基于动态日历知识图谱的触达方法、装置、设备及介质与流程

本发明涉及语义解析，尤其涉及一种基于动态日历知识图谱的触达方法、装置、设备及介质。

背景技术：

1、现有自动跟进技术难以将自然语言中的模糊时间表达转换为可直接用于任务调度的明确时间范围。对于节后、过几天、忙完以后等依赖当前日期和上下文的表达，现有技术通常只能识别表层时间词，难以进一步确定具体触发时间。同时，现有技术对用户意图和情绪状态的识别结果与后续任务调度之间缺少有效关联，导致触达时间和触达方式难以随用户状态变化进行调整。

2、在金融科技业务领域，车险理赔过程通常涉及报案跟进、定损确认、进厂维修、材料补充、赔付处理和案件结案等连续环节。当客户使用节后再去、下周再看或近期较忙等模糊时间表达时，现有理赔机器人难以形成明确的跟进时间窗口，也难以依据客户的推延意图和情绪状态调整后续催修任务，导致理赔跟进仍依赖固定时间间隔，容易出现触达时机与客户实际状态不匹配的问题。

3、在医疗健康业务领域，预约复诊、健康随访、康复提醒和检查回访同样需要根据患者的自然语言回复安排后续任务。当患者表达过段时间、身体恢复后或下次有空时，现有随访技术难以确定可执行的联系时间，也难以依据患者的暂缓意图或焦虑情绪调整任务安排，容易造成随访任务提前触发、延迟触发或重复触发。

技术实现思路

1、本发明的主要目的在于提供一种基于动态日历知识图谱的触达方法、装置、设备及存储介质，旨在解决现有技术难以将依赖上下文的模糊时间表达准确转换为可执行的时间窗口，并据此完成后续任务的动态调度的技术问题。

2、为实现上述目的，本发明提供一种基于动态日历知识图谱的触达方法，包括：

3、获取初始自然语言序列，对所述初始自然语言序列进行文本处理，生成标准文本序列；

4、基于所述标准文本序列进行意图识别和情绪识别，生成用户状态向量；

5、获取基准时间数据和动态日历知识图谱，从所述标准文本序列中提取模糊时间实体，并基于所述基准时间数据和所述动态日历知识图谱对所述模糊时间实体进行时间解析，生成标准时间窗口；

6、获取任务调度数据，基于所述用户状态向量、所述标准时间窗口和所述任务调度数据进行动态调度处理，生成目标唤醒时间和触达策略数据；

7、基于所述目标唤醒时间、所述触达策略数据和所述任务调度数据生成待唤醒任务数据，并将所述待唤醒任务数据写入任务存储区；

8、获取实时日期时间数据，在所述实时日期时间数据表示的时间不早于所述目标唤醒时间时，从所述任务存储区获取所述待唤醒任务数据，并按照所述待唤醒任务数据包含的触达策略数据进行触达处理。

9、进一步地，为实现上述目的，本发明提供一种基于动态日历知识图谱的触达装置，包括：

10、文本预处理模块，用于获取初始自然语言序列，对所述初始自然语言序列进行文本处理，生成标准文本序列；

11、用户状态识别模块，用于基于所述标准文本序列进行意图识别和情绪识别，生成用户状态向量；

12、模糊时间解析模块，用于获取基准时间数据和动态日历知识图谱，从所述标准文本序列中提取模糊时间实体，并基于所述基准时间数据和所述动态日历知识图谱对所述模糊时间实体进行时间解析，生成标准时间窗口；

13、动态调度决策模块，用于获取任务调度数据，基于所述用户状态向量、所述标准时间窗口和所述任务调度数据进行动态调度处理，生成目标唤醒时间和触达策略数据；

14、唤醒任务存储模块，用于基于所述目标唤醒时间、所述触达策略数据和所述任务调度数据生成待唤醒任务数据，并将所述待唤醒任务数据写入任务存储区；

15、定时触达模块，用于获取实时日期时间数据，在所述实时日期时间数据表示的时间不早于所述目标唤醒时间时，从所述任务存储区获取所述待唤醒任务数据，并按照所述待唤醒任务数据包含的触达策略数据进行触达处理。

16、进一步地，为实现上述目的，本发明还提供一种计算机设备，所述计算机设备包括存储器、处理器以及存储至所述存储器上并可在所述处理器上运行的基于动态日历知识图谱的触达程序，所述基于动态日历知识图谱的触达程序被所述处理器执行时实现如上述所述的基于动态日历知识图谱的触达方法的步骤。

17、进一步地，为实现上述目的，本发明还提供一种计算机可读存储介质，所述存储介质上存储有基于动态日历知识图谱的触达程序，所述基于动态日历知识图谱的触达程序被处理器执行时实现如上所述的基于动态日历知识图谱的触达方法的步骤。

18、有益效果：本发明涉及语义解析技术领域，公开了一种基于动态日历知识图谱的触达方法、装置、设备及介质，包括：对初始自然语言序列进行文本处理，生成标准文本序列；基于标准文本序列进行意图识别和情绪识别，生成用户状态向量；结合基准时间数据和动态日历知识图谱解析模糊时间实体，生成标准时间窗口；基于用户状态向量、标准时间窗口和任务调度数据生成目标唤醒时间及触达策略数据；生成并存储待唤醒任务数据，在实时时间不早于目标唤醒时间时进行触达处理。本发明可应用于金融科技及医疗健康等业务场景中，通过标准化自然语言序列，识别用户意图和情绪，并结合基准时间数据与动态日历知识图谱解析模糊时间实体，进而依据用户状态、标准时间窗口和任务调度数据确定目标唤醒时间及触达策略，从而提高模糊时间解析和动态调度的准确性，减少触达时机偏差。

1.一种基于动态日历知识图谱的触达方法，其特征在于，包括以下步骤：

2.如权利要求1所述的基于动态日历知识图谱的触达方法，其特征在于，获取初始自然语言序列，对所述初始自然语言序列进行文本处理，生成标准文本序列，包括：

3.如权利要求1所述的基于动态日历知识图谱的触达方法，其特征在于，基于所述标准文本序列进行意图识别和情绪识别，生成用户状态向量，包括：

4.如权利要求1所述的基于动态日历知识图谱的触达方法，其特征在于，获取基准时间数据和动态日历知识图谱，从所述标准文本序列中提取模糊时间实体，并基于所述基准时间数据和所述动态日历知识图谱对所述模糊时间实体进行时间解析，生成标准时间窗口，包括：

5.如权利要求1所述的基于动态日历知识图谱的触达方法，其特征在于，获取任务调度数据，基于所述用户状态向量、所述标准时间窗口和所述任务调度数据进行动态调度处理，生成目标唤醒时间和触达策略数据，包括：

6.如权利要求1所述的基于动态日历知识图谱的触达方法，其特征在于，基于所述目标唤醒时间、所述触达策略数据和所述任务调度数据生成待唤醒任务数据，并将所述待唤醒任务数据写入任务存储区，包括：

7.如权利要求1所述的基于动态日历知识图谱的触达方法，其特征在于，获取实时日期时间数据，在所述实时日期时间数据表示的时间不早于所述目标唤醒时间时，从所述任务存储区获取所述待唤醒任务数据，并按照所述待唤醒任务数据包含的触达策略数据进行触达处理，包括：

8.一种基于动态日历知识图谱的触达装置，其特征在于，所述基于动态日历知识图谱的触达装置包括：

9.一种计算机设备，其特征在于，所述计算机设备包括存储器、处理器以及存储至所述存储器上并可以在所述处理器上运行的基于动态日历知识图谱的触达程序，所述基于动态日历知识图谱的触达程序被所述处理器执行时实现如权利要求1-7中任一项所述的基于动态日历知识图谱的触达方法的步骤。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述存储介质上存储有基于动态日历知识图谱的触达程序，所述基于动态日历知识图谱的触达程序被处理器执行时实现如权利要求1-7中任一项所述的基于动态日历知识图谱的触达方法的步骤。