一种业务员工作辅助方法、设备、介质及产品与流程

本发明实施例涉及计算机，可适用于金融科技领域，尤其涉及一种业务员工作辅助方法、设备、介质及产品。

背景技术：

1、在当前的银行管理系统中，面向客户业务需求识别与业务员工作辅助场景，目前主要的技术实现路径主要分为三类：第一类为依托静态业务指标构建的传统机器学习模型，该类技术通过人工预设固定数值阈值完成二分类或多分类判定，当某项指标达到阈值后系统自动推送业务消息给业务员进行工作辅助。第二类为基于预训练大模型的多源静态文本聚合评分架构，该类方案数据流仅存在外部数据向系统单向输入、系统向业务员单向推送消息进行工作辅助的通路。第三类为二元标签人工反馈迭代机制，由业务员手动标记推送消息有效或无效，系统按月批量汇总人工标签离线重训模型。上述三类现有实现方式存在统一共性，全部仅围绕企业侧静态公开数据完成前向意向预测，无法适配业务员个性化业务需求，且无法实现模型实时自适应迭代。

技术实现思路

1、本发明实施例提供一种业务员工作辅助方法、设备、介质及产品，以实现能够解决现有技术方案存在的多源数据孤岛、业务员终端操作轨迹无法量化表征、模型不具备实时闭环自适应优化能力的底层技术问题。

2、根据本发明的一方面，提供了一种业务员工作辅助方法，包括：

3、获取企业公示文本和业务员终端时序操作日志，并根据所述企业公示文本和所述终端时序操作日志生成初始意图向量；

4、获取业务员针对所述初始意图向量对应的工作辅助消息的执行轨迹特征，并进行行为熵分析得到行为熵信号；

5、若所述行为熵信号判定存在偏差，则进行偏差函数计算得到偏差函数值，对所述偏差函数值进行误差归因分析并生成修偏指令；

6、根据所述修偏指令对所述工作辅助消息进行修正，并将修正后的工作辅助消息发送至终端，以使业务员根据所述工作辅助消息进行业务工作处理。

7、根据本发明的另一方面，提供了一种业务员工作辅助装置，该装置包括：

8、获取与生成模块，用于获取企业公示文本和业务员终端时序操作日志，并根据所述企业公示文本和所述终端时序操作日志生成初始意图向量；

9、获取与分析模块，用于获取业务员针对所述初始意图向量对应的工作辅助消息的执行轨迹特征，并进行行为熵分析得到行为熵信号；

10、修偏指令生成模块，用于若所述行为熵信号判定存在偏差，则进行偏差函数计算得到偏差函数值，对所述偏差函数值进行误差归因分析并生成修偏指令；

11、辅助消息修正模块，用于根据所述修偏指令对所述工作辅助消息进行修正，并将修正后的工作辅助消息发送至终端，以使业务员根据所述工作辅助消息进行业务工作处理。

12、根据本发明的另一方面，提供了一种电子设备，所述电子设备包括：

13、至少一个处理器；以及

14、与所述至少一个处理器通信连接的存储器；其中，

15、所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的计算机程序，所述计算机程序被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够执行本发明任一实施例所述的业务员工作辅助方法。

16、根据本发明的另一方面，提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机指令，所述计算机指令用于使处理器执行时实现本发明任一实施例所述的业务员工作辅助方法。

17、根据本发明的另一方面，本发明实施例还提供了一种计算机程序产品，计算机程序产品包括计算机程序，计算机程序在被处理器执行时实现本发明任一实施例所述的业务员工作辅助方法。

18、本发明实施例通过首先获取企业公示文本和业务员终端时序操作日志，并根据企业公示文本和终端时序操作日志生成初始意图向量，其次获取业务员针对初始意图向量对应的工作辅助消息的执行轨迹特征，并进行行为熵分析得到行为熵信号，若行为熵信号判定存在偏差，则进行偏差函数计算得到偏差函数值，对偏差函数值进行误差归因分析并生成修偏指令，最后根据修偏指令对工作辅助消息进行修正，并将修正后的工作辅助消息发送至终端，以使业务员根据工作辅助消息进行业务工作处理。通过本发明的技术方案，能够解决现有技术方案存在的多源数据孤岛、业务员终端操作轨迹无法量化表征、模型不具备实时闭环自适应优化能力的底层技术问题。

19、应当理解，本部分所描述的内容并非旨在标识本发明的实施例的关键或重要特征，也不用于限制本发明的范围。本发明的其它特征将通过以下的说明书而变得容易理解。

1.一种业务员工作辅助方法，其特征在于，包括：

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，获取业务员针对所述初始意图向量对应的工作辅助消息的执行轨迹特征，并进行行为熵分析得到行为熵信号，包括：

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述执行轨迹特征还包括文字反馈日志；

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，对所述偏差函数值进行误差归因分析，确定引发匹配偏差的核心特征维度，包括：

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，根据所述修偏指令对所述工作辅助消息进行修正，包括：

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，基于特征权重矩阵更新后的模型生成工作辅助消息，包括：

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据所述企业公示文本和所述终端时序操作日志生成初始意图向量，包括：

8.一种电子设备，其特征在于，所述电子设备包括：

9.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质存储有计算机指令，所述计算机指令用于使处理器执行时实现权利要求1-7中任一项所述的业务消息推送方法。

10.一种计算机程序产品，包括计算机程序，所述计算机程序在被处理器执行时实现根据权利要求1-7中任一项所述的业务消息推送方法。