通信辅助装置、通信辅助系统、通信辅助方法及记录介质与流程

本公开涉及通信辅助装置、通信辅助系统、通信辅助方法及记录介质。

背景技术：

1、在对话系统中，对话代理自动响应用户发出的话语。此外，已经开发出基于记录用户所发语音的环境来生成训练数据的技术，以提高语音识别准确率（例如，参见专利文献（ptl）1）。

2、[引用文献列表]

3、[专利文献]

4、[ptl 1]

5、日本未审查专利申请公开号2022-108803

技术实现思路

1、[技术问题]

2、在相关技术中，例如，人工智能（ai）扬声器、呼叫中心或聊天机器人在不考虑询问的发言者的属性的情况下对询问作出响应。换言之，难以在考虑参与通信的多个参与者的诸如角色、职务、立场、特定行业或业务、职业以及性别等属性的情况下，对诸如销售会议之类的通信进行辅助。

3、[解决问题的方案]

4、根据本公开的一个实施方式，用于辅助多个参与者参与的通信的通信辅助装置包括输入单元、说话人识别单元、识别单元、响应生成单元和控制单元。输入单元接收通信中的发言的输入。说话人识别单元从多个参与者中识别作出输入被接收的发言的参与者。识别单元识别被识别的参与者的属性。响应生成单元基于被识别的参与者的属性以及发言的内容生成响应。控制单元进行控制以输出所生成的响应。

5、根据本公开的一个实施方式，用于辅助多个参与者参与的通信的通信辅助系统包括终端装置和服务器装置。服务器装置包括输入单元、说话人识别单元、识别单元、响应生成单元和控制单元。输入单元接收通信中的发言的输入。说话人识别单元从多个参与者中识别作出输入被接收的发言的参与者。识别单元识别被说话人识别单元识别的参与者的属性。响应生成单元基于被识别的参与者的属性以及发言的内容生成响应。控制单元进行控制以输出生成的响应。终端装置包括数据发送单元。数据发送单元将由多个参与者中的参与者所作出的发言发送至服务器装置。

6、根据本公开的一个实施方式，由计算机实施的、用于辅助多个参与者参与的通信的通信辅助方法包括：接收通信中的发言的输入；从多个参与者中识别作出输入被接收的发言的参与者；识别被识别的参与者的属性；基于被识别的参与者的属性以及发言的内容生成响应；以及进行控制以输出生成的响应。

7、根据本公开的一个实施方式，记录介质存储用于使计算机系统执行上述通信辅助方法的程序。

8、[发明的有益效果]

9、根据一个或多个实施方式，通信辅助装置能够在考虑参与通信的多个参与者的属性的情况下辅助通信。

1.一种通信辅助装置，用于辅助多个参与者参与的通信，其特征在于，所述通信辅助装置包括：

2.根据权利要求1所述的通信辅助装置，其特征在于，

3.根据权利要求2所述的通信辅助装置，其特征在于，

4.根据权利要求3所述的通信辅助装置，其特征在于，

5.根据权利要求1至4中任一项所述的通信辅助装置，其特征在于，所述响应包括非语言信息，并且

6.根据权利要求5所述的通信辅助装置，其特征在于，所述非语言信息包括面部表情、视线方向、身体姿势、情绪、手势和副语言中的一个或多个。

7.根据权利要求1至6中任一项所述的通信辅助装置，其特征在于，所述响应包括对话代理的语言信息，并且

8.根据权利要求2至4中任一项所述的通信辅助装置，其特征在于，所述控制单元被配置为使对话代理根据所述通信的流程提出所述推荐信息。

9.根据权利要求3所述的通信辅助装置，其特征在于，所述控制单元被配置为使对话代理根据来自所述主人的指示开始对所述产品的所述说明。

10.根据权利要求1至9中任一项所述的通信辅助装置，其特征在于，所述响应生成单元被配置为根据所述多个参与者中的每个参与者的属性生成不同的响应。

11.根据权利要求2至4中任一项所述的通信辅助装置，其特征在于，还包括反馈单元，所述反馈单元被配置为确定向所述访客提出的所述推荐信息是否有效并提供反馈。

12.根据权利要求1至11中任一项所述的通信辅助装置，其特征在于，还包括创建单元，所述创建单元被配置为基于所述发言记录所述通信的内容，并创建所述通信的日报或会议记录。

13.根据权利要求12所述的通信辅助装置，其特征在于，所述创建单元被配置为基于预定义的场景创建所述日报或所述会议记录。

14.根据权利要求1至13中任一项所述的通信辅助装置，其特征在于，所述响应生成单元被配置为基于所述多个参与者对应的参与历史，为所述多个参与者中的每个参与者生成个性化响应。

15.一种通信辅助系统，用于辅助多个参与者参与的通信，其特征在于，所述通信辅助系统包括：

16.一种由计算机执行的用于辅助多个参与者参与的通信的通信辅助方法，其特征在于，所述通信辅助方法包括：

17.一种记录介质，其特征在于，存储用于使计算机系统执行根据权利要求16所述的通信辅助方法的程序。