一种基于命名实体识别的客服系统查询方法及计算机程序产品与流程

本说明书实施例属于大语言模型，特别的涉及一种基于命名实体识别的客服系统查询方法及计算机程序产品。

背景技术：

1、随着智能家居的普及，家电领域（如油烟机、燃气灶、洗碗机等）的产品品类与型号呈爆发式增长。用户在通过客服系统咨询时，往往使用非标准化的口语同义词（如将“油烟机”称为“抽油烟机”、“排风扇”等）或涉及高度专业的技术术语（如“瞬吸技术”、“变频电机”、“热熔洗”等）。目前现有的智能客服系统主要采用“关键字检索”或“关键字+向量检索”的混合召回方案，以及通用的问答大模型生成答案，这样的方式在家电等具体的垂直领域中存在同义词召回困难、大模型幻觉问题、上下文固化等缺陷，导致智能客服系统的专业度和准确性不足。

技术实现思路

1、本公开的实施例提供了一种基于命名实体识别的客服系统查询方法及计算机程序产品，旨在解决上述问题以及其他潜在的问题中的一个或多个。

2、根据本公开的第一方面，提供了一种基于命名实体识别的客服系统查询方法，方法包括获取用户输入的原始查询语句，基于预训练的命名实体识别模型识别原始查询语句中的实体并标注各实体的实体类型，实体类型包括同义词实体和专业术语实体；

3、基于预设的映射词典查询同义词实体对应的标准词，将原始查询语句重写为包含标准词的增强查询语句，以根据增强查询语句在预设知识库中的语义相似度匹配召回目标文档片段；

4、基于预设的专业术语定义库查询专业术语实体对应的标准定义文本；

5、基于提示词模板封装目标文档片段、标准定义文本和原始查询语句，得到输入提示词，以根据大语言模型生成输入提示词对应的回答信息，输出回答信息。

6、根据本公开的第二方面，提供了一种基于命名实体识别的客服系统查询装置，装置包括实体识别模块，被配置获取用户输入的原始查询语句，基于预训练的命名实体识别模型识别原始查询语句中的实体并标注各实体的实体类型，实体类型包括同义词实体和专业术语实体；

7、同义词查询模块，被配置基于预设的映射词典查询同义词实体对应的标准词，将原始查询语句重写为包含标准词的增强查询语句，以根据增强查询语句在预设知识库中的语义相似度匹配召回目标文档片段；

8、专业术语查询模块，被配置基于预设的专业术语定义库查询专业术语实体对应的标准定义文本；

9、提示词生成模块，被配置基于提示词模板封装目标文档片段、标准定义文本和原始查询语句，得到输入提示词，以根据大语言模型生成输入提示词对应的回答信息，输出回答信息。

10、根据本公开的第三方面，提供了一种电子设备，包括一个或多个处理器，以及与一个或多个处理器关联的存储器，存储器用于存储程序指令，程序指令在被一个或多个处理器读取执行时，执行根据第一方案所提供的方法。

11、根据本公开的第四方面，提供了一种计算机程序产品，包括计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现根据第一方面所提供的方法。

12、本说明书实施例提供的方案，可以通过命名实体识别模型对用户输入进行同义词实体和专业术语实体的分类处理，形成同义词扩展增强的文档检索与专业术语定义检索的双层知识检索架构，最终将目标文档片段和标准定义文本作为上下文约束封装至提示词模板来生成输入提示词，通过该输入提示词生成回答，解决了传统智能客服系统在家电垂直领域中同义词表达召回困难与大模型领域知识幻觉的问题，提升了家电智能客服系统的回答准确率、召回率，且回答的专业性更强，用户满意度更高。

1.一种基于命名实体识别的客服系统查询方法，其特征在于，所述方法包括：

2.根据权利要求1所述的一种基于命名实体识别的客服系统查询方法，其特征在于，所述方法还包括：

3.根据权利要求1所述的一种基于命名实体识别的客服系统查询方法，其特征在于，所述将所述原始查询语句重写为包含所述标准词的增强查询语句，包括：

4.根据权利要求1所述的一种基于命名实体识别的客服系统查询方法，其特征在于，所述根据所述增强查询语句在预设知识库中的语义相似度匹配召回目标文档片段，包括：

5.根据权利要求1所述的一种基于命名实体识别的客服系统查询方法，其特征在于，所述基于预设的专业术语定义库查询所述专业术语实体对应的标准定义文本，包括：

6.根据权利要求5所述的一种基于命名实体识别的客服系统查询方法，其特征在于，所述方法还包括：

7.根据权利要求1所述的一种基于命名实体识别的客服系统查询方法，其特征在于，所述基于预设的专业术语定义库查询所述专业术语实体对应的标准定义文本，包括：

8.根据权利要求1所述的一种基于命名实体识别的客服系统查询方法，其特征在于，所述方法还包括：

9.根据权利要求1所述的一种基于命名实体识别的客服系统查询方法，其特征在于，所述方法还包括：

10.计算机程序产品，其特征在于，包括计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现根据权利要求1-9中任一项所述的一种基于命名实体识别的客服系统查询方法。