信息处理方法、装置、电子设备、存储介质及程序产品与流程

本申请实施例涉及计算机，尤其涉及一种信息处理方法、装置、电子设备、存储介质及程序产品。

背景技术：

1、随着线上对话服务技术的发展，对话服务平台支持基于图片回复用户的咨询。相关技术中，对话服务平台在接收到包含图片的提问信息后，识别提问信息包含的文本，提问信息包含文本包括图片中包含的文本，基于所识别的文本确定提问信息的意图，进而根据该意图输出答复信息。

2、然而，由于提问信息中不仅包含文本还包含图片，而仅根据文本确定意图，忽略了图片呈现的信息，无法准确、完整的确定提问信息的意图，通常还需要人工介入继续与用户对话，以准确的确定意图，从而导致针对用户提问信息的整体响应时间较长，用户体验较差。

技术实现思路

1、为克服相关技术中存在的问题，本申请实施例提供了一种信息处理方法、装置、电子设备、存储介质及程序产品。

2、根据本申请实施例的第一方面，提供了一种信息处理方法，所述方法包括：

3、响应于接收到包含图片的提问信息，提取所述图片中包含的多个文本段和各个文本段分别在所述图片上对应的图像块；

4、基于所述多个文本段和各个文本段的图像块，识别所述提问信息对应的目的意图；

5、在预设答复信息库中筛选与所述目的意图对应的目的答复信息，输出所述目的答复信息。

6、根据本申请实施例的第二方面，提供了一种信息处理装置，所述装置包括：

7、提取模块，用于响应于接收到包含图片的提问信息，提取所述图片中包含的多个文本段和各个文本段分别在所述图片上对应的图像块；

8、识别模块，用于基于所述多个文本段和各个文本段的图像块，识别所述提问信息对应的目的意图；

9、输出模块，用于在预设答复信息库中筛选与所述目的意图对应的目的答复信息，输出所述目的答复信息。

10、根据本申请实施例的第三方面，提供了一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上的计算机程序，所述计算机程序被所述处理器运行以使所述电子设备执行如第一方面所述的方法。

11、根据本申请实施例的第四方面，提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述程序被处理器执行实现如第一方面所述的方法。

12、根据本申请实施例的第五方面，提供了一种计算机程序产品，包括指令，当所述指令在计算机上运行时，使得所述计算机执行如第一方面所述的方法。

13、本申请实施例提供的技术方案可以包括以下有益效果：

14、本申请实施例中的信息处理方法，响应于接收到包含图片的提问信息，提取图片中包含的多个文本段的基础上，提取各文本段分别在图片上对应的图像块，各文本段分别在图片上对应的图像块表征文本段在图片中的空间布局，空间布局可以更加全面且详细的描述图片中的内容；进而，基于所述多个文本段和各个文本段的图像块，可以准确识别所述提问信息对应的目的意图，在预设答复信息库中筛选与所述目的意图对应的目的答复信息，输出较为准确的目的答复信息，提高了对用户提问信息的响应效率，提升了用户体验。

15、应当理解的是，以上的一般描述和后文的细节描述仅是示例性和解释性的，并不能限制本申请。

1.一种信息处理方法，其特征在于，所述方法包括：

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述提取所述图片中包含的多个文本段和各个文本段分别在所述图片上对应的图像块，包括：

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述基于所述多个文本段和各个文本段的图像块，识别所述提问信息对应的目的意图，包括：

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述基于所述待识别信息、所述文本段类型和所述参考答复信息，确定所述目的意图，包括：

5.根据权利要求1-4任一项所述的方法，其特征在于，所述预设答复信息库包括多个意图类型对应的答复信息集合，任一答复信息集合包括对应意图类型的至少一个答复信息；所述在预设答复信息库中筛选与所述目的意图对应的目的答复信息，包括：

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，在所述目的答复信息包括多个答复信息的情况下，所述输出所述目的答复信息，包括：

7.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

8.一种信息处理装置，其特征在于，所述装置包括：

9.一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上的计算机程序，所述处理器在执行所述计算机程序时实现权利要求1-7任一项所述的方法。

10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述程序被处理器执行实现如权利要求1-7中任一项所述的方法。

11.一种计算机程序产品，其特征在于，包括指令，当所述指令在计算机上运行时，使得所述计算机执行如权利要求1-7中任一项所述的方法。