面向LED显示屏行业的对话智能体交互方法及系统与流程

本申请涉及计算机软件与人工智能，尤其涉及一种面向led显示屏行业的对话智能体交互方法及系统。

背景技术：

1、目前，发光二极管（light emitting diode，led）显示屏行业在人工智能辅助设计领域的现有方案主要包括通用人工智能对话工具、传统软件即服务（software as aservice，saas）平台和通用智能体框架三类。通用人工智能对话工具缺乏led行业专业知识且无法调用物料清单（bill of materials，bom）引擎、计算机辅助设计（computer-aideddesign，cad）参数化生成和价格库等业务系统。传统软件即服务平台按算屏、物料清单、计算机辅助设计、报价和方案书等模块独立组织，用户需在多个页面间切换跳转。通用智能体框架资源消耗大且不适合小程序轻量化部署。

2、由于算屏、物料清单、价格、计算机辅助设计、方案书和尾数匹配等业务分散在不同模块，用户需反复切换页面并重复录入信息，文字、语音、图片和文件四种输入方式无法融合为统一的项目参数结构，小程序单次请求时间限制下长耗时业务缺乏进度反馈，物料清单生成后无法自动匹配报价且人工智能可能编造价格库存；此外，现有系统不能将项目地址或授权位置与服务商覆盖区域、服务半径、能力和资质联合计算，报价或图纸完成后仍需人工寻找安装和售后资源。

3、现有显示屏行业问答产品还常将文档检索与工程计算相互分离：仅根据相似文本生成回答时，无法判断接收卡带载、控制器端口、模组扫描方式和配置文件适配关系；仅按产品名称发送资料时，又可能发送错误区域、语言、版本或不适配的配置文件。现有方案通常缺少将文档来源、版本、页码或内容位置与工程规则计算结果绑定的机制，也缺少在未能依据预设规则唯一确定目标文件、来源不可追溯或无交付权限时阻断发送的状态门禁。

技术实现思路

1、基于此，有必要提供一种面向led显示屏行业的对话智能体交互方法及系统，以解决现有技术中因多个业务系统缺少统一对话入口、多模态输入方式割裂、长耗时业务缺乏进度反馈、物料清单与价格库无法自动联动、区域安装售后资源无法根据项目位置自动路由、租户身份可能被客户端伪造且人工智能可能编造价格库存或服务商数据的问题。

2、第一方面，提供一种面向led显示屏行业的对话智能体交互方法。该方法在图形客户端的对话窗口内接收用户输入的多源信息，所述多源信息包括文字、语音、图片、文件附件和经用户授权的位置信息中的一种或多种，并验证客户端携带的登录凭证、会话令牌或平台身份标识，在服务端确定租户标识并形成经认证的租户上下文；对所述多源信息执行归一化处理，将不同类型的所述多源信息统一抽取为项目参数结构，并将位置信息转换为所述项目参数结构中的地理位置上下文；通过语义模型对所述项目参数结构执行意图识别，从所述多源信息中抽取项目参数字段，维护包括字段来源、确认状态和版本的所述项目参数结构状态机，并在所述项目参数结构缺少关键字段时，在所述对话窗口内生成结构化追问卡片以接收用户的补充信息；根据意图识别结果从多个led显示屏行业专用业务能力中确定目标业务能力，在所述项目参数结构中与所述目标业务能力对应的必填字段集合满足预设状态门禁时，调用对应的业务引擎执行业务计算，并在所述对话窗口内通过状态卡片反馈所述业务计算的进度和结果；在业务计算结果包含物料清单时，调用价格库引擎匹配各物料的报价，将命中报价的物料填充报价信息，将未命中报价的物料标记为待询价状态，所述业务计算过程中的数据访问均携带所述经认证的租户上下文；在用户意图涉及安装、售后、维修、巡检、备件配送或区域服务时，根据所述地理位置上下文调用区域服务路由引擎筛选并排序候选服务资源；按照所述经认证的租户上下文隔离业务数据、文件和审计记录的存储空间，并将业务计算结果和服务匹配结果归档至当前租户的隔离存储空间中；在未收到所述业务引擎的成功执行结果时，所述语义模型不输出业务已完成的提示信息。

3、在显示屏行业知识问答、产品选型咨询、故障诊断或资料获取实施方式中，系统根据项目参数结构调用行业知识检索引擎形成带来源信息的证据集合；对涉及带载、兼容性、连接拓扑或配置适配的问题，编排确定性业务引擎参与计算；对资料获取请求，调用资料匹配引擎执行型号、区域、语言、版本、适配参数和访问权限校验，并在候选文件只有一个，或者依据预设的版本优先级、有效性及适配度规则从多个候选文件中确定唯一目标文件后，生成文件交付卡片。

4、第二方面，提供了一种面向led显示屏行业的对话智能体交互系统，所述系统包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述面向led显示屏行业的对话智能体交互方法的步骤。

5、第三方面，提供了一种计算机设备，计算机设备包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述面向led显示屏行业的对话智能体交互方法的步骤。

6、第四方面，提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述面向led显示屏行业的对话智能体交互方法的步骤。

7、本申请通过将多个独立业务系统统一在对话窗口内调度，使用户通过自然语言即可完成显示屏项目的端到端设计、报价和采购辅助，无需在不同页面和模块之间切换。通过对文字、语音、图片和文件附件四种输入方式进行归一化处理并统一抽取为项目参数结构，消除了输入方式割裂的问题。通过意图识别和结构化追问卡片在参数缺失时补全关键字段，避免人工智能直接编造缺失信息。通过物料清单与价格库的自动联动，在物料清单生成后自动匹配各物料报价并将未匹配项标记为待询价状态，避免人工智能编造价格库存，通过经认证的租户上下文约束数据访问，并通过地理位置上下文、服务半径、服务能力和资质联合筛选安装或售后服务资源，未命中时返回无可用服务状态；同时解决了多业务系统分散、输入方式割裂、长任务缺乏进度反馈和价格无法自动匹配的问题，实现了端到端设计、报价与采购辅助的一体化交付。

8、通过将行业知识检索引擎、确定性业务引擎和资料匹配引擎纳入同一对话编排链路，知识答复不再仅依赖语义模型生成，而是绑定文档来源和工程计算结果；通过对配置文件及产品资料执行型号、区域、语言、版本、适配参数和权限校验，能够阻止错误版本、错误配置或无权文件被发送，并使每次答复和文件交付均可依据审计记录追溯。

1.一种面向led显示屏行业的对话智能体交互方法，其特征在于，包括以下步骤：

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述多个led显示屏行业专用业务能力包括物料清单核算能力、控制系统链路规划与设备选型能力、算屏报价能力、图纸生成能力、方案书生成能力、库存匹配能力和区域安装、售后或服务路由能力；

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述在图形客户端的对话窗口内接收用户输入的多源信息，包括：

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述项目参数结构包括项目名称、客户、安装地点、屏体宽度和高度、使用环境、点间距、模组规格、箱体规格、安装方式、包边、后框、钢材、结构类型、利润率、同步或异步控制方式、输入信号类型及数量、显示屏分区、整屏分辨率、传输距离、铜缆或光纤方式、多画面要求、备份或冗余要求、字段来源、字段状态和版本字段；所述项目参数结构还包括地理位置上下文，所述地理位置上下文包括项目地址、经纬度、行政区、定位精度、地址来源和用户授权状态中的一种或多种。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述调用对应的业务引擎执行业务计算，包括：

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述状态卡片的类型包括普通文本消息卡片、结构化追问卡片、算屏进度卡片、控制系统方案确认卡片、图纸生成进度卡片、方案书生成卡片、库存匹配卡片、价格导入结果卡片和区域服务匹配卡片；所述结构化追问卡片包含一组或多组待确认字段；所述算屏进度卡片包含参数完整度和屏体预览信息；所述控制系统方案确认卡片包含候选设备链路、接收卡带载子区域及方向、端口分配、连接拓扑、线缆数量、冗余方式、来源证据和待确认项；所述图纸生成进度卡片包含渲染进度和图层管理信息；所述方案书生成卡片包含章节选项和客户信息；所述库存匹配卡片包含供应商、库存数量、价格和折扣信息；所述价格导入结果卡片包含通过统计、失败统计和错误详情，并用于呈现文件解析、逐行校验、草稿入库和用户激活结果；所述区域服务匹配卡片包含服务商名称、服务类型、距离、服务半径、响应时效、资质等级、评分、可预约状态和可执行操作；

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述区域服务路由引擎执行以下步骤：获取经用户授权的当前位置、手动输入的项目地址或从项目文件中识别的项目地址，转换为所述地理位置上下文；查询记录服务类型、覆盖区域、服务半径、led显示屏类型能力、施工或售后资质、响应时效、评分、价格规则、可预约状态和租户授权状态的服务商库；根据项目位置与服务商位置或覆盖区域计算距离并判断服务半径，按照距离、响应时效、资质、评分和租户偏好对候选服务商排序；未获得满足条件的候选服务商时输出无可用服务状态，不生成不存在的服务商信息。

8.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括真实状态门禁步骤：

9.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述租户标识由服务端依据登录凭证、会话令牌或平台身份标识确定，并执行格式和授权关系校验；

10.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述行业知识检索引擎和所述资料匹配引擎按照以下步骤处理用户请求：

11.一种面向led显示屏行业的对话智能体交互系统，其特征在于，包括处理器和存储器，所述存储器存储有计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现如权利要求1至10中任一项所述的方法。