述方法包括：

3、获取目标对象的目标对象状态数据，所述目标对象状态数据包括以下至少一种：所述目标对象的账户维度信息、通信维度信息、身份核验维度信息以及风险维度信息；

4、基于所述目标对象状态数据，确定所述目标对象对应的目标对话状态；并确定所述目标对象在所述目标对话状态下的对话约束集合，一个对话约束集合包括放行动作和/或拦截表达约束集合；

5、调用目标催收对话模型，基于所述目标对象在所述目标对话状态下的对话约束集合，生成候选对话内容集合；

6、基于所述候选对话内容集合，确定目标催收消息；并向所述目标对象下发所述目标催收消息。

7、根据本发明实施例的另一方面，提供了一种智能催收对话控制装置，所述装置包括：

8、获取单元，用于获取目标对象的目标对象状态数据，所述目标对象状态数据包括以下至少一种：所述目标对象的账户维度信息、通信维度信息、身份核验维度信息以及风险维度信息；

9、处理单元，用于基于所述目标对象状态数据，确定所述目标对象对应的目标对话状态；并确定所述目标对象在所述目标对话状态下的对话约束集合，一个对话约束集合包括放行动作和/或拦截表达约束集合；

10、所述处理单元，还用于调用目标催收对话模型，基于所述目标对象在所述目标对话状态下的对话约束集合，生成候选对话内容集合；

11、所述处理单元，还用于基于所述候选对话内容集合，确定目标催收消息；并向所述目标对象下发所述目标催收消息。

12、根据本发明实施例的另一方面，提供了一种电子设备，所述电子设备包括处理器、以及存储程序的存储器，其中，所述程序包括指令，所述指令在由所述处理器执行时使所述处理器执行上述所提及的方法。

13、根据本发明实施例的另一方面，提供了一种存储有计算机指令的非瞬时计算机可读存储介质，所述计算机指令用于使计算机执行上述所提及的方法。

14、本发明实施例可获取目标对象的目标对象状态数据，目标对象状态数据包括以下至少一种：目标对象的账户维度信息、通信维度信息、身份核验维度信息以及风险维度信息。然后，可基于目标对象状态数据，确定目标对象对应的目标对话状态；并确定目标对象在目标对话状态下的对话约束集合，一个对话约束集合包括放行动作和/或拦截表达约束集合。进一步的，可调用目标催收对话模型，基于目标对象在目标对话状态下的对话约束集合，生成候选对话内容集合；从而基于候选对话内容集合，确定目标催收消息；并向目标对象下发目标催收消息。可见，本发明实施例可通过目标对象状态数据自适应地确定目标对话状态（即当前的对话状态），以按照目标对话状态灵活地确定目标催收消息，从而实现灵活地进行智能催收对话控制，以满足复杂多变的催收场景需求。

1.一种智能催收对话控制方法，其特征在于，包括：

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，基于所述目标对象状态数据，确定所述目标对象对应的目标对话状态，包括：

3.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述基于所述候选对话内容集合，确定目标催收消息，包括：

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述基于所述待定对话内容，确定目标催收消息，包括：

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述不合规层级为动作层级或表述层级；所述基于所述不合规层级，确定所述目标催收消息，包括：

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述违规识别结果包括风险等级识别结果，所述确定目标修正策略，包括：

7.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

8.一种智能催收对话控制装置，其特征在于，所述装置包括：

9. 一种电子设备，其特征在于，包括：

10.一种存储有计算机指令的非瞬时计算机可读存储介质，其中，所述计算机指令用于使计算机执行根据权利要求1-7中任一项所述的方法。