一种客户转化场景下的智能体任务规划执行管理方法与流程

本发明涉及计算机应用，更具体地说，它涉及一种客户转化场景下的智能体任务规划执行管理方法。

背景技术：

1、在客户转化业务场景中，业务人员依托智能体执行线索跟进邀约拜访异议处理转化动作，已成为企业提升转化效率的核心手段。当前主流智能体多基于固定sop流程或规则引擎实现业务响应，在面对客户转化过程中的复杂场景时，存在显著的技术局限性。

2、首先，现有智能体在业务人员发出自然语言指令时，系统仅能执行单步对话回复，无法识别指令背后隐含的客户信息确认时间邀约资料准备的多步转化子任务，导致业务推进依赖人工手动拆解，无法实现流程的自动化推进。其次，由于固定sop流程无法适配客户转化的动态场景。客户转化过程中存在大量变量，如客户临时改期提出异议反馈或沟通中断，现有系统无法根据客户反馈动态调整流程路径，只能按预设流程机械执行，一旦出现流程外场景便会陷入执行中断，导致大量高价值线索流失。同时，由于业务指令中的各子任务存在明确的输入输出依赖关系，如邀约确认任务需依赖客户联系方式与沟通时间信息，而现有系统难以基于槽位状态反向推导缺失的前置任务，导致因关键信息缺失无法启动核心业务动作，流程推进的断点无法自动修复。

技术实现思路

1、针对现有技术存在的不足，本发明的目的在于提供一种客户转化场景下的智能体任务规划执行管理方法。

2、为实现上述目的，本发明提供了如下技术方案：

3、一种客户转化场景下的智能体任务规划执行管理方法，所述方法包括：

4、采集智能体的自然语言业务指令与上下文数据，依据自然语言业务指令与上下文数据识别客户转化意图对应的目标转化流程；

5、获取目标转化流程对应的转化流程模板，筛选转化流程模板中输入槽位与输出槽位，对输入槽位进行信息抽取与状态标记得到槽位信息集；

6、依据槽位信息集确定已知槽位集合和待生成目标槽位集合，将待生成目标槽位集合标记为待处理槽位，筛选待处理槽位集合中目标槽位，将目标槽位与预设任务能力表进行匹配得到候选任务信息；结合候选任务信息、输入槽位与输出槽位生成任务节点，根据各任务节点的依赖关系构建任务依赖边形成初始任务执行图；

7、对初始任务执行图进行缺失信息补充与异常节点配置生成标准化任务执行图；

8、依据标准化任务执行图调度智能体执行客户转化任务，实时采集任务执行状态与客户反馈数据，根据反馈数据对任务执行图进行动态重规划，得到客户转化任务执行路径。

9、优选地，还包括以下步骤：

10、构建客户转化场景多分类流程库，所述客户转化场景多分类流程库包含首次触达、信息收集、需求诊断、预约拜访、异议处理、合同推进、未回复跟进、crm更新流程类型；

11、根据自然语言业务指令与上下文数据对客户转化场景多分类流程库进行意图分类得到匹配的目标转化流程。

12、优选地，获取目标转化流程对应的转化流程模板，包括：

13、获取客户转化全链路业务数据生成标准业务模板，将目标转化流程与标准业务模板进行匹配得到场景适配模板；

14、对场景适配模板进行校验确定流程执行的输入槽位与输出槽位，形成转化流程模板。

15、优选地，对输入槽位进行信息抽取与状态标记得到槽位信息集，包括：

16、获取自然语言业务指令与上下文数据的业务信息，判断业务信息与对应的输入槽位匹配状态；

17、若业务信息与对应的输入槽位相匹配，则将对应的输入槽位标记为已知槽位；

18、若业务信息与对应的输入槽位不匹配，则将对应的输入槽位标记为未知槽位。

19、优选地，结合候选任务信息、输入槽位与输出槽位生成任务节点，包括：

20、将输入槽位中未知槽位和目标输出槽位中未知槽位确定为待生成目标槽位集合，将待生成目标槽位标记为待处理槽位；

21、将待处理槽位中目标槽位与已知槽位进行匹配，判断目标槽位是否存在已知槽位集合中；

22、若已知槽位集合中匹配到目标槽位，则该目标槽位标记为任务已知节点；

23、若已知槽位集合中未匹配到目标槽位，则将该目标槽位与任务能力表进行匹配，判断任务能力表中是否存在与该目标槽位相匹配的候选任务；

24、若任务能力表中未匹配到候选任务，则生成缺失信息询问节点，基于缺失信息节点提取客户信息生成待补充信息，将待补充信息匹配至目标槽位得到任务补充节点；

25、若任务能力表中匹配到候选任务，则将对应任务节点补充至目标槽位得到任务匹配节点；

26、整合任务已知节点、任务补充节点和任务匹配节点形成任务节点集合。

27、优选地，若任务能力表中匹配到候选任务，则将对应任务节点补充至目标槽位得到任务匹配节点，包括：

28、根据目标槽位判断相匹配的候选任务量；

29、若任务能力表中与同一目标槽位匹配的任务为单一候选任务，则将该候选任务标记为任务匹配节点；

30、若任务能力表中与同一目标槽位相匹配的任务至少为两个候选任务，则根据多个候选任务构建替代任务组，根据执行顺序、成功条件和终止条件对替代任务组中候选任务进行优先级排序，将替代任务组中的最优候选任务标记为任务匹配节点。

31、优选地，根据任务节点的输入输出依赖关系构建任务依赖边，包括：

32、依据任务节点的优先级与槽位关系，将任务节点中输出槽位的前置任务节点标记为第一任务节点，将任务节点中输入槽位的后置任务节点标记为第二任务节点；

33、判断第一任务节点的输出槽位与第二任务节点的输入槽位是否存在交集；

34、若不存在交集，则将第一任务节点与第二任务节点标记为独立任务节点；

35、若判定存在交集，则建立由第一任务节点指向第二任务节点的有向依赖边。

36、优选地，对初始任务执行图进行缺失信息补充与异常节点配置生成标准化任务执行图，包括：

37、采集初始任务执行图中任务节点与任务依赖边的信息缺失数据得到执行节点与依赖断点，获取执行节点的补充信息得到信息传导路径；

38、筛选任务执行中执行中断与流程异常的数据得到场景异常数据，基于场景异常数据匹配对应的处理节点；

39、基于处理节点修正执行节点与依赖断点得到目标任务节点与目标依赖边，根据目标任务节点与目标依赖边形成补充节点，整合补充节点与处理节点对任务执行图进行校验得到标准化任务执行图。

40、优选地，根据反馈数据对任务执行图进行动态重规划，得到客户转化任务执行路径，包括：

41、采集任务执行状态数据与客户反馈数据，对标准化任务执行图的槽位状态与任务节点执行结果进行校验得到执行异常节点；

42、依据执行异常节点判断对应任务节点的有效性得到有效的执行单元；

43、基于执行单元与客户反馈数据对依赖边进行调整，补充适配场景的执行节点得到目标执行链路，对目标执行链路进行校验，筛选转化率最高与执行阻力最小的执行链路形成客户转化任务执行路径。

44、与现有技术相比，本发明具备以下有益效果：通过构建客户转化场景多分类流程库，结合意图分类与槽位抽取，能够精准识别指令背后的客户信息确认时间邀约资料准备等子任务，并基于预设任务能力表反向生成任务节点；通过构建任务执行图，基于客户反馈数据进行实时重规划，能够根据客户临时改期、异议反馈、沟通中断的场景自动调整流程路径，补充适配当前场景的执行节点，筛选转化率最高且执行阻力最小的执行链路，能够将自然语言业务指令转换为可执行任务图，并在执行过程中根据反馈进行动态重规划，避免了因流程外场景导致的执行中断，有效减少了高价值线索流失；通过槽位信息集对输入信息进行状态标记，基于任务节点的输入输出依赖关系构建任务依赖边，可自动识别因信息缺失无法启动的执行节点，并补充对应的信息获取节点，打通信息传导路径，确保每一步业务动作都能获取必要的前置数据，实现了流程断点的自动修复；通过采集场景异常数据匹配对应的处理节点，将异议处理重试调用人工介入等流程分支纳入标准化任务执行图，能够自动处理客户拒绝邀约工具调用失败沟通超时等异常场景，实现了异常场景的闭环处理，无需业务人员手动介入，显著提升了转化流程的稳定性与执行效率。