集中作业任务分配方法、装置、设备及介质与流程

本发明涉及任务分配，尤其涉及一种集中作业任务分配方法、装置、设备及介质。

背景技术：

1、目前，对于集中作业的任务分配通常采用基于固定岗位的分配方式，即按照柜员的岗位类型将任务粗粒度地分发至对应岗位角色进行处理。然而，这种分配方式仅能识别柜员所属的岗位大类，导致任务分配与柜员技能之间的匹配粒度不足，可能存在人岗不适配的问题。例如，擅长处理账户类业务的柜员频繁接收到信贷类业务，不仅降低了任务处理效率，也增加了操作差错风险。同时，由于仅基于单一岗位进行任务派发，复合型柜员的多维任务处理能力无法被有效利用，造成人力资源浪费。

技术实现思路

1、有鉴于此，本发明提供一种集中作业任务分配方法、装置、设备及介质，以解决现有任务分配方法在柜员角色与业务类型之间匹配精度不足的技术问题。

2、第一方面，提供了一种集中作业任务分配方法，该方法包括：

3、获取任务集合中各项任务在多个预设维度的多个第一属性信息，以及各项任务的任务优先级；

4、基于多个作业人员各自的至少一组能力描述信息，确定每个作业人员在各预设维度的至少一个第二属性信息；

5、基于多个第一属性信息，在多个预设任务池中，确定各项任务对应的目标任务池，并依次将各项任务发送至目标任务池；

6、基于各项任务的任务优先级，确定每个预设任务池中多个待分配任务的任务分配顺序；

7、对于任一预设任务池，按照任务分配顺序依次遍历预设任务池中的多个待分配任务，将当前遍历的待分配任务在各预设维度的第一属性信息与每个作业人员的至少一个第二属性信息进行比对，并根据比对结果确定当前遍历的待分配任务对应的目标作业人员；

8、将每个预设任务池中当前遍历的待分配任务分配至目标作业人员。

9、第二方面，提供了一种集中作业任务分配装置，该装置包括：

10、获取模块，用于获取任务集合中各项任务在多个预设维度的多个第一属性信息，以及各项任务的任务优先级；

11、第一确定模块，用于基于多个作业人员各自的至少一组能力描述信息，确定每个作业人员在各预设维度的至少一个第二属性信息；

12、第二确定模块，用于基于多个第一属性信息，在多个预设任务池中，确定各项任务对应的目标任务池；发送模块，用于依次将各项任务发送至目标任务池；

13、第三确定模块，用于基于各项任务的任务优先级，确定每个预设任务池中多个待分配任务的任务分配顺序；

14、第四确定模块，用于对于任一预设任务池，按照任务分配顺序依次遍历预设任务池中的多个待分配任务，将当前遍历的待分配任务在各预设维度的第一属性信息与每个作业人员的至少一个第二属性信息进行比对，并根据比对结果确定当前遍历的待分配任务对应的目标作业人员；

15、任务分配模块，用于将每个预设任务池中当前遍历的待分配任务分配至目标作业人员。

16、第三方面，提供了一种电子设备，包括存储器、处理器以及存储在存储器中并可在处理器上运行的计算机程序，处理器执行计算机程序时实现上述集中作业任务分配方法的步骤。

17、第四方面，提供了一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现上述集中作业任务分配方法的步骤。

18、上述集中作业任务分配方法、装置、设备及介质所实现的方案中，获取任务集合中各项任务在多个预设维度的任务属性信息，以及作业人员在对应维度的至少一个能力属性信息。基于任务属性信息将各项任务分配至对应的预设任务池，并基于任务优先级确定各预设任务池的任务分配顺序。按照任务分配顺序遍历每个预设任务池，将其中各项待分配任务的任务属性信息与作业人员的能力属性信息进行逐维度比对，根据比对结果确定目标作业人员后，将任务分配至目标作业人员。通过对任务与作业人员的多项能力进行精准匹配，实现了任务与作业人员之间的最优适配，提高任务分配准确率的同时，确保复合型作业人员的任务处理能力能够被有效利用。结合任务池分流暂存与优先级排序机制，保障高优先级任务的及时响应，显著提升任务处理效率和人力资源利用率。

1.一种集中作业任务分配方法，其特征在于，包括：

2.根据权利要求1所述的集中作业任务分配方法，其特征在于，所述获取任务集合中各项任务在多个预设维度的多个第一属性信息，以及各项任务的任务优先级的步骤，具体包括：

3.根据权利要求1所述的集中作业任务分配方法，其特征在于，所述基于多个作业人员各自的至少一组能力描述信息，确定每个作业人员在各预设维度的至少一个第二属性信息的步骤，具体包括：

4.根据权利要求1所述的集中作业任务分配方法，其特征在于，所述基于所述多个第一属性信息，在多个预设任务池中，确定各项任务对应的目标任务池，并依次将各项任务发送至目标任务池的步骤，具体包括：

5.根据权利要求1所述的集中作业任务分配方法，其特征在于，所述基于所述各项任务的所述任务优先级，确定每个预设任务池中多个待分配任务的任务分配顺序的步骤，具体包括：

6.根据权利要求1所述的集中作业任务分配方法，其特征在于，所述对于任一预设任务池，按照所述任务分配顺序依次遍历预设任务池中的多个待分配任务，将当前遍历的待分配任务在各预设维度的第一属性信息与每个作业人员的至少一个第二属性信息进行比对，并根据比对结果确定当前遍历的待分配任务对应的目标作业人员的步骤，具体包括：

7.根据权利要求1所述的集中作业任务分配方法，其特征在于，所述将每个预设任务池中当前遍历的待分配任务分配至目标作业人员之后，还包括：

8.一种集中作业任务分配装置，其特征在于，包括：

9.一种电子设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现如权利要求1至7中任一项所述的集中作业任务分配方法的步骤。

10.一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至7中任一项所述的集中作业任务分配方法的步骤。