一种原生数据基础辅助模型及其运行系统的制作方法

本发明涉及客服效能优化系统，具体为一种原生数据基础辅助模型及其运行系统。

背景技术：

1、随着人工智能技术的不断发展，人工智能技术逐渐渗透到各个领域。如：企业客服、电销、催收等领域。由于坐席人员的能力存在一定差异，导致客户服务质量、销售成功率参差不齐，这对企业的声誉和业务发展都会产生负面影响。因此，需要开发一款智能坐席辅助系统，可以对客服人员的服务质量进行实时监控预警、并为坐席提供话术流程导航、知识推荐等功能。为用户提供智能化的帮助和支持，提升用户体验，提高任务完成效率。

技术实现思路

1、本发明的目的在于提供一种原生数据基础辅助模型及其运行系统，以解决上述背景技术中提出的问题。

2、为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：一种原生数据基础辅助模型及其运行系统，包括展现层、接口层、服务层、存储层及能力层；

3、所述展现层包括typescript (ts)、vue.js、less、axios、pinia、i18n、vue-router、vite及json；

4、所述接口层包括rest api及nginx，所述rest api通过http 协议提供服务的接口，遵循rest 原则、所述nginx为一个高性能的http服务器和反向代理，用于处理接口请求；

5、所述服务层包括spring、spring boot、mybatisplus、swagger、mrcp服务、所述spring为一个开源的java平台，用于简化企业级应用开发，所述spring boot为简化spring应用的初始搭建和开发过程，所述mybatisplus主要承担数据处理和访问的核心组件之一，所述swagger为一个规范和完整的框架，用于生成、描述、调用和可视化restful web服务，mrcp服务为媒体资源控制协议服务，用于多媒体内容的控制；

6、所述存储层包括redis、elasticsearch及mysql，所述redis为一个高性能的键值数据库，常用于缓存和会话存储，所述elasticsearch为一个基于lucene 的搜索服务器，提供全文搜索功能，所述mysql为一个关系型数据库管理系统，用于存储结构化数据；

7、所述能力层包括nlp及asr，其中所述nlp为语义引擎，用于自然语言处理，理解语言的含义，所述asr为转写引擎，其用于自动语音识别转写引擎，将语音转换为文本。

8、进一步优化的，所述typescript (ts) 用于增强javascript 的类型安全性和开发效率。

9、进一步优化的，所述vue.js构建用户界面的渐进式框架，用于创建单页应用。

10、进一步优化的，所述less为一种css 预处理器，增强css 代码的可维护性和可扩展性。

11、进一步优化的，所述axios为一个基于promise 的http 客户端，用于在浏览器和node.js 中发起http 请求。

12、进一步优化的，所述pinia为所述vue.js的状态管理库，用于管理应用级状态。

13、进一步优化的，所述i18n为国际化插件，支持多语言，所述vue-router为所述vue.js 的路由管理器，用于构建单页应用的导航。

14、进一步优化的，所述vite为一个现代化的前端构建工具，提供快速的冷启动和热重载功能，所述json为javascript object notation，一种轻量级的数据交换格式。

15、有益效果

16、本发明所提供的原生数据基础辅助模型及其运行系统，系统集成的asr 技术迅速将语音转换为文本，依托先进的nlp 模型深入解析客户需求与情感倾向，即时推送个性化应对策略与业务知识点，引导坐席采取最优化的服务路径，同时，借助情绪侦测和实时合规监控功能，系统能有效预警潜在的情绪波动与对话风险，保障坐席主导会话，每一次交流都在积极、合规的轨道上进行。此外，系统还能智能化汇总通话要点，自动生成详尽的工单摘要，大幅减轻坐席的文书负担，确保服务记录的准确性和完整性。系统功能显著增强了坐席的工作效能与服务质量，更为客户带来了流畅、贴心的交互体验。

1.一种原生数据基础辅助模型及其运行系统，其特征在于：包括展现层、接口层、服务层、存储层及能力层；

2.根据权利要求1所述的原生数据基础辅助模型及其运行系统，其特征在于：所述typescript (ts) 用于增强javascript 的类型安全性和开发效率。

3.根据权利要求1所述的原生数据基础辅助模型及其运行系统，其特征在于：所述vue.js构建用户界面的渐进式框架，用于创建单页应用。

4.根据权利要求1所述的原生数据基础辅助模型及其运行系统，其特征在于：所述less为一种css 预处理器，增强css 代码的可维护性和可扩展性。

5.根据权利要求1所述的原生数据基础辅助模型及其运行系统，其特征在于：所述axios为一个基于promise 的http 客户端，用于在浏览器和node.js 中发起http 请求。

6.根据权利要求1所述的原生数据基础辅助模型及其运行系统，其特征在于：所述pinia为所述vue.js的状态管理库，用于管理应用级状态。

7.根据权利要求1所述的原生数据基础辅助模型及其运行系统，其特征在于：所述i18n为国际化插件，支持多语言，所述vue-router为所述vue.js 的路由管理器，用于构建单页应用的导航。

8.根据权利要求1所述的原生数据基础辅助模型及其运行系统，其特征在于：所述vite为一个现代化的前端构建工具，提供快速的冷启动和热重载功能，所述json为javascriptobject notation，一种轻量级的数据交换格式。