一种网点服务引导方法、系统、装置、设备、介质及产品与流程

本发明涉及金融科技，尤其涉及一种网点服务引导方法、系统、装置、设备、介质及产品。

背景技术：

1、当前，银行网点在面向业务办理对象的服务引导方面，提出人工引导和预设语音播报配合的引导方式。

2、网点通常设置引导台，由客服人员为业务办理对象发放智能耳机指引其前往目标业务区域，智能耳机通信连接至后台系统，通过后台系统播放固定的语音提示，例如，请前往2号柜台办理业务。

3、上述引导服务通过预设的固定语音进行，无法基于业务办理对象状态提供适配度更高的引导，无法满足业务办理对象对清晰、连续以及方向性语音指引的需求。

技术实现思路

1、本发明提供了一种网点服务引导方法、系统、装置、设备、介质及产品，以解决现有服务引导方式无法满足业务办理对象引导清晰、连续以及方向性语音指引需求的问题。

2、根据本发明的一方面，提供了一种网点服务引导方法，应用于服务器，包括：

3、获取引导终端发送的目标对象绑定信息，所述目标对象绑定信息包括目标对象所佩戴引导耳机的耳机标识、所述目标对象的业务需求以及目标对象特征信息；

4、获取网点内至少一个摄像头上传的目标对象场景图像，并基于所述目标对象特征信息，对所述目标对象场景图像进行目标检测，确定所述目标对象在网点内的实时位置和实时朝向；

5、根据目标对象的业务需求，确定对应的目标业务位置，并基于所述实时位置和所述目标业务位置，进行路径规划，得到最优引导路径；

6、基于所述最优引导路径生成与所述实时朝向匹配的初始引导动作，并将所述初始引导动作和最优引导路径转换为文本引导指令发送至所述引导终端，以指示所述引导终端通过引导耳机进行指令播放。

7、根据本发明的另一方面，提供了一种网点服务引导系统，包括引导终端、多个摄像头、引导耳机和服务器；

8、其中，所述引导终端分别与所述引导耳机和服务器通信连接，用于采集目标对象所佩戴引导耳机的耳机标识、所述目标对象的业务需求以及目标对象特征信息，并上传至服务器，以及将服务器下发的文本引导指令合成语音引导指令后发送至所述引导耳机；

9、所述多个摄像头分别部署在网点内不同位置，并与所述服务器通信连接，用于采集目标对象场景图像，并将所述目标对象场景图像上传至服务器；

10、所述引导耳机，用于播放所述引导终端发送的语音引导指令；

11、所述服务器，用于执行权利要求本发明任一实施例所述的网点服务引导方法。

12、根据本发明的另一方面，提供了一种网点服务引导装置，配置于服务器，包括：

13、绑定信息获取模块，用于获取引导终端发送的目标对象绑定信息，所述目标对象绑定信息包括目标对象所佩戴引导耳机的耳机标识、所述目标对象的业务需求以及目标对象特征信息；

14、目标检测模块，用于获取网点内至少一个摄像头上传的目标对象场景图像，并基于所述目标对象特征信息，对所述目标对象场景图像进行目标检测，确定所述目标对象在网点内的实时位置和实时朝向；

15、路径规划模块，用于根据目标对象的业务需求，确定对应的目标业务位置，并基于所述实时位置和所述目标业务位置，进行路径规划，得到最优引导路径；

16、引导指令发送模块，用于基于所述最优引导路径生成与所述实时朝向匹配的初始引导动作，并将所述初始引导动作和最优引导路径转换为文本引导指令发送至所述引导终端，以指示所述引导终端通过引导耳机进行指令播放。

17、根据本发明的另一方面，提供了一种电子设备，所述电子设备包括：

18、至少一个处理器；以及

19、与所述至少一个处理器通信连接的存储器；其中，

20、所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的计算机程序，所述计算机程序被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够执行本发明任一实施例所述的网点服务引导方法。

21、根据本发明的另一方面，提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机指令，所述计算机指令用于使处理器执行时实现本发明任一实施例所述的网点服务引导方法。

22、根据本发明的另一方面，提供了一种计算机程序产品，包括计算机程序，计算机程序在被处理器执行时实现本公开任一实施例的网点服务引导方法。

23、本发明实施例的技术方案，获取引导终端发送的目标对象绑定信息，目标对象绑定信息包括目标对象所佩戴引导耳机的耳机标识、目标对象的业务需求以及目标对象特征信息，进而获取网点内至少一个摄像头上传的目标对象场景图像，并基于目标对象特征信息，对目标对象场景图像进行目标检测，确定目标对象在网点内的实时位置和实时朝向，根据目标对象的业务需求，确定对应的目标业务位置，并基于实时位置和目标业务位置，进行路径规划，得到最优引导路径，基于最优引导路径生成与实时朝向匹配的初始引导动作，并将初始引导动作和最优引导路径转换为文本引导指令发送至引导终端，以指示引导终端通过引导耳机进行指令播放，解决了现有技术无法根据目标对象朝向生成精准首步转向指令、以及屏幕引导对目标对象不友好的问题，实现了摄像头定位和语音引导的数据联动。

24、应当理解，本部分所描述的内容并非旨在标识本发明的实施例的关键或重要特征，也不用于限制本发明的范围。本发明的其它特征将通过以下的说明书而变得容易理解。

1.一种网点服务引导方法，其特征在于，应用于服务器，包括：

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，基于所述目标对象特征信息，对所述目标对象场景图像进行目标检测，确定所述目标对象在网点内的实时位置和实时朝向，包括：

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，基于所述最优引导路径生成与所述实时朝向匹配的初始引导动作，包括：

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，将最优引导路径转换为文本引导指令发送至所述引导终端，包括：

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述目标对象特征信息包括目标对象的身形轮廓、衣物颜色以及关键点骨架信息中的至少一项。

7.一种网点服务引导系统，其特征在于，包括引导终端、多个摄像头、引导耳机和服务器；

8.根据权利要求7所述系统，其特征在于，所述引导终端，还具体用于：

9.一种网点服务引导装置，其特征在于，配置于服务器，包括：

10.一种电子设备，其特征在于，所述电子设备包括：

11.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质存储有计算机指令，所述计算机指令用于使处理器执行时实现权利要求1-6中任一项所述的网点服务引导方法。

12.一种计算机程序产品，其特征在于，所述计算机程序产品包括计算机程序，所述计算机程序在被处理器执行时实现根据权利要求1-6中任一项所述的网点服务引导方法。