一种对话防护方法、安防设备、安防系统与流程

本发明涉及安防设备，特别涉及一种对话防护方法、安防设备、安防系统。

背景技术：

1、安防系统在引入语言处理模型后，虽提升了交互体验，但面临被诱导进行推销、信息套取、伪装身份或恶意拖延等安全风险。相关技术仅依赖关键词过滤或简单意图识别，缺乏对对话内容的有效管控，尤其难以区分正常对话与高危异常对话，进而存在泄露用户隐私的风险。

技术实现思路

1、本发明的目的是提供一种对话防护方法、安防设备、安防系统，可结合访客的对话内容和访客识别情况确定相应的风险等级、授权要求及回复策略，提高对话管控的针对性，降低敏感信息被不当获取的风险。

2、为解决上述技术问题，本发明提供一种对话防护方法，包括：

3、对访客的对话音频和访客图像进行分别识别，得到访客对话文本和访客识别信息；

4、对所述访客对话文本进行话题分类，确定所述访客对话文本所属的目标话题类型，并确定所述目标话题类型对应的基础风险等级、基础授权要求或基础回复策略；

5、根据所述访客识别信息，对所述基础风险等级、所述基础授权要求和所述基础回复策略中的至少一项进行调整，得到目标风险等级、目标授权要求或目标回复策略；

6、根据所述目标风险等级、所述目标授权要求或所述目标回复策略，确定目标对话响应操作，并执行所述目标对话响应操作。

7、可选地，所述对所述访客对话文本进行话题分类，确定所述访客对话文本所属的目标话题类型，并确定所述目标话题类型对应的基础风险等级、基础授权要求和基础回复策略，包括：

8、获取话题名单；所述话题名单包含多个预设话题类型各自对应的话题分类条件、风险等级、授权要求和回复策略；

9、根据所述访客对话文本与各所述话题分类条件之间的匹配结果，确定所述目标话题类型；

10、从所述话题名单中获取所述目标话题类型对应的风险等级、授权要求和回复策略，作为所述基础风险等级、所述基础授权要求和所述基础回复策略。

11、可选地，所述根据所述访客对话文本与各所述话题分类条件之间的匹配结果，确定所述目标话题类型，包括：

12、利用规则引擎对所述访客对话文本进行匹配；所述规则引擎基于关键词、正则表达式、敏感实体和逻辑条件中的至少一种构建；

13、在所述规则引擎的匹配结果满足预设确定条件时，根据所述匹配结果确定所述目标话题类型。

14、可选地，对访客图像进行识别，得到访客识别信息，包括：

15、提取所述访客图像中的访客视觉特征；

16、将所述访客视觉特征与预设人员特征模板进行匹配，根据匹配结果确定所述访客对应的人员身份类型和识别置信度；

17、检测所述访客对话文本中的访客声明身份类型，并将所述访客声明身份类型与匹配得到的人员身份类型进行一致性判断，得到身份冲突状态；

18、根据所述人员身份类型、所述识别置信度和所述身份冲突状态，得到所述访客识别信息。

19、可选地，所述根据所述访客识别信息，对所述基础风险等级、所述基础授权要求和所述基础回复策略中的至少一项进行调整，包括：

20、根据所述识别置信度和所述身份冲突状态，对所述人员身份类型进行修正，得到目标人员身份类型；

21、根据所述目标人员身份类型对应的风险修正规则、授权修正规则和回复修正规则中的至少一种，对所述基础风险等级、所述基础授权要求和所述基础回复策略中的至少一项进行调整。

22、可选地，所述根据所述目标风险等级、所述目标授权要求和所述目标回复策略，确定目标对话响应操作，包括：

23、确定所述目标授权要求的授权类型；

24、根据所述授权类型，将固定拒绝模板回复确定为所述目标对话响应操作；或，

25、按照所述目标风险等级对应的最低回复策略要求修正所述目标回复策略，并根据修正后的目标回复策略确定所述目标对话响应操作；或，

26、根据所述目标回复策略确定所述目标对话响应操作。

27、可选地，所述方法还包括：

28、获取当前会话对应的会话上下文；

29、根据所述访客对话文本、所述目标话题类型、所述目标风险等级或所述目标授权要求，确定所述访客是否发生越界行为；

30、在确定发生越界行为时，更新所述会话上下文中的越界记录；

31、根据更新后的会话上下文，对所述目标风险等级、所述目标授权要求和所述目标回复策略中的至少一项进行调整，并重新确定及执行所述目标对话响应操作。

32、可选地，所述在确定发生越界行为时，更新所述会话上下文中的越界记录，包括：

33、根据所述目标话题类型、所述目标风险等级和所述目标授权要求中的至少一种，确定本次越界行为对应的越界等级；

34、更新所述会话上下文中与所述越界等级对应的越界次数。

35、可选地，所述方法还包括：

36、当确定所述访客的人员身份类型为陌生访客时，判断是否为所述陌生访客设置匿名访客标识。

37、本发明还提供一种安防设备，包括：

38、麦克风、摄像头、扬声器、存储器、处理器，所述处理器分别与所述麦克风、摄像头、扬声器、存储器通信连接；

39、所述存储器，用于存储计算机程序；

40、所述处理器，用于执行所述计算机程序时实现上述对话防护方法的步骤。

41、本发明还提供一种安防系统，包括服务器和安防设备，所述服务器与所述安防设备通信连接；

42、所述服务器，用于执行上述对话防护方法的步骤；

43、所述安防设备，用于向所述服务器发送访客的对话音频和访客图像；接收所述服务器下发的回复音频，并向所述访客输出所述回复音频。

44、本发明提供一种对话防护方法，包括：对访客的对话音频和访客图像进行分别识别，得到访客对话文本和访客识别信息；对所述访客对话文本进行话题分类，确定所述访客对话文本所属的目标话题类型，并确定所述目标话题类型对应的基础风险等级、基础授权要求或基础回复策略；根据所述访客识别信息，对所述基础风险等级、基础授权要求和所述基础回复策略中的至少一项进行调整，得到目标风险等级、目标授权要求或目标回复策略；根据所述目标风险等级、所述目标授权要求或所述目标回复策略，确定目标对话响应操作，并执行所述目标对话响应操作。

45、本发明的有益效果在于：本发明对访客的对话音频和访客图像分别进行识别，以获得访客对话文本和访客识别信息，并根据访客对话文本所属的话题类型确定基础风险等级、基础授权要求或基础回复策略，再利用访客识别信息对其中至少一项进行调整。这样，可根据访客的对话内容与访客识别情况共同确定对话响应操作，从而在面对同一话题时，可针对不同访客时采用相应的风险等级、授权要求或回复策略，提高对话管控的针对性，降低敏感信息被不当获取的风险。

46、本发明还提供一种安防设备、安防系统，具有上述有益效果。