信息录入方法、装置、计算机设备及存储介质与流程

本发明涉及信息处理，可应用于金融保险领域及医疗保险领域，尤其涉及一种信息录入方法、装置、计算机设备及存储介质。

背景技术：

1、在保险理赔探视中，理赔人员需前往医院进行实地探视，了解伤者信息及家庭经济状况等信息。该环节是确定赔偿金额、判断误工费、护理费、被扶养人生活费等赔偿项目的重要依据。现有作业方式通常由理赔人员在探视现场通过手写记录或手机录音记录对话内容，探视结束后再通过回听录音、翻阅笔记，将对话内容整理并手工录入至理赔业务系统。

2、然而，由于探视对话中理赔人员与伤者的交替发言相互交织，人工在回听录音时难以快速分辨大量口语化信息的陈述者身份，且极易因记忆偏差导致录入信息与实际情况不一致，即产生录入信息失真的问题。

技术实现思路

1、本发明提供一种信息录入方法、装置、计算机设备及存储介质，以解决现有信息录入方式，容易导致录入信息失真的问题。

2、第一方面，提供了一种信息录入方法，包括：

3、获取录音数据，所述录音数据包括理赔人员与目标伤者之间的对话数据；

4、对所述录音数据进行降噪处理，得到增强录音数据；

5、对所述增强录音数据依次进行说话人分割聚类、语音识别和说话人角色标注，得到角色标注对话文本，所述角色标注对话文本为带角色标签的全局话轮文本序列，所述角色标签包括理赔人员和目标伤者；

6、将所述角色标注对话文本输入至预设的信息抽取模型，利用所述信息抽取模型对所述角色标注对话文本进行信息抽取和地址补全处理，获取所述信息抽取模型输出的所述目标伤者的理赔探视信息，所述理赔探视信息包括个人信息、工作信息、抚养人信息和护理信息；其中，所述个人信息包括第一地址，所述工作信息包括第二地址，所述第一地址和所述第二地址由所述信息抽取模型对所述角色标注对话文本中识别出的不完整地址进行补全后确定；

7、将所述理赔探视信息填充至对应理赔案件表单的对应字段。

8、第二方面，提供了一种信息录入装置，包括：

9、获取模块，用于获取录音数据，所述录音数据包括理赔人员与目标伤者之间的对话数据；

10、降噪模块，用于对所述录音数据进行降噪处理，得到增强录音数据；

11、区分模块，用于对所述增强录音数据依次进行说话人分割聚类、语音识别和说话人角色标注，得到角色标注对话文本，所述角色标注对话文本为带角色标签的全局话轮文本序列，所述角色标签包括理赔人员和目标伤者；

12、抽取模块，用于将所述角色标注对话文本输入至预设的信息抽取模型，利用所述信息抽取模型对所述角色标注对话文本进行信息抽取和地址补全处理，获取所述信息抽取模型输出的所述目标伤者的理赔探视信息，所述理赔探视信息包括个人信息、工作信息、抚养人信息和护理信息；其中，所述个人信息包括第一地址，所述工作信息包括第二地址，所述第一地址和所述第二地址由所述信息抽取模型对所述角色标注对话文本中识别出的不完整地址进行补全后确定；

13、填充模块，用于将所述理赔探视信息填充至对应理赔案件表单的对应字段。

14、第三方面，提供了一种计算机设备，包括存储器、处理器以及存储在存储器中并可在处理器上运行的计算机程序，处理器执行计算机程序时实现上述信息录入方法的步骤。

15、第四方面，提供了一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现上述信息录入方法的步骤。

16、上述信息录入方法、装置、计算机设备及存储介质所实现的方案中，通过对探视对话的录音数据进行降噪处理，得到增强录音数据；进而，对增强录音数据进行说话人分离、语音识别和说话人角色标注，得到角色标注对话文本；将角色标注对话文本输入信息抽取模型后，信息抽取模型根据角色标签从目标伤者的话轮中抽取个人信息、工作信息、抚养人信息和护理信息，并对识别出的不完整地址进行补全得到完整地址，最终输出结构化的理赔探视信息并填充至对应理赔案件表单的对应字段。由于角色标注对话文本明确了各段发言的陈述者身份，信息抽取模型能够有针对性地从目标伤者的陈述中提取信息，有效避免了将理赔人员的提问或复述内容误采为目标伤者的陈述信息；并且，信息的自动抽取和填充替代了人工回听录音后手动录入的过程，进一步有效避免了因记忆偏差导致的信息失真的问题，提高了信息录入的准确性。

1.一种信息录入方法，其特征在于，包括：

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对所述录音数据进行降噪处理，得到增强录音数据，包括：

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对所述增强录音数据依次进行说话人分割聚类、语音识别和说话人角色标注，得到角色标注对话文本，包括：

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述根据所述全局话轮序列中各话轮的话题承接关系，确定各说话人为理赔人员或目标伤者，包括：

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述第一地址和所述第二地址由所述信息抽取模型对所述角色标注对话文本中识别出的不完整地址进行补全后确定，包括：

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述工作信息还包括月收入信息；所述月收入信息由所述信息抽取模型通过以下方式确定：

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述护理信息包括护工收费标准数值；在将所述理赔探视信息填充至对应理赔案件表单的对应字段之后，所述方法还包括：

8.一种信息录入装置，其特征在于，包括：

9.一种计算机设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现如权利要求1至7任一项所述信息录入方法的步骤。

10.一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至7任一项所述信息录入方法的步骤。