一种基于上下文快照与多轨分流的智能交互处理方法及系统与流程

本发明涉及人工智能，特别地涉及一种基于上下文快照与多轨分流的智能交互处理方法及系统。

背景技术：

1、随着人工智能技术的快速迭代，智能对话系统已广泛应用于政务办理、企业办公、知识咨询等场景，承接用户多轮参数补充、跨域意图跳转、混合知识检索等复杂交互需求。真实业务会话普遍存在意图打断嵌套、流程暂停恢复、确定性业务执行与开放式问答混合并存的特点，对会话状态管控、意图安全隔离及差异化流程处理能力提出了更高要求。

2、当前智能会话处理方案主要分为两类：一类是基于槽位填充的固定树状对话系统，依靠预设节点引导参数收集，但流程路径固化，进入槽位填充、二次确认等关键状态后无法柔性响应用户跨域打断请求，不能对当前业务状态进行冻结与恢复，易出现流程重置、会话崩溃等问题，抗打断能力差、交互柔性不足。另一类是基于大语言模型的端到端生成式对话系统，通过拼接全量对话历史生成回复，缺乏显式会话状态管控与流程边界约束，关键参数缺失或未完成二次确认时易因模型幻觉误触发业务接口，业务执行严谨性不足；同时开放式生成机制导致标准咨询回复口径波动，无法实现确定性任务与开放性问答的物理隔离处理。

3、综上，现有技术无法兼顾复杂会话的抗打断状态接续、关键业务安全锁防护与多请求差异化分流处理，

4、因此，亟需一种新型的智能交互处理方法。

技术实现思路

1、有鉴于此，本发明提出一种基于上下文快照与多轨分流的智能交互处理方法及系统，能够在智能交互处理过程中兼顾复杂会话的抗打断状态接续、关键业务安全锁防护与多请求差异化分流处理。

2、为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：

3、一种基于上下文快照与多轨分流的智能交互处理方法，包括：

4、加载当前会话对应的状态机载荷，所述状态机载荷包括运行状态分区和上下文快照分区，所述运行状态分区用于存储当前活跃业务主线的运行数据，所述上下文快照分区用于存储被暂停业务主线对应的冻结流上下文快照；

5、接收当前用户输入，提取所述当前用户输入对应的语义意图，结合所述运行状态分区内的运行数据，确定所述当前用户输入的轮次目的，所述轮次目的包括顺承、打断和通用；

6、基于所述状态机载荷中的当前运行状态，判断是否触发意图保护机制，若触发所述意图保护机制，则拦截跨域意图切换请求，维持当前会话在原处理链路中执行；

7、若未触发所述意图保护机制且当前轮次目的为打断，则提取所述运行状态分区内的运行数据，生成冻结流上下文快照写入所述上下文快照分区，并将原活跃业务主线变更为暂停态，同时启动新的活跃业务主线；

8、基于当前语义意图、轮次目的与运行数据生成分流提示标识，基于所述分流提示标识将当前交互请求多轨分流至目标通道进行处理，所述目标通道包括任务流轨道和通用问答轨道；

9、在所述目标通道处理完毕进入回合收口阶段时，检测所述上下文快照分区是否存在冻结流上下文快照，若存在，则读取冻结流上下文快照并对其进行反序列化后覆写至所述运行状态分区，恢复被暂停的状态机运行状态并接续推进交互流程。

10、在上述技术方案的基础上，本发明还可以做如下改进：

11、可选地，所述运行数据包括状态机指针、已填充槽位集合和必填槽位掩码。

12、可选地，所述接收当前用户输入，提取所述当前用户输入对应的语义意图，结合所述运行状态分区内的运行数据，确定所述当前用户输入的轮次目的，包括：

13、若提取得到的候选意图与当前活跃意图一致，或当前用户输入的实体类型完全匹配当前待填充槽位，判定轮次目的为顺承；

14、若提取得到的候选意图与当前活跃意图属于跨业务域，且对应的意图置信度高于预设打断阈值，判定轮次目的为打断；

15、若识别当前用户输入为无效输入或置信度低于预设模糊阈值，则标记为通用，判定轮次目的为通用。

16、可选地，所述基于所述状态机载荷中的当前运行状态，判断是否触发意图保护机制，若触发所述意图保护机制，则拦截跨域意图切换请求，维持当前会话在原处理链路中执行，包括：

17、检测当前状态机载荷中的运行状态是否处于预设的关键安全态，所述关键安全态包括槽位填充态和二次确认态；

18、若处于关键安全态且所述轮次目的为打断，且当前轮次目的未满足预设的强制豁免条件，则锁定当前活跃意图的切换权限，强制拦截与当前业务无关的跨域意图切换请求，维持当前会话在原处理链路中执行。

19、可选地，所述基于当前语义意图、轮次目的与运行数据生成分流提示标识，包括：

20、设定意图置信度阈值和场景关联度阈值，当新意图置信度大于意图置信度阈值，且新意图与运行数据的关联度大于场景关联度阈值时，生成对应类型的分流提示标识。

21、可选地，所述基于所述分流提示标识将当前交互请求多轨分流至目标通道进行处理，包括：

22、当前交互请求分流至所述任务流轨道时，基于所述运行状态分区比对预设参数模板和已收集参数集合，若存在缺失必填参数，则状态机指针驻留或回退至槽位填充态，输出参数追问指令；

23、若必填参数已完备且通过二次确认态，则状态机指针推进至执行态，触发底层业务办理接口。

24、可选地，所述基于所述分流提示标识将当前交互请求多轨分流至目标通道进行处理，还包括：

25、当前交互请求分流至所述通用问答轨道时，对当前用户输入并发执行三路检索，所述三路检索包括检索引擎的基于关键词匹配、向量化的基于语义相似度计算和知识图谱引擎基于的实体路径权重；

26、将三路检索得分进行归一化与权重融合后，提取超过置信度阈值的片段作为约束证据上下文；

27、将所述约束证据上下文注入语言模型提示词中，限制模型仅基于所述约束证据上下文生成答复。

28、一种基于上下文快照与多轨分流的智能交互处理系统，包括：

29、载荷加载模块，用于加载当前会话对应的状态机载荷，所述状态机载荷包括运行状态分区和上下文快照分区，所述运行状态分区用于存储当前活跃业务主线的运行数据，所述上下文快照分区用于存储被暂停业务主线对应的冻结流上下文快照；

30、轮次目的判定模块，用于接收当前用户输入，提取所述当前用户输入对应的语义意图，结合所述运行状态分区内的运行数据，确定所述当前用户输入的轮次目的，所述轮次目的包括顺承、打断和通用；

31、意图保护控制模块，用于基于所述状态机载荷中的当前运行状态，判断是否触发意图保护机制，若触发所述意图保护机制，则拦截跨域意图切换请求，维持当前会话在原处理链路中执行；

32、若未触发所述意图保护机制且当前轮次目的为打断，则提取所述运行状态分区内的运行数据，生成冻结流上下文快照写入所述上下文快照分区，并将原活跃业务主线变更为暂停态，同时启动新的活跃业务主线；

33、多轨分流控制模块，用于基于当前语义意图、轮次目的与运行数据生成分流提示标识，基于所述分流提示标识将当前交互请求多轨分流至目标通道进行处理，所述目标通道包括任务流轨道和通用问答轨道；

34、快照恢复模块，用于在所述目标通道处理完毕进入回合收口阶段时，检测所述上下文快照分区是否存在冻结流上下文快照，若存在，则读取冻结流上下文快照并对其进行反序列化后覆写至所述运行状态分区，恢复被暂停的状态机运行状态并接续推进交互流程。

35、一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现如所述方法的步骤。

36、一种非暂态计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现所述方法的步骤。

37、本发明具有如下优点：

38、本发明中基于上下文快照与多轨分流的智能交互处理方法，本发明设计运行状态分区与上下文快照分区构成的结构化状态机载荷，对当前活跃业务运行数据和暂停业务冻结快照进行分区管理，在用户产生跨域打断需求时，可实现业务状态的精准序列化冻结与回合收口后的反序列化恢复，解决了传统对话系统无法断点接续、易流程崩溃的问题，大幅提升多轮复杂会话的交互柔性与抗打断性能。本发明配置意图保护机制，针对槽位填充、二次确认等关键安全态拦截非法跨域意图切换，有效规避关键业务流程被意外跳转篡改的风险，提升业务办理的安全性。此外，本发明结合语义意图、轮次目的与运行数据实现多轨分流，将确定性任务流轨道与通用问答轨道物理隔离，既杜绝大模型幻觉导致的业务误执行问题，统一知识咨询回复口径，又兼顾业务办理的确定性与问答交互的开放性，全面提升智能会话系统的运行稳定性与场景适配能力。