服务提供方法、信息显示方法、设备、存储介质及程序产品与流程

本申请实施例涉及计算机，尤其涉及一种服务提供方法、信息显示方法、计算设备、计算机可读存储介质及计算机程序产品。

背景技术：

1、一些提供如商品、网页或内容等对象以供用户进行消费的对象处理系统，对象消费方和对象提供方可能会由于对象质量问题、物流运输问题等进行协商，以期由对象提供方提供对应的服务保障，例如在跨境电商系统中，由于商品质量、海关扣留或者物流运输等出现问题情况下，需要商家提供相应售后服务。

2、目前的一种服务提供方式中，对象消费方和对象提供方可以就一个服务任务进行多轮协商操作，服务任务可以由对象消费方或对象提供方针对消费订单而发起；每一轮协商操作中，发起方可以提供期望的服务方式、服务申请原因等，进而生成协商提示信息发送至另一方，另一方可以根据协商提示信息确定是否采纳该服务方式，若采纳，则可以直接执行该服务方式对应的服务处理操作，若不采纳，另一方可以继续进行协商操作，重新提供新的服务方式、服务申请原因等，进而生成新的协商提示信息并发送至发起方。发起方可以基于另一方所发送的协商提示信息决定是否采纳其所提供的服务方式，若采纳，可以直接按照另一方提供的服务方式执行对应的服务处理操作，若不采纳，则可以继续提供新的服务方式、服务申请原因等，继续下一轮的协商操作，直至采纳相应服务方式或者某一方请求系统服务人员介入，以请求系统服务人员进行仲裁等。

3、由上述描述可知，现有的这种服务提供方式中，会明显影响服务处理效率，并影响系统性能。

技术实现思路

1、本申请实施例提供了一种服务提供方法、信息显示方法、计算设备、计算机可读存储介质及计算机程序产品，用以解决现有技术中服务处理效率低，影响系统性能的技术问题。

2、第一方面，本申请实施例中提供了一种服务提供方法，包括：

3、获取目标服务任务对应的服务申请描述信息；

4、根据所述服务申请描述信息，识别至少一个服务申请原因；

5、根据所述至少一个服务申请原因，确定与所述目标服务任务匹配的至少一个样本服务案例所对应的样本服务方式，并参考所述样本服务方式，生成针对所述目标服务任务的至少一个服务方式；

6、向所述第一客户端发送所述至少一个服务方式对应的选择提示信息；

7、响应于所述第一客户端发送的选择请求，确定目标服务方式，并根据所述目标服务方式及所述至少一个服务申请原因，向第二客户端发送第一协商提示信息。

8、第二方面，本申请实施例中提供了一种信息显示方法，包括：

9、在服务申请页面中显示目标服务任务对应的输入提示信息；

10、响应于输入操作，确定服务申请描述信息，并将所述服务申请描述信息发送至服务端，以供所述服务端根据所述服务申请描述信息，识别至少一个服务申请原因，并根据所述至少一个服务申请原因，确定与所述目标服务任务匹配的至少一个样本服务案例所对应的样本服务方式，并参考所述样本服务方式，生成针对所述目标服务任务的至少一个服务方式；

11、显示所述服务端发送的至少一个服务方式的选择提示信息；

12、响应于选择操作，确定目标服务方式，并基于所述目标服务方式向所述服务端发送选择请求，以供所述服务端根据所述目标服务方式及所述至少一个服务申请原因，向第二客户端发送第一协商提示信息。

13、第三方面，本申请实施例中提供了一种信息显示方法，包括：

14、在服务协商页面中显示第一协商提示信息；其中，所述第一协商提示信息根据目标服务方式以及至少一个服务申请原因生成；所述至少一个服务申请原因从针对目标服务任务的服务申请描述信息中识别获得；所述目标服务方式从至少一个服务方式中确定；所述至少一个服务方式参考样本服务方式生成；所述样本服务方式为与所述目标服务任务匹配的至少一个样本服务案例所对应；所述至少一个样本服务案例根据所述至少一个服务申请原因确定；

15、在所述服务协商页面中显示服务建议描述信息；所述服务建议描述信息根据所述目标服务方式及其对应的目标服务申请原因和凭证数据生成；

16、响应于服务确认操作，向服务端发送服务确认请求，以供所述服务端按照所述目标服务方式执行对应的服务处理操作。

17、第四方面，本申请实施例中提供了一种计算设备，包括处理组件以及存储组件；

18、所述存储组件存储计算机程序；所述计算机程序用以被所述处理组件调用执行，以实现如上述第一方面所述的服务提供方法或者如上述第二方面所述的信息显示方法或者如上述第三方面所述的信息显示方法。

19、第五方面，本申请实施例中提供了一种计算机存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理组件执行时，实现如上述第一方面所述的服务提供方法或者如上述第二方面所述的信息显示方法或者如上述第三方面所述的信息显示方法。

20、第六方面，本申请实施例中提供了一种计算机程序产品，包括计算机程序或指令，所述计算机程序或指令被处理组件执行时，实现如上述第一方面所述的服务提供方法或者如上述第二方面所述的信息显示方法或者如上述第三方面所述的信息显示方法。

21、本申请实施例中，根据目标服务任务的服务申请描述信息，自动识别服务申请原因，并参考与目标服务任务匹配的样本服务案例所对应的样本服务方式，而生成目标服务任务所对应的至少一个服务方式，并向第一客户端发送选择提示信息，以供第一客户端所对应第一用户进行选择，进而根据第一用户所选择的目标服务方式以及该至少一个服务申请原因，而向第二客户端发送第一协商提示信息，实现与第二用户的服务协商。本申请实施例参考相似服务案例的样本服务方式，可以向用户提供公平定制的解决方案供用户进行选择，帮助用户快速做出有利的决策，从而可以避免用户由于认知偏差导致所提供服务方式不合理而被第二用户驳回，保证所提供目标服务方式的准确性，从而可以提升协商通过概率，降低协商次数，进而提高服务处理效率，降低对系统性能的影响。

22、本申请的这些方面或其他方面在以下实施例的描述中会更加简明易懂。

1.一种服务提供方法，其特征在于，包括：

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

3.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述根据所述服务申请描述信息，识别至少一个服务申请原因包括：

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，还包括：

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述目标服务任务针对目标订单生成；所述根据所述服务申请描述信息，识别至少一个服务申请原因包括：

6.根据权利要求1或5所述的方法，其特征在于，还包括：

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述至少一个服务申请原因，确定与所述目标服务任务匹配的至少一个样本服务案例所对应的样本服务方式，并参考所述样本服务方式，生成针对所述目标服务任务的推荐服务方式包括：

8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，所述根据所述至少一个服务申请原因，确定与所述目标服务任务匹配的至少一个样本服务案例所对应的样本服务方式，并参考所述样本服务方式，生成针对所述目标服务任务对应的多个服务方式，以及从所述多个服务方式中筛选推荐服务方式包括：

9.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，所述根据所述目标申请原因，确定与所述目标服务任务匹配的至少一个样本服务案例包括：

10.根据权利要求9所述的方法，其特征在于，所述至少一个服务项包括退款比例以及是否换货；

11.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

12.根据权利要求11所述的方法，其特征在于，所述根据所述目标服务方式及其对应的目标服务申请原因和凭证数据，按照第一生成要求，生成用户诉求描述信息包括：

13.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取目标服务任务对应的服务申请描述信息包括：

14.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

15.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述向所述第一客户端发送所述至少一个服务方式对应的选择提示信息的同时，所述方法还包括：

16.一种信息显示方法，其特征在于，包括：

17.根据权利要求16所述的方法，其特征在于，还包括：

18.根据权利要求16所述的方法，其特征在于，还包括：

19.一种信息显示方法，其特征在于，包括：

20.一种计算设备，其特征在于，包括处理组件以及存储组件；

21.一种计算机可读存储介质，其特征在于，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理组件执行时，实现如权利要求1~15任一项所述的服务提供方法或者如权利要求16~18任一项所述的信息显示方法或者如权利要求19所述的信息显示方法。

22.一种计算机程序产品，其特征在于，包括计算机程序或指令，所述计算机程序或指令被处理组件执行时，实现如权利要求1~15任一项所述的服务提供方法或者如权利要求16~18任一项所述的信息显示方法或者如权利要求19所述的信息显示方法。